Password dimenticata e altri problemi di accesso

Con queste info potrai tornare a usare il tuo account il più velocemente possibile.

Prima di tutto, prova la soluzione più facile: se ti ricordi la password ma non funziona, verifica che BLOC MAIUSC sia disattivato e che l'indirizzo email sia scritto in modo corretto, quindi riprova.

Se la password non funziona ancora, è ora di reimpostarla.

Per reimpostare la password:

  1. Fai clic su questo link: Reimposta la tua password.

  2. Specifica per quale motivo devi reimpostare la password e quindi fai clic su Avanti.

  3. Immetti l'indirizzo email usato quando hai creato l'account Microsoft. Può essere qualsiasi indirizzo email oppure un indirizzo che termina con un dominio Microsoft, come hotmail.com o outlook.com.

  4. Immetti i caratteri visualizzati sullo schermo (queste info ci permettono di accertarci che tu sia una persona e non un robot) e quindi fai clic su Avanti.

  5. Se hai aggiunto info di sicurezza all'account, invieremo un codice monouso al numero di telefono o all'indirizzo email alternativo comunicato a Microsoft. Dopo aver immesso tale codice nella schermata successiva, potrai creare una nuova password.

Se la reimpostazione della password non funziona, prova queste soluzioni:

Mostra tutto

Se non riesci a ricevere un codice di sicurezza

Se non hai specificato info di sicurezza o non riesci ad accedere a tali info (numero di telefono o indirizzo email alternativo), fai clic su Non ho ricevuto il codice quando ti viene richiesto il codice all'accesso oppure su Non ho alcuna di queste info durante la reimpostazione della password, quindi segui le istruzioni.

È possibile che ti venga richiesto di compilare un questionario sulla sicurezza. Ti verranno richieste info come gli oggetti delle email inviate di recente dal tuo account, la tua data di nascita, info sulla carta di credito e altri dettagli di cui solo tu puoi essere a conoscenza. Per ottenere l'accesso completo al tuo account potrebbe essere richiesto un periodo di attesa di 30 giorni. Per scoprire di più sulle info di sicurezza, vedi Info di sicurezza e codici di sicurezza.

Se il tuo profilo è temporaneamente bloccato

Se viene visualizzato un messaggio che indica che il tuo profilo è temporaneamente bloccato, è possibile che sia stato rilevato un uso non consentito dell'account, ad esempio per l'invio di posta indesiderata, oppure che sia stata rilevata la presenza di contenuto che viola le Condizioni per l'utilizzo. Per altre info, vedi Profilo temporaneamente bloccato.

Se hai attivato di recente la verifica in due passaggi

Se hai scelto di attivare la verifica in due passaggi come misura di sicurezza aggiuntiva, alcune app e alcuni dispositivi indicheranno che la tua password non è corretta perché non sono stati aggiornati per richiederti un codice di sicurezza. Invece della normale password, dovrai usare una password per app per ottenere l'accesso. Per altre info, vedi Password app, verifica in due passaggi.