Domande su sottoscrizione piani di archiviazione e fatturazione

Di seguito sono riportate le risposte ad alcune domande frequenti sull'acquisto di un piano di archiviazione di OneDrive.

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Quali piani di archiviazione sono disponibili e quanto costano?

Sono disponibili piani da 100 GB e da 200 GB. (I piani da 20 e da 50 GB non sono più disponibili per l'acquisto, ma se possiedi già uno di questi piani puoi continuare a usarlo.) Tutti i piani vengono fatturati mensilmente a partire dal giorno in cui acquisti la sottoscrizione. Per visualizzare i prezzi dei piani nel tuo paese o nella tua area geografica, accedi alla pagina Piani di OneDrive. Per acquistare un piano di archiviazione in altri paesi o aree geografiche, vedi Piani di archiviazione per area geografica/paese.

Si verificano problemi nel riscatto del codice ricevuto per ottenere una quantità di spazio di archiviazione maggiore

Verifica di aver immesso il codice in modo corretto. Il codice è costituito da 25 cifre. Se hai immesso il codice in modo corretto, ma non funziona ancora, attendi alcuni minuti e riprova.

Ho acquistato un piano di archiviazione annuale. Cosa succede quando diventa mensile?

Abbiamo ridotto il prezzo dei piani di archiviazione e abbiamo cambiato tutti i piani annuali in mensili. Un rimborso per i giorni rimanenti del tuo piano di annuale verrà accreditato sul mezzo di pagamento che avevi utilizzato. Se tale mezzo di pagamento non risultasse più attivo, la banca provvederà comunque a emettere il rimborso. I piani di archiviazione forniti con Office o Windows continueranno a essere applicati su base mensile.

Nota

  • Non puoi pagare anticipatamente per più mesi, ma i piani mensili si rinnovano automaticamente, quindi non devi preoccuparti di ricordarti ogni mese di pagare.

Quando scade la mia sottoscrizione?

Le sottoscrizioni non scadono. Si rinnovano automaticamente ogni mese, a meno che tu non le annulli. Per controllare quando la tua sottoscrizione sarà rinnovata o scadrà se l'hai annullata, vai alla pagina Archiviazione sul sito Web OneDrive, quindi tocca o fai clic su Gestisci accanto al tuo piano di archiviazione per accedere al sito relativo all'account Microsoft.

Perché il mio piano di archiviazione non viene mostrato in OneDrive?

Se il tuo piano di archiviazione non viene visualizzato in OneDrive, vai alla pagina Archiviazione, quindi tocca o fai clic su Piani nel riquadro a sinistra.

Come posso aggiornare le informazioni di fatturazione usate con la mia sottoscrizione?

  1. Vai alla pagina Archiviazione del sito Web OneDrive.

  2. Tocca o fai clic su Gestisci accanto al piano di archiviazione per passare al sito relativo all'account Microsoft.

  3. Per modificare le informazioni personali, tocca o fai clic su Profilo, quindi tocca o fai clic su Modifica profilo.

    Per modificare la modalità di pagamento, tocca o fai clic su Sottoscrizioni, su Gestisci sopra la sottoscrizione a OneDrive, scegli Modifica opzione di pagamento, quindi segui le istruzioni visualizzate.

Nota

  • Se il piano di archiviazione viene rinnovato automaticamente, verranno usate la nuova modalità di pagamento e le nuove informazioni.

Per quale motivo è ancora disponibile uno spazio di archiviazione aggiuntivo se ho annullato la mia sottoscrizione?

Una volta annullata la sottoscrizione per lo spazio di archiviazione, lo spazio resterà disponibile fino alla data di scadenza della sottoscrizione. Se superi lo spazio di archiviazione rimanente quando la sottoscrizione scade, potrai visualizzare, condividere e scaricare file sul tuo OneDrive, ma non potrai caricare file finché non acquisterai ulteriore spazio di archiviazione o non libererai spazio.

Come posso passare a un piano di archiviazione di dimensioni minori?

Se acquisti un piano di archiviazione superiore rispetto alle tue esigenze, segui i passaggi nella sezione seguente per annullare la sottoscrizione, quindi attendi la scadenza del piano e selezionane uno con meno spazio di archiviazione. Assicurati che lo spazio di archiviazione che stai usando sia inferiore al limite di archiviazione del nuovo piano prima di passare a quest'ultimo.

Come posso annullare la mia sottoscrizione?

Le sottoscrizioni non possono essere annullate, mentre il rinnovo automatico sì:

  1. Vai alla pagina Archiviazione del sito Web OneDrive.

  2. Tocca o fai clic su Gestisci accanto al piano di archiviazione per passare al sito relativo all'account Microsoft.

  3. Tocca o fai clic su Sottoscrizioni.

  4. Tocca o fai clic su Gestisci sopra la sottoscrizione a OneDrive.

  5. Scegli Annulla sottoscrizione, quindi tocca o fai clic su Avanti.

  6. Tocca o fai clic su Conferma annullamento.

    Note

    • Quando annulli la tua sottoscrizione, il piano di archiviazione sarà disponibile fino alla data di scadenza. Dopo tale data, il tuo spazio di archiviazione tornerà nuovamente al piano di OneDrive gratuito.

    • Nella maggior parte dei casi le sottoscrizioni a OneDrive non sono rimborsabili, a eccezione dei casi consentiti dalla legge.

Come posso rinnovare la mia sottoscrizione?

Pensiamo a tutto noi. I piani di archiviazione di OneDrive vengono rinnovati automaticamente.

Cosa accade se passo a un piano di archiviazione di dimensioni maggiori?

Se passi a un piano di dimensioni maggiori, ti verrà addebitata la differenza tra il costo del nuovo piano e il tempo rimanente del piano esistente. La data di rinnovo della sottoscrizione verrà reimpostata sulla data di acquisto del piano di archiviazione di dimensioni maggiori.

Come posso cambiare la modalità di pagamento?

Nota: per acquistare un piano di archiviazione di dimensioni maggiori con una modalità di pagamento diversa, assicurati prima di tutto di modificare la modalità di pagamento e poi seleziona il nuovo piano di archiviazione.

Per modificare la modalità di pagamento:

  1. Vai alla pagina Archiviazione del sito Web OneDrive.

  2. Tocca o fai clic su Gestisci accanto al piano di archiviazione per passare al sito relativo all'account Microsoft.

  3. Tocca o fai clic su Sottoscrizioni, su Gestisci sopra la sottoscrizione a OneDrive, scegli Modifica opzione di pagamento, quindi segui le istruzioni visualizzate.

Cosa accade se la mia modalità di pagamento viene rifiutata o non è valida?

Il rifiuto di una modalità di pagamento è in genere dovuto a un problema con le informazioni di fatturazione, con la carta di credito o con un'altra modalità di pagamento. Per verificare l'accuratezza delle informazioni di fatturazione o per modificare la modalità di pagamento, segui i passaggi indicati di seguito:

  1. Vai alla pagina Archiviazione del sito Web OneDrive.

  2. Tocca o fai clic su Gestisci accanto al piano di archiviazione per passare al sito relativo all'account Microsoft.

  3. Tocca o fai clic su Opzioni di pagamento e poi seleziona l'opzione usata per il tuo piano di sottoscrizione di OneDrive.

  4. Se devi modificare le informazioni, tocca o fai clic su Modifica.

    Per usare una modalità di pagamento diversa, tocca o fai clic su Sottoscrizioni, su Gestisci sopra la sottoscrizione a OneDrive, scegli Modifica opzione di pagamento, quindi segui le istruzioni visualizzate.

Nota

  • Se le informazioni di pagamento sono corrette ma l'errore persiste, contatta la banca per ottenere ulteriori informazioni.

Note

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