Se si verificano problemi quando esegui l'accesso con il tuo account Microsoft, puoi provare a eseguire diverse operazioni per identificare e risolvere il problema.
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Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi sugli account Microsoft
Accedi da un PC diverso
Verifica se puoi accedere all'account da un PC diverso. Se ad esempio usi in genere il PC a casa, prova a usare un altro PC con una connessione Internet diversa. Se puoi eseguire l'accesso dal nuovo PC, potrebbe trattarsi di un problema temporaneo relativo alle impostazioni di connessione, del PC o del Web browser.
Ecco alcune operazioni che puoi eseguire per provare a risolvere il problema con il PC che usi abitualmente:
Accedi ad altri siti o servizi Microsoft
Verifica se puoi accedere ad altri siti o servizi Microsoft, ad esempio Outlook.com, SkyDrive o Xbox LIVE. Se puoi accedere a uno di questi siti, il problema potrebbe non riguardare l'account, bensì il sito al quale hai tentato di accedere.
Controlla il firewall e i programmi antivirus
Controlla la documentazione del firewall o dei programmi antivirus usati per verificare se provocano il blocco del sito al quale si tenta di accedere.
Se hai dimenticato la password del tuo account Microsoft o se la ricordi ma non riesci comunque ad eseguire l'accesso, potrebbe essere necessario reimpostarla. Per prima cosa, verifica che non sia attivato BLOC MAIUSC perché le password rilevano la differenza tra maiuscole e minuscole. Se sei sicuro di usare la password corretta, ma non si riesci ad accedere, è possibile che il tuo account sia compromesso.
Per reimpostare la password
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Vai alla pagina di reimpostazione della password e segui le istruzioni.
Se nessuna delle opzioni di reimpostazione è disponibile, scegli Nessuna opzione utilizzabile. Puoi tuttavia ancora riempire un questionario per ripristinare l'account, ma l'operazione potrebbe richiedere del tempo.
Dopo che hai reimpostato la password, è opportuno aggiungere il maggior numero di informazioni di sicurezza possibili per rendere più sicuro il tuo account. Se dimentichi la password o qualcun altro tenta di prendere il controllo del tuo account, potrai ripristinarlo usando queste informazioni. Per ulteriori informazioni, vedi Perché devo aggiungere informazioni di sicurezza?
