Info di sicurezza e codici di sicurezza

Per una maggiore protezione degli utenti, chiediamo a tutti i titolari di un account Microsoft di avere info di sicurezza aggiornate, come un numero di telefono o un indirizzo e-mail alternativo. In questo modo, se dimentichi la password o se qualcun altro tenta di prendere il controllo del tuo account, Microsoft può inviare un codice di sicurezza alle tue info di sicurezza. Quando restituisci questo codice a Microsoft, sappiamo che sei realmente tu e possiamo permetterti di accedere nuovamente al tuo account Microsoft.

Mostra tutto

Come aggiungere o rimuovere le info di sicurezza

Se vuoi aggiungere o rimuovere subito le info di sicurezza per il tuo account Microsoft, vai a Gestisci sicurezza avanzata nel sito Web dell'account Microsoft ed esegui l'accesso. In Le info di sicurezza consentono di proteggere il tuo account vedrai le info di sicurezza che hai già a disposizione.

Come aggiungere un numero di telefono

  1. Nella pagina Web Gestisci sicurezza avanzata scegli Aggiungi un altro numero di telefono.

  2. Segui le istruzioni per immettere il numero di telefono e scegli se vuoi ricevere i codici di sicurezza tramite SMS o chiamata telefonica.

  3. Fai clic su Avanti. Ti invieremo un codice di sicurezza al numero di telefono immesso.

  4. Immetti il codice di sicurezza nel campo successivo e fai di nuovo clic su Avanti. Ora dovresti vedere il numero di telefono nell'elenco delle info di sicurezza.

Come aggiungere un indirizzo e-mail alternativo

  1. Nella pagina Web Gestisci sicurezza avanzata scegli Aggiungi un altro indirizzo e-mail.

  2. Segui le istruzioni per immettere un indirizzo e-mail diverso da quello dell'account Microsoft.

  3. Fai clic su Avanti. Ti invieremo un codice di sicurezza all'indirizzo e-mail immesso.

  4. Immetti il codice di sicurezza nel campo successivo e fai di nuovo clic su Avanti. Ora dovresti vedere l'indirizzo e-mail nell'elenco delle info di sicurezza.

Come rimuovere le info di sicurezza

  1. Nella pagina Web Gestisci sicurezza avanzata scegli Rimuovi accanto all'eventuale indirizzo e-mail o numero di telefono che non vuoi più usare come info di sicurezza.

Non ricevo il codice di sicurezza. Cosa devo fare?

  • Il tuo telefono è impostato per bloccare le chiamate o gli SMS da numeri sconosciuti?

    Sblocca il telefono e scegli Non ho il codice. Ti invieremo un altro codice di sicurezza.

  • L'e-mail con il codice di sicurezza è stata spostata nella cartella della posta indesiderata?

    Controlla se nella cartella della posta indesiderata è presente un messaggio dall'account Microsoft e usa il codice che trovi nel messaggio.

  • Hai immesso correttamente il numero di telefono, con tutti i numeri nell'ordine corretto?

    Se hai sbagliato a immettere il numero, prova ad aggiungerlo di nuovo.

  • Il codice del paese è corretto per il numero di telefono?

    Prova ad aggiungere di nuovo il numero di telefono e usa l'elenco a discesa per scegliere il codice di paese giusto per tale numero.

  • L'indirizzo e-mail è corretto?

    Se ci sono errori, prova ad aggiungerlo di nuovo.

  • Il tuo indirizzo e-mail alternativo finisce con Hotmail.com, Live.com o Outlook.com?

    In questo caso, stai usando un account Microsoft per verificare un altro account Microsoft. La cosa è possibile, ma tenere traccia dell'account con cui hai effettuato l'accesso può diventare complicato. Ecco cosa è successo probabilmente: quando accedi al secondo account (per ottenere il codice inviato a tale indirizzo), la maggior parte dei browser ti disconnette automaticamente dal primo account (quello che sta effettivamente richiedendo il codice).

    Se stai usando Internet Explorer, puoi accedere al secondo account tramite una sessione InPrivate Browsing. In questo modo puoi ottenere il codice senza che tu debba disconnetterti dall'account che lo richiede.

    1. Quando ti viene chiesto di immettere il codice di sicurezza inviato all'indirizzo e-mail alternativo, non chiudere Internet Explorer.

    2. Premi CTRL+MAIUSC+P per aprire una nuova finestra di Internet Explorer e attiva InPrivate Browsing.

    3. Nella nuova finestra accedi all'account e-mail alternativo e cerca il messaggio inviato dal team degli account Microsoft. Copia o annota il codice di sicurezza presente nel messaggio.

    4. Torna alla finestra di Internet Explorer in cui viene richiesto il codice. Immetti il codice di sicurezza e segui le istruzioni. Se stai usando un browser diverso, consulta la Guida del browser per info sull'esplorazione riservata.

Non posso ricevere SMS. Posso comunque ottenere i codici via telefono?

Se non puoi ricevere un codice di sicurezza tramite SMS, puoi comunque usare il numero di telefono. Quando aggiungi il numero, scegli l'opzione per ottenere una chiamata telefonica automatica.

Viene visualizzato un messaggio che dice "dobbiamo accertarci che tu possa ricevere un codice di sicurezza"

Quando viene visualizzato un messaggio che indica di assicurarti che tu possa ricevere un codice di sicurezza, significa che devi verificare le info di sicurezza o aggiungerne di nuove. Puoi ignorare questo messaggio per 24 ore alla volta, ma dopo sette giorni dalla prima notifica, dovrai verificare le info di sicurezza o aggiungerne di nuove prima di poter accedere nuovo.

Non ti richiederemo di verificare le info di sicurezza ogni volta che accedi. Occasionalmente potremmo richiederti di eseguire una verifica, ad esempio se non hai effettuato l'accesso per un lungo periodo di tempo. Questo è solo un modo per controllare che le tue info siano aggiornate.

In che modo Microsoft usa le info di sicurezza?

Le informazioni di sicurezza vengono usate solo per proteggere il tuo account. Microsoft non userà mai le info di sicurezza per inviarti posta indesiderata o per scopi pubblicitari, ma se ne servirà esclusivamente per verificare la tua identità qualora si verifichi un problema con l'account.

Un codice di sicurezza è la stessa cosa di una password?

No. Un codice di sicurezza non sostituisce la password, quindi non è possibile immettere un codice di sicurezza nella casella Password.

Nessuna delle mie info di sicurezza funziona più. Cosa posso fare?

Se un elemento delle info di sicurezza non è corretto, rimuovilo seguendo le istruzioni in Come aggiungere o rimuovere le info di sicurezza.

Se le info di sicurezza sono composte da un solo elemento oppure se tutte le tue info di sicurezza non funzionano, esiste un periodo di attesa di 30 giorni prima di poter aggiungere nuove info. Questo periodo di attesa è pensato per scoraggiare altre persone ad acquisire il controllo del tuo account. Durante questo periodo di 30 giorni sarai comunque in grado di accedere alla maggior parte dei servizi, a meno che non richiedano un codice di sicurezza. Dopo 30 giorni, riceverai notifica della fine del periodo di attesa e sarai avvisato che è giunta l'ora di immettere nuove info di sicurezza. Per altre info, vedi Come posso sostituire tutte le informazioni di sicurezza?