Quando si verifica un problema di rete in Windows 7, lo strumento di risoluzione dei problemi di rete può consentire di individuarlo e risolverlo. Ad esempio, quando compare un messaggio di errore come “Impossibile visualizzare la pagina” o “Server non disponibile”, si può utilizzare lo strumento di risoluzione dei problemi di rete per identificare il problema. Per aprire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete direttamente dai messaggi di errore relativi alla rete, fare clic su Esegui diagnosi o Risoluzione problemi.
Messaggio di errore con il pulsante Esegui diagnosi
Alcuni programmi (ad esempio, Assistenza remota) rilevano automaticamente i problemi e permettono di eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete. Di seguito sono indicati alcuni modi per accedere allo strumento di risoluzione dei problemi di rete:
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Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della rete (
o
) nell'area di notifica della barra delle applicazioni e quindi selezionare
Risoluzione problemi.
Opzione Risoluzione problemi
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Fare clic su
Start
,
Pannello di controllo, quindi digitare
strumento di risoluzione dei problemi di rete nella casella di ricerca. Fare clic su
Risoluzione dei problemi,
Rete e Internet e quindi selezionare il tipo di problema riscontrato.
Strumenti per la risoluzione dei problemi di reti e Internet
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Fare clic su
Start,
Pannello di controllo, quindi digitare
rete nella casella di ricerca. Nell'elenco dei risultati, selezionare
Centro connessioni di rete e condivisione e fare clic su
Risoluzione problemi.
Opzione Risoluzione problemi in Centro connessioni di rete e condivisione
-
Fare clic su
Start,
Pannello di controllo, quindi digitare
scheda nella casella di ricerca. Sotto
Centro connessioni di rete e condivisione, fare clic su
Visualizza connessioni di rete, fare clic con il pulsante destro del mouse su una scheda di rete e selezionare
Esegui diagnosi.
Opzione Esegui diagnosi in Centro connessioni di rete
Una volta individuato il problema, lo strumento di risoluzione dei problemi di rete suggerisce delle soluzioni. In alcuni casi, lo strumento può persino risolvere automaticamente il problema senza che sia necessario alcun intervento da parte dell'utente. Se, ad esempio, la scheda di rete ha difficoltà ad uscire dalla modalità di sospensione, lo strumento di risoluzione dei problemi di rete può ripristinare automaticamente la scheda e il driver.
Lo strumento di risoluzione dei problemi di rete è anche in grado di rilevare se la funzionalità di connessione wireless di un computer è stata disattivata. Si tratta di un problema frequente che spesso spinge l'utente a rivolgersi all'assistenza tecnica. Con lo strumento di risoluzione dei problemi di rete è possibile risolvere da soli questo problema.
La finestra di dialogo dello strumento di risoluzione dei problemi di rete indica che la connessione wireless è disattivata
Dopo aver eseguito lo strumento di risoluzione dei problemi di rete, nella cronologia dello strumento viene archiviata una segnalazione dei problemi a cui si potrà, se necessario, fare riferimento in futuro. Se lo strumento non riesce a risolvere il problema, è possibile fornire queste informazioni ad un tecnico in modo che possa identificare e risolvere più velocemente anche i problemi più complessi.
La segnalazione dei problemi contiene uno o più registri eventi. Gli amministratori di rete e il personale di supporto tecnico possono utilizzare le informazioni nei registri eventi per analizzare i problemi di connessione o interpretare le conclusioni. Per visualizzare queste informazioni, fare clic su Visualizza informazioni dettagliate nell'ultima pagina dello strumento o procedere nel seguente modo:
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Per aprire Risoluzione dei problemi, fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo e quindi in Sistema e sicurezza fare clic su Trova e risolvi problemi.
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Nel riquadro sinistro fare clic su Visualizza cronologia.
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Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla segnalazione dei problemi e scegliere Visualizza dettagli.
Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzare i registri eventi dello strumento di risoluzione dei problemi di rete per risolvere problemi di rete.
