Utilizzo dello strumento di risoluzione dei problemi di rete in Windows 7

Le reti vengono utilizzate da molti, tuttavia sono pochi coloro che hanno il tempo o la voglia di trasformarsi in esperti della rete. Per risolvere i problemi di rete, la maggior parte degli utenti si affida a persone più competenti. Ma che cosa succede quando non c'è nessuno disponibile per risolvere il problema? Lo strumento di risoluzione dei problemi di rete disponibile in Windows 7 rappresenta un modo semplice per individuare e risolvere i problemi della rete.

Le reti sono complesse

Dal momento che le reti si basano su tecnologie complesse, riuscire a individuare la causa di un problema può risultare un compito difficile. Ad esempio, se non si riesce ad accedere a un sito Web, è probabile che venga visualizzato un messaggio di errore, ma questo potrebbe non risultare utile in quanto generalmente non indica con precisione il problema rilevato. Il problema potrebbe dipendere dal computer, dal server Web o dalla rete che collega il primo al secondo.

Lo strumento di risoluzione dei problemi può essere utile

Quando si verifica un problema di rete in Windows 7, lo strumento di risoluzione dei problemi di rete può consentire di individuarlo e risolverlo. Ad esempio, quando compare un messaggio di errore come “Impossibile visualizzare la pagina” o “Server non disponibile”, si può utilizzare lo strumento di risoluzione dei problemi di rete per identificare il problema. Per aprire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete direttamente dai messaggi di errore relativi alla rete, fare clic su Esegui diagnosi o Risoluzione problemi.

Messaggio di errore con il pulsante Esegui diagnosi
Messaggio di errore con il pulsante Esegui diagnosi

Alcuni programmi (ad esempio, Assistenza remota) rilevano automaticamente i problemi e permettono di eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete. Di seguito sono indicati alcuni modi per accedere allo strumento di risoluzione dei problemi di rete:

  • Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della rete (Icona della rete wireless o Icona della rete cablata) nell'area di notifica della barra delle applicazioni e quindi selezionare Risoluzione problemi.
    Opzione Risoluzione dei problemi
    Opzione Risoluzione problemi
  • Fare clic su StartPulsante Start, Pannello di controllo‌, quindi digitare strumento di risoluzione dei problemi di rete nella casella di ricerca. Fare clic su Risoluzione dei problemi, Rete e Internet e quindi selezionare il tipo di problema riscontrato.
    Risoluzione dei problemi di rete e Internet
    Strumenti per la risoluzione dei problemi di reti e Internet
  • Fare clic su StartPulsante Start, Pannello di controllo‌, quindi digitare rete nella casella di ricerca. Nell'elenco dei risultati, selezionare Centro connessioni di rete e condivisione e fare clic su Risoluzione problemi.
    Opzione Risoluzione problemi in Centro connessioni di rete e condivisione
    Opzione Risoluzione problemi in Centro connessioni di rete e condivisione
  • Fare clic su StartPulsante Start, Pannello di controllo‌, quindi digitare scheda nella casella di ricerca. Sotto Centro connessioni di rete e condivisione, fare clic su Visualizza connessioni di rete, fare clic con il pulsante destro del mouse su una scheda di rete e selezionare Esegui diagnosi.
    Opzione Esegui diagnosi in Centro connessioni di rete
    Opzione Esegui diagnosi in Centro connessioni di rete

Una volta individuato il problema, lo strumento di risoluzione dei problemi di rete suggerisce delle soluzioni. In alcuni casi, lo strumento può persino risolvere automaticamente il problema senza che sia necessario alcun intervento da parte dell'utente. Se, ad esempio, la scheda di rete ha difficoltà ad uscire dalla modalità di sospensione, lo strumento di risoluzione dei problemi di rete può ripristinare automaticamente la scheda e il driver.

Lo strumento di risoluzione dei problemi di rete è anche in grado di rilevare se la funzionalità di connessione wireless di un computer è stata disattivata. Si tratta di un problema frequente che spesso spinge l'utente a rivolgersi all'assistenza tecnica. Con lo strumento di risoluzione dei problemi di rete è possibile risolvere da soli questo problema.

Finestra di dialogo Risoluzione dei problemi di rete con la funzionalità wireless disattivata
La finestra di dialogo dello strumento di risoluzione dei problemi di rete indica che la connessione wireless è disattivata

Dopo aver eseguito lo strumento di risoluzione dei problemi di rete, nella cronologia dello strumento viene archiviata una segnalazione dei problemi a cui si potrà, se necessario, fare riferimento in futuro. Se lo strumento non riesce a risolvere il problema, è possibile fornire queste informazioni ad un tecnico in modo che possa identificare e risolvere più velocemente anche i problemi più complessi.

La segnalazione dei problemi contiene uno o più registri eventi. Gli amministratori di rete e il personale di supporto tecnico possono utilizzare le informazioni nei registri eventi per analizzare i problemi di connessione o interpretare le conclusioni. Per visualizzare queste informazioni, fare clic su Visualizza informazioni dettagliate nell'ultima pagina dello strumento o procedere nel seguente modo:

  1. Per aprire Risoluzione dei problemi, fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, scegliere Pannello di controllo e quindi in Sistema e sicurezza fare clic su Trova e risolvi problemi.

  2. Nel riquadro sinistro fare clic su Visualizza cronologia.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla segnalazione dei problemi e scegliere Visualizza dettagli.

Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzare i registri eventi dello strumento di risoluzione dei problemi di rete per risolvere problemi di rete.