Perché non è possibile connettersi a Internet?
I problemi relativi alla connessione Internet sono nella maggior parte dei casi provocati da cavi scollegati o da router e modem che non funzionano correttamente. Provare innanzitutto a eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete per verificare se sia possibile diagnosticare e risolvere il problema.
Aprire Risoluzione dei problemi di Rete. A questo scopo, scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo, toccare Cerca (oppure, se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Cerca), immettere risoluzione dei problemi di rete nella casella di ricerca, toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Identifica e risolvi problemi di rete.
Suggerimento
Di seguito viene indicato un altro metodo per aprire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete. Scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo (se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo inferiore destro dello schermo e muoverlo verso il basso) e quindi toccare o fare clic su Cerca. Immettere Strumento di risoluzione dei problemi di rete nella casella di ricerca, toccare o fare clic su Impostazioni e quindi scegliere Identifica e risolve problemi di rete.
Se l'esecuzione dello strumento di risoluzione dei problemi di rete non consente di risolvere il problema, eseguire la procedura seguente:
Verificare che tutti i cavi siano collegati. Verificare, ad esempio, che il modem sia collegato a un connettore jack per la linea telefonica funzionante, direttamente o tramite un router.
Rimuovere il cavo di alimentazione dal modem e dal router.
Lato posteriore di un router, in cui viene indicata la posizione del cavo di alimentazioneDopo lo spegnimento di tutte le spie sui dispositivi, attendere almeno 10 secondi e quindi collegare di nuovo il modem e il router.
Alcuni modem dispongono di una batteria di riserva per l'alimentazione delle spie. Per questo tipo di modem, premere e rilasciare velocemente il pulsante di reimpostazione. Se non è presente alcun pulsante di reimpostazione, rimuovere la batteria.
Se si sta configurando un nuovo PC per la prima volta, verificare che il router sia completamente compatibile con Windows. A causa delle nuove funzionalità di rete di Windows, alcuni router di rete meno recenti non sono completamente compatibili e possono causare problemi. Per un elenco di router compatibili con Windows 8 e Windows RT, visitare il Centro compatibilità nel sito Web Windows.
Se questa procedura non consente di risolvere il problema, provare le procedure appropriate indicate nelle sezioni seguenti oppure vedere Perché non è possibile connettersi a una rete?
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Verificare che il cavo di rete (Ethernet) sia collegato correttamente alla porta Ethernet del modem e del PC. Le estremità di un cavo di rete hanno l'aspetto seguente:
Cavo di rete (Ethernet)
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Verificare di non utilizzare un filtro DSL tra il connettore jack per la linea telefonica e il modem.
Controllare le spie del modem. Tali spie possono talvolta indicare l'elemento interessato dal problema, ad esempio la connessione Ethernet, DSL, via cavo, a fibra ottica o l'alimentazione del modem.
Reimpostare l'indirizzo IP. A tale scopo, eseguire la procedura seguente:
Aprire Prompt dei comandi. A questo scopo, scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo, toccare Cerca (oppure, se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su
Cerca), immettere Prompt dei comandi nella casella di ricerca, toccare o fare clic su App e quindi toccare o fare clic su Prompt dei comandi.
Al prompt dei comandi digitare ipconfig/release e quindi premere INVIO. Verrà indicato l'indirizzo IP corrente.
Al prompt dei comandi digitare ipconfig /renew e quindi premere INVIO per ottenere il nuovo indirizzo IP.
Verrà rinnovata la configurazione DHCP per tutte le schede. Per rinnovare l'indirizzo IP per una scheda specifica, digitare il nome della scheda visualizzato quando si digita ipconfig al prompt dei comandi.
Potrebbe essersi verificato un problema relativo browser. Se si utilizza Internet Explorer, vedere Guida e istruzioni pratiche per Internet Explorer per ulteriori informazioni.
Il danneggiamento de file Winsock può causare problemi di connettività. Winsock è un'API (Application Programming Interface) standard per il software che consente l'utilizzo di protocolli di rete come TCP/IP in Windows. Per ulteriori informazioni, vedere Come individuare ed eseguire il ripristino a seguito di un danneggiamento di Winsock2 nel sito Web Microsoft.
Richiedere al provider di servizi Internet (ISP) di verificare il corretto funzionamento dei server e di aver assegnato un account utente ISP e l'accesso al servizio ISP.
Se di recente è stato sostituito il modem o il router e l'ISP utilizza il filtro degli indirizzi MAC, l'ISP dovrà aggiungere il nuovo dispositivo all'elenco dei dispositivi a cui è consentito connettersi alla rete. Se si ritiene che questa sia la causa del problema, contattare l'ISP per richiedere assistenza.
Ciò indica che il PC è stato collegato correttamente al router, ma non dispone di un indirizzo IP valido e pertanto non è in grado di accedere a Internet. Può inoltre indicare che è stato assegnato un indirizzo IP valido, ma il PC non dispone di connettività Internet. Se si è connessi a una rete domestica, provare a riavviare il router. Se si è connessi a una rete di dominio o a una rete pubblica, contattare il supporto tecnico per la rete.
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Verificare che sia stato composto il numero corretto, inclusi gli eventuali numeri di accesso necessari (ad esempio lo 0), e che il numero non sia occupato.
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Verificare che il connettore jack per la linea telefonica funzioni. A tale scopo, collegare un telefono funzionante per verificare la presenza del segnale.
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Verificare che il cavo telefonico sia inserito nel connettore jack per la linea telefonica del modem e non alla presa telefonica.
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Verificare che il cavo telefonico non sia difettoso collegando un telefono funzionante al connettore jack per la linea telefonica del modem. Se il segnale è presente, il cavo telefonico funziona.
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Se è impostato l'avviso di chiamata, provare a disattivarlo, quindi riprovare la connessione.
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È possibile che la connessione sia stata interrotta dall'ISP se non si è interagito con il sito Web per un determinato periodo di tempo. Provare a riconnettersi.
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È possibile che la connessione sia stata automaticamente interrotta se qualcuno ha sollevato la cornetta del telefono durante la connessione. Provare a riconnettersi.
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La maggior parte dei modem funziona solo con linee telefoniche analogiche. Verificare che le linee telefoniche installate siano analogiche. Se sono invece installate linee digitali, verificare che il PC disponga di un modem digitale.
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Verificare che il modem funzioni correttamente. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione del modem oppure visitare il sito Web del produttore.
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Contattare la società telefonica per verificare la qualità della linea.
Se nel PC sono disponibili due connessioni di rete, il software di rete deve scegliere la connessione da utilizzare per il traffico di rete. Il software di rete seleziona la connessione con le migliori prestazioni. Se, ad esempio, la connessione A dispone di connettività Internet ma con prestazioni ridotte, mentre la connessione B non dispone di connettività Internet ma offre prestazioni migliori per la rete locale, il software di rete indirizzerà il traffico alla connessione B. Di conseguenza, non sarà possibile visualizzare siti Web e pertanto in Windows verrà indicato che è disponibile solo la connettività locale (senza Internet). Benché si tratti di un comportamento corretto, non corrisponde al risultato desiderato. Per forzare l'utilizzo della connessione A da parte del PC, ovvero la connessione con connettività Internet, disconnettere la connessione B e riprovare.
