Risoluzione dei problemi in Windows Media Player

Di seguito sono elencate le soluzioni ad alcuni problemi comuni relativi a Windows Media Player.

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Come si può contattare il servizio di supporto tecnico di Windows Media Player?

Fare riferimento alle informazioni sulle opzioni di supporto nella pagina Web relativa alla risoluzione dei problemi di Windows Media Player.

Esiste un newsgroup dedicato all'utilizzo di Windows Media Player?

Sì. È possibile inviare domande al newsgroup di Windows Media Player.

Questo newsgroup è gestito da una community di utenti esperti, che offrono assistenza peer-to-peer. Non si tratta di una risorsa ufficiale di supporto tecnico Microsoft, pertanto Microsoft non può garantire che venga data una risposta a tutte le domande.

È opportuno che le domande inviate siano il più possibile specifiche. Ad esempio, provare a includere le informazioni seguenti:

  • Versione di Windows Media Player. Per individuare il numero di versione, fare clic su Informazioni su Windows Media Player nel menu ?. Se il menu ? non è visibile, visualizzare i menu classici. Il numero di versione potrebbe essere, ad esempio, 11.0.6000.xxxx.

  • Versione del sistema operativo Windows. Per individuare il numero di versione fare clic sul pulsante Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Computer e quindi selezionare Proprietà.

  • Attività che si stava eseguendo prima che si verificasse il problema.

  • Se viene visualizzato un messaggio di errore, fare clic su Guida Web. Quando viene visualizzata la pagina Web, copiare l'URL e incollarlo nella domanda per il newsgroup. L'URL della Guida Web contiene informazioni utili, ad esempio il codice dell'errore che si è verificato ed altri dettagli per la risoluzione del problema.

  • Se il problema si verifica solo con uno specifico file, collegamento Web o URL, fornire dettagli in proposito.

Come si visualizzano informazioni dettagliate su componenti e codec del lettore installati sul computer?

Se è necessario visualizzare un elenco dei componenti e dei codec di Windows Media Player installati sul computer, fare quanto segue:

  1. Nel menu ?, fare clic su Informazioni su Windows Media Player.

    Se il menu ? non è visibile, visualizzare i menu classici.

  2. Nella finestra di dialogo Informazioni su Windows Media Player, fare clic su Informazioni sul Supporto tecnico.

    Nel browser verrà aperta una pagina contenente le informazioni su file binari correlati, codec, filtri, plug-in e servizi installati sul computer. Un addetto al supporto tecnico potrebbe essere in grado di utilizzare queste informazioni dettagliate per risolvere i problemi relativi al computer.

È stato visualizzato un messaggio di errore. Come si può conoscerne il codice di errore?

Nella maggior parte delle finestre di dialogo dei messaggi di errore è disponibile un pulsante Guida Web. Se si è online, fare clic sul pulsante per visualizzare il numero del codice di errore.

I codici di errore sono costituiti da otto caratteri alfanumerici, ad esempio C00D1197. Se in un codice di errore viene visualizzato un carattere che può sembrare sia il numero zero che la lettera maiuscola "O", si tratta del numero zero.

Come si ottengono ulteriori informazioni su un particolare messaggio di errore?

Nella maggior parte delle finestre di dialogo dei messaggi di errore è disponibile un pulsante Guida Web. Se si è online, fare clic sul pulsante per visualizzare quali informazioni sono disponibili per risolvere il problema verificatosi.

Le informazioni delle pagine di Guida Web vengono aggiornate periodicamente man mano che Microsoft viene a conoscenza delle possibili cause e soluzioni di un determinato errore. Se non è disponibile alcuna soluzione per un errore rilevato, eseguire un altro controllo in futuro per verificare se è stata identificata una soluzione.

Quando si fa clic sul pulsante Guida Web, non viene eseguita alcuna operazione. Perché?

È possibile che si stia verificando un problema di connettività di rete. Se il problema persiste, provare a riavviare il lettore o il computer.

Perché accanto ad alcuni elementi nel Catalogo multimediale o nel riquadro Elenco viene visualizzato un pulsante rosso o blu?

Quando il lettore incontra un errore o un altro problema, viene in genere visualizzata la finestra di dialogo di un messaggio di errore. In alcuni casi, tuttavia, nel lettore potrebbe venire visualizzato un pulsante ErrorePulsante Errore o un pulsante InformazioniPulsante Informazioni accanto all'elemento nel Catalogo multimediale o nel riquadro Elenco.

Fare clic sul pulsante per visualizzare un elenco di opzioni per risolvere il problema o per visualizzare altri dettagli sul problema. È inoltre possibile posizionare il puntatore del mouse sul pulsante per visualizzare ulteriori informazioni.