Demo: Diagnosi dei problemi e richiesta di assistenza

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Se si verifica un problema al computer o per porre domande su Windows, è necessario sapere a chi chiedere aiuto. Questa demo illustra come utilizzare Guida e supporto tecnico di Windows per trovare le risposte desiderate, accedere alla Guida interattiva e ad altre opzioni di supporto.

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Se si verifica un problema al computer o per porre domande su Windows, è necessario sapere a chi chiedere aiuto.

Innanzitutto, è possibile consultare Guida e supporto tecnico di Windows accessibile direttamente dal menu Start. Se si è connessi a Internet, verificare che Guida e supporto tecnico sia impostato per consentire la ricerca di contenuti in linea. In questo modo, si è certi di ottenere le informazioni più aggiornate disponibili.

La casella di ricerca è un ottimo punto di partenza. In primo luogo, digitare alcune parole chiave che descrivano il problema. Quindi, fare clic su questo pulsante.

Gli argomenti corrispondenti alle parole chiave vengono visualizzati qui. Per aprire un risultato della ricerca, scegliere il relativo titolo. È possibile fare clic su qualsiasi sezione per espanderla. Per tornare all'elenco dei risultati, fare clic sul pulsante Indietro.

Quando si aprono alcuni risultati, viene visualizzata questa bussola blu. Questo significa che i passaggi necessari per completare l'attività possono essere eseguiti automaticamente da uno strumento chiamato Guida interattiva. Quando si fa clic qui, la Guida interattiva mostra i passaggi uno alla volta.

Si noti che il puntatore e la casella verde mostrano esattamente dove fare clic. Al termine di questo passaggio, la Guida interattiva mostra il passaggio successivo. È un sistema molto utile per imparare a svolgere un'attività.

Ora usciremo dalla Guida interattiva ed esamineremo alcune delle altre risorse disponibili nella pagina iniziale di Guida e supporto tecnico. È possibile passare a questa pagina in qualsiasi momento facendo clic sul pulsante Pagina iniziale sulla barra degli strumenti. Le opzioni visualizzate in questa pagina possono variare a seconda del produttore del computer.

Le categorie presenti nella pagina iniziale rappresentano un valido punto di partenza da cui avviare la ricerca delle risposte. Ad esempio, è possibile andare sul sito Web Guida e supporto tecnico in linea di Windows per visualizzare un'ampia gamma di informazioni relative all'utilizzo di Windows oppure utilizzare il Sommario per effettuare una ricerca per oggetto tra gli argomenti della Guida. Ecco come.

Nel Sommario, fare clic su una categoria, ad esempio, Protezione e privacy. Nella pagina di questa categoria viene visualizzato un elenco di argomenti della Guida e di collegamenti a ulteriori categorie.

Se la ricerca in Guida e supporto tecnico di Windows non ha dato risultati validi, fare clic sul pulsante Chiedi per vedere altre opzioni di supporto. Ad esempio, con Assistenza remota Windows possibile invitare un amico competente a connettersi al proprio computer in remoto e si possono visitare community di Windows sul Web per ottenere aiuto da altri utenti di Windows. Le opzioni visualizzate in questa pagina possono variare a seconda del produttore del computer.

Questi sono i diversi modi di ottenere rapidamente assistenza.