La connessione a una rete dipende da numerose variabili, come cavi, schede di rete, driver e router. Per questo motivo, a volte la risoluzione dei problemi relativi alle connessioni di rete risulta impegnativa. Questo articolo include informazioni utili per l'individuazione e la risoluzione di problemi relativi alle connessioni di rete cablate (Ethernet) e wireless (Wi‑Fi). Ecco alcuni problemi tra i più comuni:

  • Una scheda di rete wireless è spenta

  • È attivata la modalità aereo

  • I cavi sono scollegati o collegati in modo non corretto

  • La passphrase o le chiavi di sicurezza WEP, WPA o WPA2 non sono corrette

  • Gli standard wireless non corrispondono

  • Mancano aggiornamenti

  • Le impostazioni di connessione di rete non sono corrette

  • I driver sono danneggiati o incompatibili

  • Ci sono problemi hardware o software

Esegui le procedure indicate in queste sezioni per cercare di risolvere il problema e dopo ogni procedura prova a connetterti. Se il problema persiste, passa alla sezione successiva.

Utilizzare uno strumento di risoluzione dei problemi automatico

Gli strumenti di risoluzione dei problemi automatici consentono di individuare e risolvere automaticamente alcuni tra i problemi di rete più diffusi. Per prima cosa, esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di rete, quindi prova a testare la rete o la connessione Internet per vedere se il problema è stato risolto. Se il problema persiste, prova a eseguire gli altri strumenti di risoluzione dei problemi.

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Per aprire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete

  • Apri lo strumento di risoluzione dei problemi di rete. A tale scopo, scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, tocca Cerca (se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e quindi fai clic su Cerca), immetti Identifica e risolvi nella casella di ricerca e quindi tocca o fai clic su Identifica e risolvi problemi di rete.

Per aprire lo strumento di risoluzione dei problemi Connessioni Internet

  • Apri lo strumento di risoluzione dei problemi delle connessioni Internet. A questo scopo, scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, tocca Cerca (se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e quindi fai clic su Cerca), immetti risoluzione dei problemi nella casella di ricerca e quindi tocca o fai clic su Risoluzione dei problemi. Tocca o fai clic su Rete e Internet e quindi su Connessioni Internet.

Per aprire lo strumento di risoluzione dei problemi Scheda di rete

  • Apri lo strumento di risoluzione dei problemi della scheda di rete. A questo scopo, scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, tocca Cerca (se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e quindi fai clic su Cerca), immetti risoluzione dei problemi nella casella di ricerca e quindi tocca o fai clic su Risoluzione dei problemi. Tocca o fai clic su Rete e Internet, tocca o fai clic su Scheda di rete e segui le istruzioni visualizzate.

Per ulteriori informazioni sulle schede di rete, vedi Come risolvere i problemi relativi alle schede di rete

Esaminare le soluzioni suggerite

Se lo strumento di risoluzione dei problemi non risolve comunque il problema, cerca il problema e la soluzione corrispondente nella tabella qui di seguito.

Problema
Possibili soluzioni

Non riesco a connettermi a una rete domestica.

Se lo strumento di risoluzione dei problemi di rete non ha risolto la situazione, prova a verificare quanto segue:

  • Controlla che router e modem siano accesi.

  • Se utilizzi una connessione cablata, verifica che il cavo di rete (Ethernet) sia collegato alla scheda di rete del PC. Le due estremità di un cavo di rete si presentano così:

    Cavo di rete (Ethernet)
    Cavo di rete (Ethernet)
  • Se utilizzi una connessione cablata, controlla che il cavo di rete non sia difettoso provando a collegare un altro cavo di cui hai già provveduto a verificare il funzionamento.

  • Verifica che il cavo sia collegato alla porta corretta nel router. Il cavo non deve essere collegato alla porta "Uplink" "Internet" o "WAN". Dato che in alcuni router, inoltre, la porta accanto alla porta Uplink, Internet o WAN è disattivata, prova a utilizzarne una diversa.

  • Se il PC dispone di una scheda di rete wireless Windows rileva automaticamente le reti wireless presenti nelle vicinanze. Per visualizzare un elenco delle reti wireless rilevate in Windows, esegui la procedura seguente:

    • Per connetterti a una rete, scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, tocca Impostazioni (oppure, se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo inferiore destro dello schermo, muovilo verso l'alto e fai clic su Impostazioni) e quindi tocca o fai clic sull'icona della rete (Icona della rete wireless o Icona della rete cablata). Tocca o fai clic sulla rete a cui desideri connetterti e quindi tocca o fai clic su Connetti.

    Se Windows non rileva una rete che ritiene raggiungibile dal PC, vedi Perché non è possibile trovare una rete wireless?

  • Verifica che il router e la scheda di rete del PC possano funzionare insieme. Per funzionare, la scheda di rete del PC deve utilizzare uno standard wireless di versione equivalente o precedente a quella dello standard wireless del router. Ad esempio, se la scheda di rete del PC usa lo standard wireless 802.11n, anche detto Wireless-N, mentre il router usa lo standard 802.11g, anche detto Wireless-G, non riuscirai a connetterti in quanto lo standard Wireless-G è una versione precedente e non riconosce lo standard Wireless-N. Tuttavia, se il router usa lo standard Wireless-N, mentre la scheda del PC usa lo standard Wireless-G, dovresti riuscire a connetterti se il router è impostato su modalità mista, in quanto lo standard Wireless-N funziona con tutti, o quasi, gli standard precedenti (802.11a, 802.11b e 802.11g).

  • Molti portatili e tablet PC dispongono di un commutatore wireless nella parte anteriore o laterale del PC. Se il commutatore è presente, controlla che sia acceso. In alcuni PC il commutatore può essere acceso o spento con una combinazione di tasti funzione. Se desideri altre info sulla posizione del commutatore wireless, consulta la documentazione del PC.

  • Verifica che la modalità aereo sia disattivata e che la modalità Wi‑Fi sia attiva.

    Per verificare che la modalità aereo sia disattivata e che la modalità Wi‑Fi sia attiva

    1. Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
      Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo inferiore destro dello schermo, muovilo verso l'alto e quindi fai clic su Impostazioni.

    2. Tocca o fai clic sull'icona della rete Icona della rete wireless.
    3. Verifica che la Modalità aereo sia impostata su Disattivata e che Wi‑Fi sia impostato su Attivato.

  • Utilizza Gestione dispositivi per verificare se la scheda di rete funziona correttamente.

    Per verificare la scheda di rete

    1. Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Cerca.
      Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muovilo verso il basso e quindi fai clic su Cerca.

    2. Digita Gestione dispositivi nella casella di ricerca, quindi tocca o fai clic su Gestione dispositivi. Autorizzazioni di amministratore necessarie È possibile che venga richiesto di immettere una password amministratore o di confermare la scelta effettuata.

    3. Tocca due volte o fai doppio clic su Schede di rete, tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda e quindi tocca o scegli Proprietà.

    4. In Stato dispositivo verifica se il dispositivo funziona correttamente.

  • Il driver della scheda di rete potrebbe non funzionare correttamente. Scarica e installa la versione più aggiornata del driver dal sito Web del produttore. Per ulteriori informazioni, vedi Come risolvere i problemi relativi alle schede di rete

  • Svuota la cache del resolver DNS.

    Per svuotare la cache del resolver DNS

    Per eseguire la procedura seguente, devi effettuare l'accesso come amministratore.

    1. Apri il prompt dei comandi. A tale scopo, scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, tocca Cerca (se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e quindi fai clic su Cerca), immetti Prompt dei comandi nella casella di ricerca e quindi tocca o fai clic su Prompt dei comandi.

    2. Digita ipconfig /flushdns e quindi premi INVIO.

Devo connettermi a una rete wireless nascosta.

Una rete wireless nascosta è una rete wireless che non trasmette l'ID di rete (noto anche come SSID o identificatore del set di servizi). In genere le reti wireless trasmettono il proprio nome e il PC rimane in "ascolto" del nome della rete a cui vuole connettersi. Poiché una rete nascosta non effettua alcuna trasmissione, il PC non è in grado di trovarla e deve essere la rete a trovare il PC. A tale scopo, il PC deve trasmettere sia il nome della rete cercata sia il nome del PC stesso. In una situazione come questa, gli altri PC "in ascolto" di reti vengono a conoscenza del nome del tuo PC e della rete a cui sei connesso, quindi il rischio di attacchi aumenta.

Se desideri connetterti ugualmente a una rete nascosta nonostante i rischi, prima devi raccogliere alcune informazioni sul router wireless.

  1. Raccogli le informazioni seguenti:

    • ID di rete (SSID), vale a dire il nome che viene in genere visualizzato nell'elenco delle reti disponibili

    • Tipo di sicurezza (WPA, WPA2, WEP o 802.1X)

    • Tipo di crittografia

    • Chiave di sicurezza

  2. Per connetterti a una rete, scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, tocca Impostazioni (oppure, se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo inferiore destro dello schermo, muovilo verso l'alto e fai clic su Impostazioni) e quindi tocca o fai clic sull'icona della rete (Icona della rete wireless o Icona della rete cablata). Tocca o fai clic sulla rete a cui desideri connetterti e quindi tocca o fai clic su Connetti.

  3. Tocca o fai clic su Rete nascosta, tocca o fai clic su Connetti e quindi immetti le info di rete.

    La rete viene aggiunta all'elenco delle reti e in futuro, tutte le volte che il tuo PC si troverà nel suo campo, sarà disponibile per la connessione.

Non riesco a connettermi agli altri PC della rete domestica.

  • Attiva Trova dispositivi e contenuto.

    Attieniti alla procedura seguente sul PC e sui PC della rete che eseguono Windows 8.1 o Windows RT 8.1 a cui desideri connetterti. Procedi solo se conosci gli utenti e i dispositivi presenti in rete e li consideri affidabili.

    1. Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, tocca Impostazioni e quindi Modifica impostazioni PC.
      Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo inferiore destro dello schermo, muovilo verso l'alto, fai clic su Impostazioni e quindi su Modifica impostazioni PC.

    2. Tocca o fai clic su Rete, tocca o fai clic sulla rete a cui sei connesso, quindi attiva Trova dispositivi e contenuto.

      Nota

      • Se sei connesso a una rete pubblica, in genere non è sicuro attivare questa opzione.

      • Questa impostazione non è disponibile se sei connesso a una rete di dominio.

Non riesco a connettermi alla rete aziendale da casa (o da un'altra posizione).

Ecco alcune possibili operazioni che puoi provare a eseguire: Contatta l'amministratore IT per avere assistenza sulle attività seguenti:

  • Verifica che il nome del server VPN (Virtual Private Network) che hai immesso sia esattamente quello indicato dall'amministratore IT.

  • Perché la connessione VPN funzioni correttamente devi avere una connessione a Internet attiva.

  • Se il modem in uso è esterno, controlla che sia acceso.

  • Verifica di disporre delle autorizzazioni di connessione e di dominio appropriate nel server di accesso remoto.

  • Una connessione VPN non funziona con un client proxy Winsock attivo. Assicurati che questo client non sia abilitato.

  • Se conosci l'indirizzo IP di un sito Web (ad esempio 131.107.10.25), digitalo nella barra degli indirizzi del browser e premi INVIO. Se l'operazione funziona, probabilmente si tratta di un problema di risoluzione DNS (Domain Name System).

  • Se è presente software speciale necessario o installato per motivi di lavoro, potrebbe essere anche questo a causare il problema.

  • Se conosci l'indirizzo IP del server VPN (ad esempio 131.107.10.25), specificalo per la connessione VPN e premi INVIO. Se l'operazione funziona, probabilmente si tratta di un problema di risoluzione DNS.

  • Potrebbe trattarsi di un problema di certificati.

  • Si potrebbe essere verificato un problema con il server al quale stai tentando di connetterti.

Nota

  • Windows RT 8.1 offre supporto predefinito per la VPN. In Windows RT 8.1 è possibile installare anche software VPN di terze parti, se disponibile in Windows Store. Per assistenza sul software VPN di terze parti, rivolgiti al fornitore della VPN di terze parti. Per altre info sugli standard VPN supportati in Windows RT 8.1, accedi al sito Web Microsoft TechNet e cerca "VPN."

La connessione wireless non è disponibile quando il PC riprende a funzionare dopo la sospensione o l'ibernazione.

Le cause possibili sono due:

  • La connessione automatica è disattivata per la rete. Alla successiva connessione alla rete, seleziona la casella di controllo Connetti automaticamente.

  • Quando il PC riprende a funzionare dopo la sospensione o l'ibernazione, può darsi che la connessione di rete wireless non sia disponibile se le opzioni di spegnimento della scheda di rete sono impostate su una modalità di risparmio energia. Ecco come puoi verificare o modificare le opzioni di spegnimento correnti.

    Per verificare o modificare le opzioni di spegnimento

    1. Apri Opzioni risparmio energia. A tale scopo, scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, tocca Cerca (se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e quindi fai clic su Cerca), immetti Opzioni risparmio energia nella casella di ricerca e quindi tocca o fai clic su Opzioni risparmio energia.

    2. Accanto alla combinazione per il risparmio di energia corrente, tocca o fai clic su Modifica impostazioni combinazione, quindi tocca o fai clic su Cambia impostazioni avanzate risparmio energia.

    3. Tocca due volte o fai doppio clic sulla sezione Impostazioni scheda wireless e quindi sulla sezione Modalità risparmio energia.

    4. Se l'opzione Rete elettrica è impostata su un valore diverso da Prestazioni massime, tocca o fai clic sull'impostazione e quindi seleziona Prestazioni massime.

    Nota

    • Puoi impostare su Prestazioni massime anche l'opzione A batteria.

Devo trovare la chiave di sicurezza di rete.

Se il PC è già connesso alla rete e stai cercando la chiave di sicurezza per consentire ad altri utenti di connettersi alla rete, puoi trovarla nelle impostazioni di rete.

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Per trovare la chiave di sicurezza di rete nelle impostazioni di rete

  1. Aprire Connessioni di rete. A questo scopo, scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, tocca Cerca (se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e quindi fai clic su Cerca), immetti Centro connessioni di rete e condivisione nella casella di ricerca, tocca o fai clic su Centro connessioni di rete e condivisione e quindi tocca o fai clic su Modifica impostazioni scheda.

  2. Tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete e quindi tocca o fai clic su Stato.

  3. Tocca o fai clic su Proprietà wireless e quindi tocca o fai clic sulla scheda Sicurezza.

  4. Seleziona la casella di controllo Mostra caratteri. Autorizzazioni di amministratore necessarie È possibile che venga richiesto di immettere una password amministratore o di confermare la scelta effettuata.

Se stai cercando la chiave di sicurezza per connetterti alla rete, per prima cosa verifica se sul router è presente un pulsante di comando. Se è presente, premilo e controlla se il router aggiunge automaticamente il PC alla rete. Alcuni produttori di router wireless impostano una chiave di sicurezza predefinita che in genere viene riportata su un'etichetta nella documentazione o sul lato inferiore del router. Se non riesci a trovare la chiave di sicurezza, apri la pagina Web delle impostazioni del router wireless. Questa pagina serve per configurare o generare automaticamente la chiave di sicurezza.

Per trovare la chiave di sicurezza di rete nella pagina Web delle impostazioni del router

  1. Collega il PC al router utilizzando un cavo di rete (Ethernet).

  2. Apri un Web browser e immetti l'indirizzo IP del router wireless nella barra degli indirizzi, ad esempio 192.168.1.1 o 172.16.0.0. L'indirizzo IP predefinito si trova nella documentazione del router.

  3. Immetti il nome utente e la password per aprire la pagina Web delle impostazioni del router. La documentazione della maggior parte dei router include un nome utente e una password predefiniti.

  4. Nella pagina Web delle impostazioni del router cerca un'opzione wireless o relativa alle impostazioni wireless. A seconda del produttore del router, può trattarsi di una scheda, un'icona o un'opzione in un riquadro attività.

  5. Nella pagina Web delle impostazioni wireless, cerca un'impostazione di sicurezza o di crittografia wireless. La chiave di sicurezza, anche detta chiave di rete, passphrase o password di rete, in genere si trova accanto a questa impostazione.

Nota

  • Produttori di router diversi definiscono pagine delle impostazioni diverse. Se non riesci a trovare le impostazioni del router, contatta il produttore.

Windows indica che la mia connessione è "Limitata".

Significa che il PC si è collegato correttamente al router, ma non dispone di un indirizzo IP valido, perciò non riesce ad accedere a Internet. Se sei connesso a una rete domestica, prova a riavviare il router. Se sei connesso a una rete di dominio o a una rete pubblica, contatta l'amministratore di rete o il supporto tecnico per la rete.

Nota

  • Puoi aggiungere a un dominio solo i PC che eseguono Windows 8.1 Pro o Windows 8.1 Enterprise.

Controllare l'hardware

Spesso i problemi relativi alle connessioni di rete sono dovuti a componenti hardware configurati in modo non corretto. Ecco qualche informazione su come verificare i cavi, controllare o reimpostare il modem e individuare eventuali problemi della scheda di rete.

Verificare il commutatore wireless (solo per reti wireless)

Se usi un tablet PC o un portatile, controlla che il commutatore o l'interruttore della scheda di rete sia acceso. Molti portatili hanno un interruttore fisico nella parte superiore, anteriore o laterale per accendere o spegnere la scheda di rete. Sui portatili, in genere, c'è anche una spia luminosa che indica se la scheda di rete wireless è abilitata. I tablet PC, talvolta, hanno a questo scopo un pulsante di comando con o senza un indicatore luminoso.

Verificare che tutti i cavi siano collegati correttamente

Cavi di rete, DSL, telefonici, USB o di alimentazione scollegati o non inseriti completamente possono provocare problemi di rete o di connessione a Internet. Verifica tutti questi collegamenti per assicurarti che siano corretti. Anche se questa sezione riguarda soprattutto le reti cablate, se vuoi stabilire una connessione wireless alla rete wireless domestica ti consigliamo di verificare il modem e i collegamenti al modem come spiegato nelle sezioni seguenti.

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Per verificare le connessioni Internet DSL

  1. Verifica il collegamento del cavo telefonico dal connettore jack alla porta per la linea telefonica sul modem DSL.

  2. Verifica il collegamento del cavo di rete dalla connessione Internet sul modem DSL alla scheda di rete del PC.

  3. Controlla che il modem DSL sia acceso e collegato a una presa di alimentazione.

  4. Per evitare l'interruzione delle connessioni Internet, controlla che tutti i telefoni presenti sulla stessa linea del modem DSL siano collegati a un filtro DSL per linea telefonica.

Per verificare le connessioni Internet via cavo

  1. Verifica il collegamento del cavo coassiale dalla parete al modem via cavo.

  2. Verifica il collegamento del cavo di rete dal modem via cavo alla scheda di rete del PC.

  3. Controlla che il modem sia acceso e collegato a una presa di alimentazione.

Per verificare le connessioni Internet remote

  1. Verifica il cavo telefonico dalla parete alla porta telefonica sul modem del PC.

  2. Verifica che nella linea telefonica sia disattivato l'avviso di chiamata quando ti connetti a Internet, in modo che le chiamate in arrivo non causino la disattivazione della connessione a Internet.

Per verificare le schede di rete USB

Se il cavo utilizzato per collegare un modem esterno al PC è un cavo USB devi eseguire qualche altra verifica.

  1. Se il modem è collegato al PC tramite un hub USB, prova a escludere l'hub USB collegando il cavo del modem direttamente a una delle porte USB del PC.

  2. Se il modem è collegato a una delle porte sul davanti di un PC desktop, prova a inserire il cavo USB in una delle porte situate sul retro del PC. Alcuni PC non dispongono di alimentazione sufficiente per le porte USB anteriori e perciò l'uso di queste porte può causare problemi di connessione al modem.

Se non riesci a stabilire come collegare correttamente un cavo, consulta la documentazione del modem, della scheda di rete o del PC. Se hai fatto modifiche alle connessioni via cavo, verifica la connessione Internet prima di continuare con il passaggio successivo. Per verificare una connessione a Internet, apri il browser e prova ad accedere a un sito Web che conosci.

Verificare gli indicatori luminosi del modem

Verifica gli indicatori luminosi del modem o del dispositivo per la connessione Internet, ad esempio un semplice modem, un modem e un router wireless o un dispositivo router-modem combinato. La maggior parte di questi dispositivi è dotata di un indicatore luminoso con dicitura "Banda larga", "Internet", "Online" o un altro termine simile, che indica una connessione a Internet. In caso di dubbi, consulta la documentazione del dispositivo.

Riavviare il modem

Per aggiornare le impostazioni del modem o del router, riavvia il modem. Verrà creata una nuova connessione al provider di servizi Internet (ISP). Per riavviare il modem, usa uno dei metodi indicati di seguito, eseguendo la procedura appropriata per il tipo di modem in uso.

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Per riavviare un modem esterno

  1. Scollega il cavo che collega il PC o il router al modem, che può essere un cavo USB o un cavo di rete (Ethernet).

  2. Spegni il modem con il pulsante di alimentazione che si trova sul davanti o sul retro del modem. Se il modem non ha nessun pulsante di alimentazione, scollega il cavo di alimentazione dal retro del modem o dalla presa a muro.

    Alcuni modem hanno una batteria di riserva per l'alimentazione delle spie. Per questo tipo di modem, premi e rilascia velocemente il pulsante di reimpostazione. Se il pulsante di reimpostazione non c'è, rimuovi la batteria.

  3. Dopo qualche minuto, accendi il modem e ricollega il cavo dal PC o il router al modem.

  4. Riavvia il PC scorrendo rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi toccando Impostazioni.
    Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo inferiore destro dello schermo, spostalo verso l'alto e quindi fai clic su Impostazioni.

  5. Tocca o fai clic su Arresta e quindi su Riavvia.

  6. Verifica la connessione per stabilire se è possibile accedere a Internet.

Per riavviare un modem interno

  1. Riavvia il PC scorrendo rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi toccando Impostazioni.
    Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo inferiore destro dello schermo, spostalo verso l'alto e quindi fai clic su Impostazioni.

  2. Tocca o fai clic su Opzioni spegnimento e quindi seleziona Riavvia.

Verificare il funzionamento della scheda di rete

Utilizza Gestione dispositivi per verificare se la scheda di rete funziona correttamente.

Per verificare la scheda di rete

  1. Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Cerca.
    Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muovilo verso il basso e quindi fai clic su Cerca.

  2. Digita Gestione dispositivi nella casella di ricerca, quindi tocca o fai clic su Gestione dispositivi. Autorizzazioni di amministratore necessarie È possibile che venga richiesto di immettere una password amministratore o di confermare la scelta effettuata.

  3. Tocca due volte o fai doppio clic su Schede di rete, tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda e quindi tocca o scegli Proprietà.

  4. In Stato dispositivo verifica se il dispositivo funziona correttamente.

  5. Se la scheda di rete è disabilitata, tocca o fai clic su Abilita dispositivo per abilitarla.

    Nota

    • Se la scheda di rete non funziona correttamente, probabilmente devi scaricare e installare il driver più aggiornato. Se con la scheda di rete o con il PC ti è stato fornito un disco di installazione, è possibile che contenga il driver.

      Se ancora non riesci a trovare il driver più aggiornato per l'hardware, passa a Per scaricare e installare un driver" nella sezione "Aggiornare i driver" di questo articolo.

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi sulle schede di rete, vedi Come risolvere i problemi relativi alle schede di rete

Aggiornare i driver

Un driver della scheda di rete è un software utilizzato nel PC per comunicare con la scheda di rete wireless. La presenza di driver della scheda di rete non aggiornati, incompatibili o danneggiati può impedire le connessioni di rete o provocare disconnessioni saltuarie.

Se di recente hai eseguito l'aggiornamento da una versione di Windows a un'altra, è probabile che tu sia utilizzando un driver della scheda di rete progettato per la versione precedente di Windows. Se di recente il PC è stato vittima di virus, interruzioni dell'alimentazione o altri problemi, è possibile che il driver sia stato danneggiato. Windows Update scarica e installa automaticamente gli aggiornamenti consigliati. Se installi gli aggiornamenti importanti, consigliati e facoltativi è possibile che vengano aggiornare le funzionalità di sistema e altro software in grado di risolvere i problemi di connessione di rete che si sono verificati.

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Per aggiornare il driver con Windows Update

  1. Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Cerca.
    Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo inferiore destro dello schermo, muovilo verso l'alto e quindi fai clic su Cerca.

  2. Digita Windows Update nella casella di ricerca, quindi tocca o fai clic su Windows Update.

  3. Tocca o fai clic su Verifica disponibilità aggiornamenti.

    Se ci sono aggiornamenti disponibili, tocca o fai clic sui collegamenti per visualizzare altre info sui singoli aggiornamenti. Windows Update indica se un aggiornamento è importante, consigliato o facoltativo. Ogni tipo di aggiornamento può includere driver.

  4. Nella pagina Selezionare gli aggiornamenti da installare cerca gli aggiornamenti per la scheda di rete in uso, seleziona la casella di controllo relativa al driver da installare e quindi tocca o fai clic su OK.

    È possibile che non ci siano aggiornamenti disponibili per i driver.

  5. Tocca o fai clic su Installa. Autorizzazioni di amministratore necessarie È possibile che venga richiesto di immettere una password amministratore o di confermare la scelta effettuata.

    Windows Update indicherà se gli aggiornamenti sono stati installati.

Nota

  • Nei PC Windows RT 8.1 Windows Update esegue automaticamente l'aggiornamento dei driver. Non è possibile installare direttamente altri driver dei produttori.

Per trovare e installare il driver, puoi procedere in due modi diversi:

  • Installare software fornito dal produttore del dispositivo. Se ad esempio il PC o la scheda di rete viene fornita con un disco, è possibile che questo contenga il software per l'installazione di un driver per la scheda di rete.

  • Scarica e installa autonomamente il driver. Puoi cercare il driver sul sito Web del produttore se Windows Update non è in grado di individuare un driver per la scheda di rete in uso e la scheda non è dotata di software per l'installazione di un driver.

Per scaricare e installare un driver

Se il tuo PC non riesce a connettersi a Internet, scarica un driver in un altro PC, quindi salvalo su un'unità flash USB per installarlo nel tuo PC.

Gli aggiornamenti per i driver in genere sono disponibili nel sito Web del produttore della scheda. Per individuare il driver, segui la procedura seguente:

  1. Trova il produttore e il nome o il numero del modello della scheda di rete.

  2. Apri il sito Web del produttore per trovare e scaricare il driver più aggiornato per la scheda di rete.

  3. Se trovi un driver aggiornato, segui le istruzioni di installazione visualizzate nel sito Web.

La maggior parte dei driver viene installata automaticamente dopo il download. In genere, per avviare l'installazione devi toccare due volte o fare doppio clic sul file e il driver viene installato automaticamente nel PC. Per i driver di alcune schede di rete, invece, devi provvedere all'installazione manuale.

Per installare un driver manualmente

Ecco come installare un driver che non si installa automaticamente.

  1. Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Cerca.
    Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muovilo verso il basso e quindi fai clic su Cerca.

  2. Digita Gestione dispositivi nella casella di ricerca, quindi tocca o fai clic su Gestione dispositivi. Autorizzazioni di amministratore necessarie È possibile che venga richiesto di immettere una password amministratore o di confermare la scelta effettuata.

  3. Tocca due volte o fai doppio clic su Schede di rete, tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda e quindi tocca o scegli Proprietà.

  4. Toccare o fare clic sulla scheda Driver, toccare o fare clic su Aggiorna driver e quindi seguire le istruzioni. Autorizzazioni di amministratore necessarie È possibile che venga richiesto di immettere una password amministratore o di confermare la scelta effettuata.



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