Durante l'utilizzo del computer è possibile imbattersi in un problema o in un'attività complicata. Per ovviare a questa situazione, è necessario disporre di informazioni adeguate. In questo articolo viene offerta una panoramica delle soluzioni più efficaci.

Utilizzare Guida e supporto tecnico di Windows

Guida e supporto tecnico di Windows è il sistema di guida incorporato in Windows in cui è possibile trovare rapidamente risposte alle domande più comuni, suggerimenti per la risoluzione dei problemi e istruzioni su come eseguire diverse attività. Si noti tuttavia che se si necessita di assistenza per un programma che non fa parte di Windows, sarà necessario fare riferimento alla Guida del programma. A tale scopo, vedere "Visualizzare informazioni della Guida per un programma" più avanti.

Per aprire Guida e supporto tecnico di Windows, fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start e quindi scegliere Guida e supporto tecnico.

Cercare informazioni nella Guida

Il modo più rapido per trovare le informazioni desiderate consiste nel digitare una o due parole nella casella di ricerca. Ad esempio, per ottenere informazioni sulle reti wireless, digitare rete wireless e premere INVIO. Verrà visualizzato un elenco di risultati ordinato per pertinenza. Fare clic su un risultato per leggere il relativo argomento.

Immagine della casella di ricerca in Guida e supporto tecnico di Windows
Casella di ricerca in Guida e supporto tecnico di Windows

Se si è connessi a Internet, le ricerche possono includere nuovi argomenti della Guida e le ultime versioni di argomenti già esistenti disponibili sul sito Web della Guida di Windows. Per informazioni su come visualizzare questi aggiornamenti, vedere Ottenere il contenuto della Guida più aggiornato.

Sfogliare la Guida

È possibile sfogliare la Guida per sezione. Fare clic sul pulsante Sfoglia GuidaImmagine del pulsante Sfoglia Guida in Guida e supporto tecnico di Windows e quindi su una voce dell'elenco dei titoli visualizzati. I titoli possono contenere argomenti della Guida o altri titoli di sezione. Fare clic su un argomento della Guida per aprirlo o su un altro titolo di sezione per espanderne la struttura.
Immagine dello spostamento tra gli argomenti della Guida per oggetto in Guida e supporto tecnico di Windows
Sfogliare gli argomenti della Guida per titolo di sezione

Visualizzare informazioni della Guida per un programma

Quasi tutti i programmi includono una Guida incorporata.

Per aprire la Guida di un programma:

  • Scegliere il primo comando, in genere simile a "Guida", dal menu ? del programma. Il testo può variare.
    - oppure -
    Premere F1. Questo tasto funzione consente di aprire la Guida in quasi tutti i programmi.

Visualizzare informazioni della Guida per finestre di dialogo e finestre

Oltre alla Guida specifica del programma, è possibile che in alcune finestre di dialogo e finestre siano disponibili collegamenti che consentono di accedere ad argomenti della Guida relativi a funzioni specifiche. A tale scopo, è in genere necessario fare clic su un cerchio o un quadratino contenente un punto interrogativo oppure su un collegamento testuale colorato e sottolineato.

Immagine di collegamenti alla Guida nelle finestre di dialogo e nelle finestre
Collegamenti alla Guida nelle finestre di dialogo e nelle finestre

Ricevere assistenza da altri utenti di Windows

Se nella Guida non si trova risposta a una domanda, è possibile provare a rivolgersi ad altri utenti di Windows.

Eseguire ricerche in Microsoft Answers

Microsoft Answers è una community online in cui è possibile visualizzare risposte alle domande su Windows. Include informazioni da Microsoft e altri utenti di Windows. È possibile eseguire ricerche in Microsoft Answers per controllare se per altri utenti si è già verificato lo stesso problema. In alternativa, è possibile leggere le domande e le risposte principali per verificare se sono disponibili le informazioni desiderate. In caso contrario, è possibile inviare una domanda in uno dei forum. È probabile (ma non certo) che altri utenti rispondano entro un giorno o due.

Chiedere aiuto a un altro utente tramite Assistenza remota

Se un amico o un familiare è esperto di computer, sarà possibile invitarlo a connettere il proprio computer al computer dell'utente tramite Assistenza remota. La persona invitata potrà visualizzare lo schermo del computer del richiedente e comunicare in chat. Se autorizzata, la persona invitata potrà inoltre controllare il computer del richiedente da postazione remota in modo da risolvere il problema direttamente. Vedere Assistenza remota di Windows: domande frequenti.

Utilizzare le risorse sul Web

Il Web contiene una grande quantità di informazioni, pertanto è probabile che la risposta alla propria domanda sia contenuta in qualcuna dei diversi miliardi di pagine Web esistenti. Una ricerca generale in Internet è quindi un ottimo punto da cui iniziare a cercare la risposta a una domanda. Per ulteriori informazioni, vedere "Ricerche sul Web" in Esplorazione di Internet.

Se la ricerca generale non sortisce l'effetto desiderato, è possibile limitare la ricerca ai siti Web in cui vengono trattati argomenti inerenti a Windows o ai problemi dei computer. Quattro siti rappresentano un valido riferimento in materia:

  • Sito Web della Guida di Windows. Questo sito Web è una versione online di tutti gli argomenti della Guida di questa versione di Windows con in più video didattici, articoli di approfondimento e altre informazioni utili. (Visitare il sito Web della Guida di Windows.)

  • Guida e supporto tecnico Microsoft. Offre soluzioni a problemi comuni, indicazioni, procedure per la risoluzione dei problemi e download aggiornati. (Visitare il sito Web Guida e supporto tecnico Microsoft.)

  • Microsoft Knowledge Base. Include un enorme database di articoli che illustrano soluzioni dettagliate a problemi specifici ed errori del computer. (Visitare il sito Web Microsoft Knowledge Base.)

  • Microsoft TechNet. Questo sito contiene risorse e informazioni tecniche rivolte ai professionisti IT. (Visitare il sito Web Microsoft TechNet.)

Ricevere assistenza da un professionista

Se le soluzioni sopra descritte non consentono di risolvere il problema, è possibile rivolgersi al supporto tecnico, ovvero a un professionista la cui attività consiste nel risolvere i problemi relativi ai computer. È in genere possibile contattare il supporto tecnico per telefono, via posta elettronica o tramite una chat online.

La persona a cui rivolgersi dipende da come si è venuti in possesso di Windows. Se si è acquistato un nuovo computer con Windows preinstallato, il supporto verrà offerto dal produttore del computer. Se invece si è acquistato Windows separatamente, il supporto verrà offerto da Microsoft. Il supporto potrebbe essere a pagamento o gratuito, a seconda dei termini di acquisto e del fatto che vi siano già state o meno richieste di supporto precedenti.

Per le opzioni di supporto tecnico disponibili per il computer in uso, ad esempio per conoscere i numeri di telefono a cui rivolgersi, fare clic sul pulsante Chiedi nella parte superiore della finestra Guida e supporto tecnico di Windows.