Password dimenticata e altri problemi di accesso

Se non riesci ad accedere correttamente al tuo account Microsoft, puoi provare diverse soluzioni per identificare e risolvere il problema.

Mostra tutto

Risolvi problemi di accesso

Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi degli account Microsoft

Lo strumento di risoluzione dei problemi degli account Microsoft ti permette di trovare e correggere automaticamente alcuni problemi. Lo strumento è disponibile solo in inglese, ma funziona in tutte le lingue.

Accedi da un PC diverso

Verifica se puoi accedere all'account da un PC diverso. Ad esempio, se in genere usi il tuo PC di casa, prova a usarne un altro PC con una connessione Internet diversa. Se dal nuovo PC riesci ad accedere, potrebbe trattarsi di un problema temporaneo delle impostazioni di connessione, del PC o del Web browser.

Ecco alcuni tentativi che puoi provare per risolvere il problema con il PC che usi di solito:

  • Riavvia il PC.

  • Controlla se la data e l'ora del PC sono impostate correttamente.

  • Imposta il Web browser per accettare i cookie di terze parti.

Accedi ad altri siti o servizi Microsoft

Controlla se puoi accedere ad altri siti o servizi Microsoft, come Outlook.com, OneDrive o Xbox LIVE. Se puoi accedere a uno di questi siti, il problema potrebbe non riguardare l'account, ma il sito al quale hai tentato di accedere.

Controlla il firewall e i programmi antivirus

Controlla la documentazione del firewall o dei programmi antivirus che usi per verificare se bloccano il sito al quale stai provando ad accedere.

Reimposta la password

Se hai dimenticato la password del tuo account Microsoft o se la ricordi ma non riesci comunque ad accedere, potresti doverla reimpostare. Prima di tutto, controlla che non sia attivato BLOC MAIUSC, perché le password fanno differenza tra maiuscole e minuscole. Se sei sicuro di usare la password corretta, ma non riesci comunque ad accedere, il tuo account potrebbe essere compromesso.

Per reimpostare la password

  • Vai alla pagina di reimpostazione della password e segui le istruzioni.

    Se nessuna delle opzioni di reimpostazione è disponibile, scegli Nessuna opzione utilizzabile. Puoi comunque compilare un questionario per ripristinare il tuo account, ma l'operazione potrebbe richiedere tempo.

Una volta reimpostata la password, è una buona idea aggiungere il maggior numero di informazioni di sicurezza possibile per rendere più sicuro il tuo account. Se dimentichi la password o qualcun altro tenta di prendere il controllo del tuo account, potrai ripristinarlo usando queste informazioni. Per saperne di più, vedi Perché devo aggiungere informazioni di sicurezza?