Perché non è possibile connettersi a una rete?

Non è possibile connettersi a una rete domestica.

Se non è stato possibile risolvere il problema tramite lo strumento di risoluzione dei problemi di rete, eseguire le verifiche seguenti:

• Verificare che il router e il modem siano accesi.

• Se si utilizza una connessione cablata, verificare che il cavo di rete (Ethernet) sia collegato alla scheda di rete del PC. Le estremità di un cavo di rete hanno l'aspetto seguente:

  Cavo di rete (Ethernet)

• Se si utilizza una connessione cablata, verificare che il cavo di rete non sia difettoso, utilizzando un cavo diverso di cui sia già stato verificato il funzionamento.

• Verificare che il cavo sia collegato alla porta corretta nel router. Il cavo non deve essere collegato alla porta "Uplink" "Internet" o "WAN". Poiché, inoltre, in alcuni router la porta accanto alla porta Uplink, Internet o WAN è disattivata, provare a utilizzarne una diversa.

• Se il PC è dotato di una scheda di rete wireless, in Windows verranno automaticamente rilevate le reti wireless presenti nelle vicinanze. Per visualizzare un elenco delle reti wireless rilevate in Windows, eseguire la procedura seguente:

  • Connettersi a una rete. A questo scopo, scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo, toccare Impostazioni (oppure, se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Impostazioni) e quindi toccare o fare clic sull'icona della rete ( o ). Toccare o fare clic sulla rete a cui si desidera connettersi e quindi toccare o fare clic su Connetti.

  Se in Windows non viene rilevata una rete che si ritiene raggiungibile dal PC, vedere Perché non è possibile trovare una rete wireless?

• Verificare che il router e la scheda di rete del PC possano funzionare insieme. Per funzionare, la versione dello standard wireless della scheda deve coincidere con quella dello standard del router o essere precedente. Ad esempio, se la scheda di rete del PC usa lo standard wireless 802.11n, anche detto Wireless-N, mentre il router usa lo standard 802.11g, anche detto Wireless-G, non sarà possibile connettersi in quanto lo standard Wireless-G è una versione precedente e non riconosce lo standard Wireless-N. Tuttavia, se il router usa lo standard Wireless-N, mentre la scheda del PC usa lo standard Wireless-G, dovrebbe essere possibile connettersi se il router è impostato su modalità mista, in quanto lo standard Wireless-N funziona con alcuni o tutti gli standard precedenti (802.11a, 802.11b e 802.11g).

• In molti portatili e tablet PC è presente un commutatore wireless nella parte anteriore o laterale del PC. Se il commutatore è presente, verificare che sia acceso. In alcuni PC il commutatore viene acceso o spento tramite una combinazione di tasti funzione. Per ulteriori informazioni sulla posizione del commutatore wireless, vedere la documentazione del PC.

• Verificare che la comunicazione wireless sia attivata.

  Per attivare la comunicazione wireless

  1. Scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi toccare Cerca.
     Se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Cerca.

  2. Immettere wireless nella casella di ricerca, toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Wireless.

  3. Verificare che la modalità aereo sia impostata su Disattivata e che la scheda di rete wireless sia impostata su Attivata.

• Utilizzare Gestione dispositivi per verificare il corretto funzionamento della scheda di rete.

  Per verificare la scheda di rete

  1. Aprire Gestione dispositivi. A questo scopo, scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo, toccare Cerca (oppure, se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Cerca), immettere Gestione dispositivi nella casella di ricerca, toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Gestione dispositivi.‌  È possibile che venga richiesto di immettere una password amministratore o di confermare la scelta effettuata.

  2. Effettuare un doppio tocco o fare doppio clic su Schede di rete, tenere premuto o fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda e quindi toccare o scegliere Proprietà.

  3. In Stato dispositivo verificare se il dispositivo funziona correttamente.

• Il driver della scheda di rete potrebbe non funzionare correttamente. Scaricare e installare la versione più aggiornata del driver dal sito Web del produttore. Per ulteriori informazioni, vedere Come risolvere i problemi relativi alle schede di rete

• Svuotare la cache del resolver DNS.

  Per svuotare la cache del resolver DNS

  1. Aprire Prompt dei comandi. A questo scopo, scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo, toccare Cerca (oppure, se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Cerca), immettere Prompt dei comandi nella casella di ricerca, toccare o fare clic su App e quindi toccare o fare clic su Prompt dei comandi.

  2. Immettere ipconfig /flushdns e quindi premere INVIO.

• Per informazioni avanzate sulla risoluzione dei problemi di rete wireless, vedere Guida per la diagnostica e la risoluzione dei problemi di una rete wireless.

È necessario connettersi a una rete wireless nascosta.

Una rete wireless nascosta è una rete wireless che non trasmette l'ID di rete (SSID). In genere le reti wireless trasmettono il nome di rete e il PC rimane in "ascolto" del nome della rete a cui intende connettersi. Poiché una rete nascosta non esegue alcuna trasmissione, il PC non è in grado di trovarla e deve essere la rete a trovare il PC. A tale scopo, il PC deve trasmettere sia il nome della rete cercata sia il nome del PC stesso. In questa situazione, gli altri PC "in ascolto" di reti otterranno il nome del PC e della rete a cui si è connessi, con un conseguente aumento del rischio di attacchi.

Se si desidera comunque connettersi a una rete nascosta nonostante i rischi, sarà prima necessario raccogliere alcune informazioni sul router wireless.

Non è possibile connettersi agli altri PC della rete domestica.

• Attivare la condivisione di rete.

  Eseguire la procedura seguente sul PC e sui PC della rete che eseguono Windows 8 o Windows RT ai quali si desidera connettersi. Procedere solo se si conoscono e si considerano affidabili gli utenti e i dispositivi presenti nella rete.

  1. Connettersi a una rete. A questo scopo, scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo, toccare Impostazioni (oppure, se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Impostazioni) e quindi toccare o fare clic sull'icona della rete ( o ). Toccare o fare clic sulla rete a cui si desidera connettersi e quindi toccare o fare clic su Connetti.

  2. Tenere premuto o fare clic con il pulsante destro del mouse sulla rete a cui si è connessi e quindi scegliere Attiva o disattiva condivisione.

  3. Toccare o fare clic su Sì, attiva la condivisione e la connessione ai dispositivi.

Non è possibile connettersi alla rete aziendale da casa (o da un'altra posizione).

Di seguito vengono indicate alcune possibili verifiche:

• Verificare che il nome del server VPN (Virtual Private Network) sia stato immesso esattamente come indicato dall'amministratore di rete.

• Per il corretto funzionamento di una connessione VPN, è necessario disporre di una connessione a Internet attiva.

• Se il modem in uso è esterno, controllare che sia acceso.

• Rivolgersi all'amministratore di rete per verificare di disporre delle autorizzazioni di connessione e di dominio appropriate nel server di accesso remoto.

• Una connessione VPN non funziona con un client proxy Winsock attivo. Rivolgersi all'amministratore di rete per verificare che il client proxy Winsock non sia attivato.

• Se si conosce l'indirizzo IP di un sito Web (ad esempio 131.107.10.25), immettere tale indirizzo nella barra degli indirizzi del browser Web e quindi premere INVIO. Se questa operazione funziona, è probabile che vi sia un problema di risoluzione DNS (Domain Name System). Per assistenza, rivolgersi all'amministratore di rete.

• Se è presente software speciale necessario o installato per motivi di lavoro, tale software potrebbe essere parte del problema. Per assistenza, rivolgersi all'amministratore di rete.

• Se si conosce l'indirizzo IP del server VPN (ad esempio 131.107.10.25), immettere tale indirizzo per la connessione VPN e quindi premere INVIO. Se questa operazione funziona, è probabile che vi sia un problema di risoluzione DNS. Per assistenza, rivolgersi all'amministratore di rete.

• Potrebbe trattarsi di un problema di certificati. Per assistenza, rivolgersi all'amministratore di rete.

• Potrebbe essersi verificato un problema con il server al quale si sta tentando di connettersi. Per assistenza, rivolgersi all'amministratore di rete.

Nota

• Windows RT offre supporto predefinito per la VPN. In Windows RT è possibile installare anche software VPN di terze parti, se disponibile in Windows Store. Per ulteriori informazioni sul software VPN di terze parti, contattare il fornitore della VPN di terze parti. Per ulteriori informazioni sugli standard VPN supportati in Windows RT, vedere Connettività VPN in Windows RT.

La connessione wireless non è disponibile alla ripresa del PC dalla sospensione o dall'ibernazione.

Esistono due cause possibili:

• La connessione automatica è disattivata per la rete. Alla successiva connessione alla rete, selezionare la casella di controllo Connetti automaticamente.

• Alla ripresa del PC dalla sospensione o dall'ibernazione, la connessione di rete wireless potrebbe non essere disponibile se le opzioni di spegnimento della scheda di rete sono impostate su una modalità di risparmio energia. Di seguito viene descritto come modificare le opzioni di spegnimento correnti.

  Per verificare o modificare le opzioni di spegnimento

  1. Aprire Opzioni risparmio energia. A questo scopo, scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo, toccare Cerca (oppure, se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Cerca), immettere Pannello di controllo nella casella di ricerca, toccare o fare clic su App e quindi toccare o fare clic su Pannello di controllo. In Pannello di controllo immettere energia nella casella di ricerca e quindi premere INVIO.

  2. Accanto alla combinazione per il risparmio di energia corrente toccare o fare clic su Modifica impostazioni combinazione e quindi scegliere Cambia impostazioni avanzate risparmio energia.

  3. Effettuare un doppio tocco o fare doppio clic sulla sezione Impostazioni scheda wireless e quindi sulla sezione Modalità risparmio energia.

  4. Se l'impostazione è diversa da Prestazioni massime, toccare o fare clic sull'impostazione e quindi selezionare Prestazioni massime.

  

  Nota

  • È possibile impostare anche l'opzione A batteria su Prestazioni massime.

È necessario trovare la chiave di sicurezza di rete.

Se il PC è già connesso alla rete ed è necessario trovare la chiave di sicurezza per consentire ad altri utenti di connettersi alla rete, è possibile cercarla nelle impostazioni di rete.

Se si desidera trovare la chiave di sicurezza per connettersi alla rete, cercare innanzitutto un pulsante di comando sul router. Se tale pulsante è disponibile, premerlo e verificare se il PC viene automaticamente aggiunto alla rete. Alcuni produttori di router wireless impostano una chiave di sicurezza predefinita, in genere indicata su un'etichetta nella documentazione o sul lato inferiore del router. Se non è possibile trovare la chiave di sicurezza, aprire la pagina Web delle impostazioni del router wireless. In questa pagina viene configurata o generata automaticamente la chiave di sicurezza.

Per trovare la chiave di sicurezza di rete nella pagina Web delle impostazioni del router

1. Collegare il PC al router utilizzando un cavo di rete (Ethernet).

2. Aprire un Web browser e immettere l'indirizzo IP del router wireless nella casella di ricerca, ad esempio 192.168.1.1 o 172.16.0.0. È possibile trovare l'indirizzo IP predefinito nella documentazione del router.

3. Immettere il nome utente e la password per aprire la pagina Web delle impostazioni del router. Nella documentazione della maggior parte dei router sono inclusi un nome utente e una password predefiniti.

4. Nella pagina Web delle impostazioni del router cercare un'opzione wireless o relativa alle impostazioni wireless. A seconda del produttore del router, questa opzione può corrispondere a una scheda, a un'icona o a un'opzione in un riquadro attività.

5. Nella pagina Web delle impostazioni del router cercare un'impostazione di sicurezza o di crittografia wireless. La chiave di sicurezza, denominata talvolta chiave di rete, passphrase o password di rete, è in genere indicata accanto a questa impostazione.

Nota

• Produttori di router diversi definiscono pagine delle impostazioni diverse. Se non è possibile trovare le impostazioni del router, contattare il produttore del router.

È necessario immettere di nuovo la chiave di sicurezza di rete.

In questo caso, è necessario eliminare il profilo di rete e quindi riconnettersi alla rete.

In Windows viene indicato che la connessione è "Limitata".

Ciò indica che il PC è stato collegato correttamente al router, ma non dispone di un indirizzo IP valido e pertanto non è in grado di accedere a Internet. Se si è connessi a una rete domestica, provare a riavviare il router. Se si è connessi a una rete di dominio o a una rete pubblica, contattare il supporto tecnico per la rete.

Nota

• I PC che eseguono Windows RT o Windows 8 non possono essere aggiunti a un dominio. È possibile aggiungere a un dominio solo i PC che eseguono Windows 8 Pro o Windows 8 Enterprise.