Risolvere i problemi relativi alle connessioni Internet

La risoluzione dei problemi relativi alla connessione Internet può risultare complessa, in quanto le cause possono essere molteplici. Provare innanzitutto a eseguire la procedura seguente:

  • Per aprire Diagnostica di rete, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della rete nell'area di notifica e quindi scegliere Esegui diagnosi e ripristina.

  • Verificare che tutti i cavi siano collegati. Verificare, ad esempio, che il modem sia collegato a una presa telefonica o una connessione via cavo funzionante, direttamente o tramite un router.

  • Reimpostare il modem e il router. Scollegare il cavo di alimentazione dal modem e/o dal router, attendere almeno 10 secondi e quindi collegare di nuovo il modem e/o il router.

  • Controllare il router. A causa delle nuove funzionalità di rete di Windows Vista, alcuni router di rete meno recenti non sono totalmente compatibili con Windows Vista e possono causare problemi.

Se il problema persiste, cercare un problema specifico nell'elenco seguente.

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Non è possibile connettersi a Internet tramite una connessione DSL (Digital Subscriber Line) a banda larga o una connessione via cavo.

  • Verificare che:

    • Il modem sia acceso.

    • Il cavo Ethernet sia collegato correttamente alla porta Ethernet nel modem e nel computer. Ogni estremità di un cavo Ethernet ha l'aspetto seguente:

      Illustrazione di un cavo Ethernet
      Cavo Ethernet
    • La linea telefonica sia collegata correttamente al modem e alla presa telefonica.

    • Non sia presente un filtro DSL tra la presa telefonica e il modem.

  • Controllare le spie del modem. A volte è possibile che indichino l'origine del problema, ovvero la connessione Ethernet, l'alimentazione del modem oppure la connessione DSL o via cavo.

  • Il danneggiamento di Winsock può causare problemi di connettività. Per risolvere il problema, aprire Diagnostica di rete:

    • Per aprire Diagnostica di rete, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della rete nell'area di notifica e quindi scegliere Esegui diagnosi e ripristina.

    Per ulteriori informazioni, vedere Come individuare ed eseguire il ripristino in seguito al danneggiamento di Winsock2 nel sito Web Microsoft.

  • Chiedere al provider di servizi Internet (ISP) di verificare che:

    • I server funzionino correttamente.

    • Si disponga di un account utente ISP e dell'accesso al servizio ISP.

Non è possibile connettersi a Internet tramite una connessione remota oppure si viene disconnessi.

  • Verificare che si stia componendo il numero corretto, inclusi gli eventuali numeri di accesso necessari (ad esempio lo 0), e che il numero non sia occupato.

  • Verificare che la presa telefonica funzioni. A tale scopo, collegare un telefono funzionante e verificare la presenza del segnale.

  • Verificare che il cavo del telefono sia collegato alla presa della linea del modem e non alla presa telefonica.

  • Verificare che il cavo del telefono non sia difettoso collegando un telefono funzionante alla presa telefonica del modem. Se il segnale è presente, il cavo del telefono funziona.

  • Se si dispone dell'avviso di chiamata, provare a disattivarlo, quindi ritentare la connessione.

  • È possibile che la connessione sia stata interrotta dall'ISP se non si è interagito con il sito Web per un determinato periodo di tempo. Provare a riconnettersi.

  • È possibile che la connessione sia stata automaticamente interrotta se qualcuno ha sollevato la cornetta del telefono mentre si era online. Provare a riconnettersi.

  • La maggior parte dei modem funziona solo con linee telefoniche analogiche. Verificare se le linee telefoniche installate sono analogiche. Se sono invece installate linee digitali, verificare che il computer disponga di un modem digitale.

  • Assicurarsi che il modem funzioni in modo corretto. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione fornita con il modem oppure visitare il sito Web del produttore.

  • Contattare la società telefonica per verificare la qualità della linea.

  • Se nel computer sono disponibili due connessioni di rete, il software di rete deve scegliere la connessione da utilizzare per il traffico di rete. Il software di rete sceglie la connessione con le migliori prestazioni. Se la connessione A dispone di connettività Internet ma con prestazioni lente e la connessione B non dispone di connettività Internet ma offre prestazioni migliori per la rete locale, il software di rete dirigerà il traffico sulla connessione B. Ciò significa che non sarà possibile visualizzare siti Web, pertanto l'icona della rete e il diagramma della rete in Centro connessioni di rete e condivisione indicheranno che è disponibile solo la connettività locale (senza Internet). Sebbene si tratti di una situazione corretta, non corrisponde al risultato desiderato. Per forzare l'utilizzo della connessione A, ovvero la connessione con connettività Internet, disconnettere la connessione B e riprovare.

È possibile accedere soltanto ad alcuni siti Web.

Di seguito sono indicate alcune possibili cause del problema:

La connessione Internet è troppo lenta.

La velocità della connessione Internet può essere condizionata da diversi fattori. Per ulteriori informazioni, vedere Perché la connessione Internet è lenta?

Non è possibile connettersi via Internet alla rete aziendale da casa (o da un'altra posizione).

  • Verificare di aver digitato il nome del server VPN (Virtual Private Network) esattamente come indicato dall'amministratore di rete.

  • Per il corretto funzionamento di una connessione VPN, è necessario disporre di una connessione Internet attiva.

  • Se il modem in uso è esterno, controllare che sia acceso.

  • Rivolgersi all'amministratore di rete per verificare di disporre delle autorizzazioni di connessione e di dominio appropriate nel server di accesso remoto.

  • Potrebbe trattarsi di un problema relativo al certificato. Per assistenza, rivolgersi all'amministratore di rete.

  • Una connessione VPN non può funzionare con un client proxy Winsock attivo. Rivolgersi all'amministratore di rete per verificare che il client proxy Winsock non sia attivato.

  • Se si conosce l'indirizzo IP (ad esempio: 131.107.10.25) di un sito Web, digitare tale indirizzo nella barra degli indirizzi del Web browser e premere INVIO. Se questa operazione funziona, è probabile che vi sia un problema di risoluzione DNS (Domain Name System). Per assistenza, rivolgersi all'amministratore di rete.

  • Se è installato software speciale necessario per motivi di lavoro, tale software potrebbe essere parte del problema. Per assistenza, rivolgersi all'amministratore di rete.

  • Se si conosce l'indirizzo IP (ad esempio: 131.107.10.25) del server VPN, digitare tale indirizzo per la connessione VPN e quindi premere INVIO. Se questa operazione funziona, è probabile che vi sia un problema di risoluzione DNS (Domain Name System). Per assistenza, rivolgersi all'amministratore di rete.

  • Potrebbe essersi verificato un problema con il server al quale si sta tentando di connettersi. Per assistenza, rivolgersi all'amministratore di rete.

Quando si tenta di stabilire una connessione VPN, si riceve un messaggio con codice di errore 741 che indica che il computer locale non supporta la crittografia.

Questo problema può verificarsi quando la crittografia utilizzata dal computer in uso non corrisponde alla crittografia utilizzata dal server VPN. Per modificare le impostazioni di crittografia in modo che il computer locale utilizzi l'impostazione consigliata di 3DES, eseguire la procedura seguente:

  1. Per aprire Centro connessioni di rete e condivisione, fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, Rete e Internet e quindi Centro connessioni di rete e condivisione.

  2. Fare clic su Connetti a una rete.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione VPN e quindi scegliere Proprietà.

  4. Nella scheda Protezione fare clic su Avanzate (impostazioni personalizzate) e quindi su Impostazioni.

  5. Nella sezione Crittografia dati della finestra di dialogo Impostazioni di protezione avanzate selezionare Massimo livello di crittografia (disconnessione in caso di rifiuto da parte del server) e quindi fare clic su OK due volte.

  6. Fare clic su Connetti per provare di nuovo a stabilire la connessione.