I problemi relativi alla connessione Internet sono nella maggior parte dei casi provocati da cavi scollegati o da router o modem dal funzionamento non corretto. Provare innanzitutto a eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete per verificare se sia possibile diagnosticare e risolvere il problema:

  • Per aprire lo strumento di risoluzione dei problemi relativi alla rete, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della rete nell'area di notifica e quindi scegliere Risoluzione problemi.

Se il problema persiste, eseguire la procedura descritta nelle pagine dedicate ai problemi relativi alle connessioni di rete cablate e wireless in Windows.

Se questa procedura non risolve il problema, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Verificare che tutti i cavi siano collegati. Assicurarsi, ad esempio, che il modem sia collegato a una presa telefonica o a una connessione via cavo funzionante, direttamente o tramite un router.

  2. Riavviare il modem e quindi il router. Rimuovere il cavo di alimentazione dal modem e dal router. Dopo lo spegnimento di tutte le spie nel dispositivo, attendere almeno 10 secondi e quindi ricollegare modem e router. Alcuni modem includono un sistema di backup a batteria che impedisce lo spegnimento delle spie. Per questo tipo di modem premere e rilasciare velocemente il pulsante Reset. Se non è presente il pulsante Reset, rimuovere la batteria.

    Immagine del retro di un router in cui viene mostrata la posizione del cavo di alimentazione
    Parte posteriore di un router con indicazione della posizione del cavo di alimentazione
  3. Controllare il router. A causa delle nuove funzionalità di rete di Windows Vista e Windows 7, alcuni router di rete meno recenti non sono totalmente compatibili con queste versioni di Windows e possono causare problemi. Per un elenco dei router compatibili con Windows Vista, visitare il sito Web Centro compatibilità Windows.

Se il problema persiste, cercare un problema specifico e le soluzioni possibili nelle sezioni seguenti.

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Non è possibile connettersi a Internet tramite una connessione DSL (Digital Subscriber Line) a banda larga o una connessione via cavo

Provare quanto segue:

  • Verificare che il modem sia acceso.

  • Verificare che il cavo Ethernet sia collegato correttamente alla porta Ethernet nel modem e nel computer. Ogni estremità di un cavo Ethernet ha l'aspetto seguente:

    Illustrazione di un cavo Ethernet
    Cavo Ethernet
  • Verificare di non utilizzare un filtro DSL tra la presa telefonica e il modem.

  • Controllare le spie del modem. A volte è possibile che indichino la posizione del problema, ovvero la connessione Ethernet, l'alimentazione del modem oppure la connessione DSL o via cavo.

  • Il danneggiamento di Winsock può causare problemi di connettività. Per risolvere il problema, aprire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete:

    • Per aprire lo strumento di risoluzione dei problemi relativi alla rete, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della rete nell'area di notifica e quindi scegliere Risoluzione problemi.

    Per ulteriori informazioni, vedere Come individuare ed eseguire il ripristino in seguito al danneggiamento di Winsock2 nel sito Web Microsoft.

  • Richiedere al provider di servizi Internet (ISP) di verificare che i server funzionino correttamente e che sia disponibile un account utente ISP e l'accesso al servizio del provider.

  • Se il router o il modem è stato sostituito di recente, richiedere all'ISP se utilizza il filtro degli indirizzi MAC. In tal caso, l'ISP dovrà aggiungere il nuovo dispositivo all'elenco dei dispositivi autorizzati ad accedere alla rete.

Non è possibile connettersi a Internet tramite una connessione remota oppure si viene disconnessi

Provare quanto segue:

  • Verificare che si stia componendo il numero corretto, inclusi gli eventuali numeri di accesso necessari (ad esempio lo 0), e che il numero non sia occupato.

  • Verificare che la presa telefonica funzioni. A tale scopo, collegare un telefono funzionante e verificare la presenza del segnale.

  • Verificare che il cavo del telefono sia collegato alla presa della linea del modem e non alla presa telefonica.

  • Verificare che il cavo del telefono non sia difettoso collegando un telefono funzionante alla presa telefonica del modem. Se il segnale è presente, il cavo del telefono funziona.

  • Se si dispone dell'avviso di chiamata, provare a disattivarlo, quindi ritentare la connessione.

  • È possibile che la connessione sia stata interrotta dall'ISP se non si è interagito con il sito Web per un determinato periodo di tempo. Provare a riconnettersi.

  • È possibile che la connessione sia stata automaticamente interrotta se qualcuno ha sollevato la cornetta del telefono mentre si era online. Provare a riconnettersi.

  • La maggior parte dei modem funziona solo con linee telefoniche analogiche. Verificare se le linee telefoniche installate sono analogiche. Se sono invece installate linee digitali, verificare che il computer disponga di un modem digitale.

  • Assicurarsi che il modem funzioni in modo corretto. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione fornita con il modem oppure visitare il sito Web del produttore.

  • Contattare la società telefonica per verificare la qualità della linea.

  • Se nel computer sono disponibili due connessioni di rete, il software di rete deve scegliere la connessione da utilizzare per il traffico di rete. Il software di rete sceglie la connessione con le migliori prestazioni. Se la connessione A dispone di connettività Internet ma con prestazioni lente e la connessione B non dispone di connettività Internet ma offre prestazioni migliori per la rete locale, il software di rete dirigerà il traffico sulla connessione B. Ciò significa che non sarà possibile visualizzare siti Web, pertanto l'icona della rete e il diagramma della rete in Centro connessioni di rete e condivisione indicheranno che è disponibile solo la connettività locale (senza Internet). Sebbene si tratti di una situazione corretta, non corrisponde al risultato desiderato. Per forzare l'utilizzo della connessione A, ovvero la connessione con connettività Internet, disconnettere la connessione B e riprovare.