Domande su sottoscrizione piani di archiviazione e fatturazione

Di seguito sono riportate le risposte ad alcune domande frequenti sull'acquisto di un piano di archiviazione di OneDrive. Per suggerimenti su come caricare o scaricare contemporaneamente una quantità elevata di dati, ad esempio 50 o 100 GB, vedi Massimizza la velocità di caricamento e di download.

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Quali piani di archiviazione sono disponibili e quanto costano?

Per visualizzare i piani di archiviazione disponibili nel tuo paese o nella tua area geografica e i rispettivi prezzi, vai alla pagina Gestisci archiviazione del sito Web OneDrive e poi tocca o fai clic su Aggiorna nel riquadro a sinistra.

Si verificano problemi nel riscatto del codice ricevuto per ottenere una quantità di spazio di archiviazione maggiore

Verifica di aver immesso il codice in modo corretto. Il codice è costituito da 25 cifre. Se hai immesso il codice in modo corretto, ma non funziona ancora, attendi alcuni minuti e riprova.

Quando scade la mia sottoscrizione?

Se non le annulli, le sottoscrizioni si rinnovano automaticamente e non scadono mai. Se hai pagato per un anno intero, la tua sottoscrizione verrà automaticamente rinnovata allo scadere della data di acquisto. Se hai pagato per un mese, il piano verrà automaticamente rinnovato per il mese successivo. Per controllare la data di rinnovo della sottoscrizione o la sua scadenza in caso di annullamento, vai alla pagina Gestisci archiviazione del sito Web OneDrive.

Perché il mio piano di archiviazione non viene mostrato in OneDrive?

Se il tuo piano di archiviazione non viene visualizzato in OneDrive, accedi alla pagina Gestisci archiviazione e aggiornala. Potresti dover accedere con il tuo account Microsoft.

Come posso aggiornare le informazioni di fatturazione usate con la mia sottoscrizione?

  1. Vai alla pagina Gestisci archiviazione del sito Web OneDrive.

  2. Tocca o fai clic su Gestisci accanto al piano di archiviazione per passare al sito relativo all'account Microsoft.

  3. Per modificare le informazioni personali, tocca o fai clic su Profilo, quindi tocca o fai clic su Modifica profilo.

    Per modificare la modalità di pagamento, tocca o fai clic su Sottoscrizioni, su Gestisci sopra la sottoscrizione a OneDrive, scegli Modifica opzione di pagamento, quindi segui le istruzioni visualizzate.

Nota

  • Se il piano di archiviazione viene rinnovato automaticamente, verranno usate la nuova modalità di pagamento e le nuove informazioni.

Per quale motivo è ancora disponibile uno spazio di archiviazione aggiuntivo se ho annullato la mia sottoscrizione?

Una volta annullata la sottoscrizione per lo spazio di archiviazione, lo spazio resterà disponibile fino alla data di scadenza della sottoscrizione. Se superi lo spazio di archiviazione rimanente quando la sottoscrizione scade, potrai visualizzare, condividere e scaricare file sul tuo OneDrive, ma non potrai caricare file finché non acquisterai ulteriore spazio di archiviazione o non libererai spazio.

Come posso passare a un piano di archiviazione di dimensioni minori?

Se acquisti un piano di archiviazione superiore rispetto alle tue esigenze, segui i passaggi nella sezione seguente per annullare la sottoscrizione, quindi attendi la scadenza del piano e selezionane uno con meno spazio di archiviazione. Se hai pagato per un anno intero, puoi anche passare a un piano minore una volta durante l'anno. A questo scopo, dovrai contattare il supporto tecnico. Assicurati che lo spazio di archiviazione che stai usando sia inferiore al limite di archiviazione del nuovo piano prima di passare a quest'ultimo.

Come posso annullare la mia sottoscrizione?

Le sottoscrizioni non possono essere annullate, mentre il rinnovo automatico sì:

  1. Vai alla pagina Gestisci archiviazione del sito Web OneDrive.

  2. Tocca o fai clic su Gestisci accanto al piano di archiviazione per passare al sito relativo all'account Microsoft.

  3. Tocca o fai clic su Sottoscrizioni.

  4. Tocca o fai clic su Gestisci sopra la sottoscrizione a OneDrive.

  5. Scegli Annulla sottoscrizione, quindi tocca o fai clic su Avanti.

  6. Tocca o fai clic su Conferma annullamento.

    Nota

    • Quando annulli la tua sottoscrizione, il piano di archiviazione sarà disponibile fino alla data di scadenza. Dopo tale data, il tuo spazio di archiviazione tornerà nuovamente al piano di OneDrive gratuito.

Come posso rinnovare la mia sottoscrizione?

Pensiamo a tutto noi. I piani di archiviazione di OneDrive vengono rinnovati automaticamente.

Posso aggiornare il mio piano di archiviazione durante il periodo di validità di una sottoscrizione?

Sì, puoi scegliere un piano con uno spazio di archiviazione maggiore oppure passare da un piano con tariffa mensile a uno con dimensione uguale o maggiore ma con tariffa annuale. Ti verrà addebitata la differenza tra il costo del nuovo piano e il tempo rimanente del piano esistente. La data di rinnovo della sottoscrizione verrà reimpostata sulla data di aggiornamento del piano di archiviazione.

Come posso ottenere un rimborso?

Nella maggior parte dei casi le sottoscrizioni a OneDrive non sono rimborsabili, a eccezione dei casi consentiti dalla legge.

Come posso cambiare la modalità di pagamento?

Nota: per aggiornare il tuo piano di archiviazione con una modalità di pagamento diversa, assicurati prima di tutto di modificare la modalità di pagamento e poi seleziona il nuovo piano di archiviazione.

Per modificare la modalità di pagamento:

  1. Vai alla pagina Gestisci archiviazione del sito Web OneDrive.

  2. Tocca o fai clic su Gestisci accanto al piano di archiviazione per passare al sito relativo all'account Microsoft.

  3. Tocca o fai clic su Sottoscrizioni, su Gestisci sopra la sottoscrizione a OneDrive, scegli Modifica opzione di pagamento, quindi segui le istruzioni visualizzate.

Cosa accade se la mia modalità di pagamento viene rifiutata o non è valida?

Il rifiuto di una modalità di pagamento è in genere dovuto a un problema con le informazioni di fatturazione, con la carta di credito o con un'altra modalità di pagamento. Per verificare l'accuratezza delle informazioni di fatturazione o per modificare la modalità di pagamento, segui i passaggi indicati di seguito:

  1. Vai alla pagina Gestisci archiviazione del sito Web OneDrive.

  2. Tocca o fai clic su Gestisci accanto al piano di archiviazione per passare al sito relativo all'account Microsoft.

  3. Tocca o fai clic su Opzioni di pagamento e poi seleziona l'opzione usata per il tuo piano di sottoscrizione di OneDrive.

  4. Se devi modificare le informazioni, tocca o fai clic su Modifica.

    Per usare una modalità di pagamento diversa, tocca o fai clic su Sottoscrizioni, su Gestisci sopra la sottoscrizione a OneDrive, scegli Modifica opzione di pagamento, quindi segui le istruzioni visualizzate.

Nota

  • Se le informazioni di pagamento sono corrette ma l'errore persiste, contatta la banca per ottenere ulteriori informazioni.

Note

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