Durante l'utilizzo del computer è possibile imbattersi in un problema o in un'attività complicata. Per ovviare a questa situazione, è necessario disporre di informazioni adeguate. In questo articolo viene offerta una panoramica delle soluzioni più efficaci.

Utilizzare Guida e supporto tecnico di Windows

Guida e supporto tecnico di Windows è il sistema di guida incorporato in Windows in cui è possibile trovare rapidamente risposte alle domande più comuni, suggerimenti per la risoluzione dei problemi e istruzioni su come eseguire diverse attività. Se si necessita di assistenza per un programma che non fa parte di Windows, sarà necessario fare riferimento alla Guida del programma. A tale scopo, vedere "Visualizzare informazioni della Guida per un programma" più avanti.

Per aprire Guida e supporto tecnico di Windows, fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start e quindi scegliere Guida e supporto tecnico.

Ottenere il contenuto della Guida più aggiornato

Se si è connessi a Internet, verificare che in Guida e supporto tecnico di Windows sia attiva l'impostazione Guida. Nella Guida sono inclusi i nuovi argomenti e le versioni aggiornate degli argomenti già esistenti.

  1. Fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start e quindi su Guida e supporto tecnico.
  2. Sulla barra degli strumenti in Guida e supporto tecnico di Windows fare clic su Opzioni e quindi su Impostazioni.

  3. In Risultati ricerca selezionare la casella di controllo Usa la Guida per migliorare i risultati di ricerca (scelta consigliata) e quindi fare clic su OK. Quando il computer è connesso verrà visualizzata la dicitura Guida nell'angolo inferiore destro della finestra Guida e supporto tecnico.

Cercare informazioni nella Guida

Il modo più rapido per trovare le informazioni desiderate consiste nel digitare una o due parole nella casella di ricerca. Per ottenere ad esempio informazioni sulle reti wireless, digitare rete wireless e premere INVIO. Verrà visualizzato un elenco di risultati ordinato per pertinenza. Fare clic su un risultato per leggere il relativo argomento.

Immagine della casella di ricerca in Guida in linea e supporto tecnico di Windows
Casella di ricerca in Guida e supporto tecnico Windows

Sfogliare la Guida

È possibile sfogliare la Guida per sezione. Fare clic sul pulsante Sfoglia GuidaImmagine del pulsante Sfoglia Guida in Guida e supporto tecnico di Windows e quindi su una voce dell'elenco dei titoli visualizzati. I titoli possono contenere argomenti della Guida o altri titoli di sezione. Fare clic su un argomento della Guida per aprirlo o su un altro titolo di sezione per espanderne la struttura.
Immagine dello spostamento tra gli argomenti della Guida per oggetto in Guida e supporto tecnico di Windows
Sfogliare gli argomenti della Guida per titolo di sezione

Visualizzare informazioni della Guida per un programma

Quasi tutti i programmi includono una Guida incorporata.

Per aprire la Guida di un programma:

  • Scegliere il primo comando, in genere simile a "Guida", dal menu ? del programma. Il testo può variare.
    - In alternativa -
    Fare clic sul pulsante ?.

    Suggerimento

    • Per accedere alla Guida è inoltre possibile premere F1. Questo tasto funzione consente di aprire la Guida in quasi tutti i programmi.

Visualizzare informazioni della Guida per finestre di dialogo e finestre

Oltre alla Guida generale del programma, è talvolta possibile accedere ad argomenti della Guida su funzioni specifiche tramite collegamenti presenti in alcune finestre di dialogo e finestre. A tale scopo, è in genere necessario fare clic su un cerchio o un quadratino contenente un punto interrogativo oppure su un collegamento testuale colorato e sottolineato.

Immagine di collegamenti alla Guida nelle finestre di dialogo e nelle finestre
Collegamenti alla Guida nelle finestre di dialogo e nelle finestre

Ricevere assistenza da altri utenti di Windows

Se nella Guida non si trova risposta a una domanda, è possibile provare a rivolgersi ad altri utenti di Windows.

Richiedere aiuto a un altro utente tramite Assistenza remota

Se un amico o un familiare è esperto di computer, sarà possibile invitarlo a connettere il proprio computer al computer dell'utente tramite Assistenza remota. La persona invitata potrà visualizzare lo schermo del computer del richiedente e comunicare online. Se autorizzata, la persona invitata potrà inoltre controllare il computer del richiedente da postazione remota in modo da risolvere i problemi direttamente. Per ulteriori informazioni, vedere Assistenza remota di Windows: domande frequenti.

Utilizzare le risorse sul Web

Il Web contiene una grande quantità di informazioni, pertanto è probabile che la risposta alla propria domanda sia contenuta in qualcuna dei diversi miliardi di pagine Web esistenti. Una ricerca generale in Internet è quindi un ottimo punto da cui iniziare a cercare la risposta a una domanda.

Se la ricerca generale non sortisce l'effetto desiderato, è possibile limitare la ricerca ai siti Web in cui vengono trattati argomenti inerenti a Windows o ai problemi dei computer. Quattro siti rappresentano un valido riferimento in materia:

  • Sito Web di Windows. Questo sito Web è una versione online di tutti gli argomenti della Guida di questa versione di Windows con in più video didattici, articoli di approfondimento e altre informazioni utili. Accedere al sito Web Windows.

  • Guida e supporto tecnico Microsoft. Offre soluzioni a problemi comuni, indicazioni, procedure per la risoluzione dei problemi e download aggiornati. Visitare il sito Web relativo a Guida e supporto tecnico Microsoft.

  • Microsoft TechNet. Questo sito contiene risorse e informazioni tecniche rivolte ai professionisti IT. Visitare il sito Web Microsoft TechNet.

Ricevere assistenza da un professionista

Se le soluzioni sopra descritte non consentono di risolvere il problema, è possibile rivolgersi al supporto tecnico, ovvero a un professionista la cui attività consiste nel risolvere i problemi relativi ai computer. È in genere possibile contattare il supporto tecnico per telefono, via posta elettronica o tramite una chat online.

La persona a cui rivolgersi dipende da come si è venuti in possesso di Windows. Se si è acquistato un nuovo computer con Windows preinstallato, il supporto verrà offerto dal produttore del computer. Se invece si è acquistato Windows separatamente, il supporto verrà offerto da Microsoft. Il supporto potrebbe essere a pagamento o gratuito, a seconda dei termini di acquisto e del fatto che vi siano già state o meno richieste di supporto precedenti.

Per le opzioni di supporto tecnico disponibili per il computer in uso, ad esempio per conoscere i numeri di telefono a cui rivolgersi, fare clic sul pulsante Chiedi nella parte superiore della finestra Guida e supporto tecnico di Windows.