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Problemi di accesso e di password

Non riesci ad accedere?

Se sei certo che la password usata sia corretta...

  • …ma il sistema dice che è errata, verifica che BLOC MAIUSC sia disattivato. Nelle password viene fatta distinzione tra lettere maiuscole o minuscole.

  • …ma non riesci comunque ad accedere, il problema potrebbe dipendere da Microsoft. Verifica lo stato del servizio.

  • …e lo stato del servizio è verde, ma non riesci comunque ad accedere, è possibile che qualcuno si sia impossessato della tua password e stia usando il tuo account. Vedi Il mio account è stato oggetto di attacco.

Se hai dimenticato o perso la password, dovrai reimpostarla.

Reimposta la password

  • Puoi reimpostare la tua password all'indirizzo https://account.live.com/pw.

  • Per impedire gli attacchi informatici, ti verrà richiesto di immettere alcuni caratteri (numeri o lettere) presenti in un'immagine. Il sistema non distingue tra lettere maiuscole o minuscole. Ottieni ulteriori informazioni su come immettere i caratteri.

  • Assicurati di creare una password complessa.

    Cose da non fare

    Cose da fare

    Non utilizzare la stessa password per più account.

    Creare una nuova password molto diversa dalle precedenti.

    Non riutilizzare le password.

    Modificare la password con regolarità.

    Non utilizzare password formate da un'unica parola.

    Utilizzare una frase password (senza spazi tra le parole) difficile da intuire.

    Non utilizzare informazioni facili da ricordare, come ad esempio il tuo nome, i nomi dei tuoi familiari, il tuo indirizzo o il tuo numero di telefono.

    Utilizzare una frase facile da ricordare o una frase convertita in stringhe formate da iniziali, numeri e simboli.

    Non utilizzare password come "password", "euro€€€" o "12345678".

    Utilizzare lo strumento di controllo password di Microsoft per verificare l'efficacia della nuova password prima di utilizzarla.

Dopo aver reimpostato la password, è opportuno aggiungere il maggior numero di informazioni di sicurezza possibili per rendere più sicuro il tuo account. Se dimentichi la password o qualcun altro tenta di prendere il controllo del tuo account, potrai ripristinarlo usando queste informazioni. Per saperne di più, vedi Perché devo aggiungere informazioni di sicurezza?

Non posso usare alcuna di queste opzioni

Se nessuna delle opzioni di reimpostazione è disponibile, scegli Nessuna opzione utilizzabile. Potrai contattare il supporto tecnico compilando un modulo online. Ti verrà chiesto di fornire il maggior numero di informazioni possibili sull'account. Microsoft tiene in seria considerazione la sicurezza degli account e necessita di informazioni per impedire ai pirati informatici di accedervi. Dovrai anche fornire un indirizzo email alternativo sul quale poter essere contattato. Un rappresentante del servizio clienti Microsoft ti contatterà via email entro 24 ore.

Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi sugli account Microsoft in Windows 8.1

Se hai Windows 8.1, lo strumento di risoluzione dei problemi sugli account Microsoft trova e risolve automaticamente alcuni problemi dell'account. Lo strumento è disponibile solo in inglese, ma funziona in tutte le lingue.

Per saperne di più

Informazioni utili per l'app desktop Outlook.

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Non puoi accedere ad Outlook.com? Il problema potrebbe dipendere da Microsoft.