Risolvere i problemi relativi a un'app

Nella maggior parte dei casi Windows Store avviserà automaticamente l'utente di eventuali problemi relativi a un'app e tenterà di risolverli. Se continuano a verificarsi problemi con un'app o se non è possibile aprire lo Store, prova a eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi delle app. Tale strumento è in grado di identificare e risolvere automaticamente alcuni problemi delle app e dello Store. Lo strumento è disponibile solo in inglese, ma funziona sui PC configurati su qualsiasi lingua.

Se i problemi persistono anche dopo aver utilizzato lo strumento di risoluzione, è possibile provare a eseguire alcune operazioni riportate di seguito per ripristinare manualmente il corretto funzionamento dell'app.

Note

  • Microsoft non fornisce supporto tecnico per le app create da altre società. Per ottenere supporto tecnico, sarà pertanto necessario rivolgersi all'autore dell'app.

  • In alcuni casi un'app può venire rimossa da Windows Store per violazione delle condizioni per l'utilizzo. In questi casi, si riceverà un messaggio di posta elettronica che comunica che l'app non sarà più disponibile in Windows Store e non funzionerà più sul PC.

Verificare che il PC sia aggiornato

Assicurarsi che nel PC in uso siano installati gli aggiornamenti più recenti e che il programma antivirus non impedisca l'esecuzione dell'app. Per ulteriori informazioni sull'installazione di aggiornamenti per il PC, vedere Windows Update: domande frequenti.

Verificare che l'app non venga bloccata da Windows Firewall

Per impostazione predefinita, alcune app vengono bloccate da Windows Firewall al fine di rendere più sicuro il PC. Per un corretto funzionamento, potrebbe essere necessario consentire alle app di ricevere informazioni attraverso il firewall. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Consentire a un'app di ricevere informazioni attraverso il firewall" in Windows Firewall dall'inizio alla fine.

Verificare la circostanza con l'amministratore di sistema

Se il PC fa parte di una rete in un'organizzazione, ad esempio una scuola, un ente statale o un'azienda, l'amministratore di sistema potrebbe aver disattivato l'utilizzo di determinate app tramite Criteri di gruppo. Se si ritiene che l'utilizzo di un'app necessaria venga impedito da Criteri di gruppo, contattare l'amministratore di sistema.

Verificare che le app siano aggiornate

Mantenere l'app sempre aggiornata è un modo per garantirne il continuo funzionamento. A tale scopo, è possibile assicurarsi che gli aggiornamenti automatici delle app siano attivati in Windows Store. Per ulteriori informazioni, vedere Attivare gli aggiornamenti automatici delle app.

Sincronizzare le licenze delle app

Se la licenza di un'app non è sincronizzata con la licenza presente nel PC, è possibile che l'app non funzioni.

Per sincronizzare le licenze dell'app eseguire la procedura seguente:

  1. Nella schermata Start toccare o fare clic su Store per aprire Windows Store.

  2. Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
    Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo inferiore destro dello schermo, muovilo verso l'alto e quindi fai clic su Impostazioni.

  3. Toccare o fare clic su Aggiornamenti app.

  4. Toccare o fare clic su Sincronizza licenze.

Reinstallare l'app

Se le app sono aggiornate e le licenze sono sincronizzate, è possibile reinstallare l'app per tentare di risolvere il problema.

Per reinstallare l'app, eseguire i passaggi seguenti:

  1. Nella schermata Start scorrere rapidamente verso il basso o fare clic con il pulsante destro del mouse sull'app che si desidera disinstallare, toccare o fare clic su Disinstalla e quindi toccare o fare clic su Disinstalla.

  2. Toccare o fare clic su Store per aprire Windows Store.

  3. Scorrere rapidamente verso il basso dal bordo superiore dello schermo e quindi toccare Le tue app. Se si utilizza un mouse, fare clic con il pulsante destro e quindi scegliere Le tue app.

  4. Toccare o fare clic sull'app che si desidera installare e quindi toccare o fare clic su Installa.

Contattare l'autore dell'app

Se i problemi dell'app persistono, utilizzare le informazioni di supporto incluse nella pagina della descrizione dell'app per contattare l'autore dell'app.

Per visualizzare le informazioni di supporto relative all'autore dell'app, eseguire i passaggi seguenti:

  1. Nella schermata Start toccare o fare clic su Store per aprire Windows Store.

  2. Cercare l'app, quindi toccarla o fare clic su di essa.

  3. Scorrere fino alla sezione Dettagli della pagina di descrizione dell'app e quindi toccare o fare clic sul collegamento relativo al supporto per l'app in Ulteriori informazioni. Il collegamento aprirà un messaggio di posta elettronica indirizzato al supporto tecnico o visualizzerà il sito Web del supporto tecnico.

Inserire una domanda nel forum Windows

Se non riesci a ottenere le informazioni necessarie dall'autore, prova a inserire le tue domande nel forum su Windows per ottenere risposte da altri utenti di Windows.