Prestare assistenza a un utente per un problema relativo al computer mediante Assistenza remota di Windows


È possibile utilizzare Assistenza remota di Windows per connettersi al computer di un utente e prestargli assistenza a distanza allo scopo di risolvere un problema relativo al computer. Per prestare assistenza a un utente mediante Assistenza remota, è necessario ricevere un invito da tale utente.

Esistono due diverse modalità per offrire assistenza mediante Assistenza remota. Se l'utente al quale si presta assistenza esegue Windows 7, è possibile utilizzare Easy Connect per connettersi direttamente al suo computer. Se invece l'utente utilizza una versione diversa di Windows, è possibile utilizzare un file di invito. Per ulteriori informazioni, vedere Quale metodo di connessione è consigliabile utilizzare in Assistenza remota di Windows?

Video in cui viene spiegato come aiutare un utente a risolvere i problemi del computer utilizzando Windows Remote Assistance (1:45)
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Per prestare assistenza mediante Easy Connect

Quando si utilizza Easy Connect, la funzionalità Assistenza remota genera una password temporanea che viene fornita dalla persona che si sta aiutando. Tale password consente di connettersi direttamente al computer dell'utente assistito. Dopo aver stabilito la connessione, le informazioni sui contatti verranno scambiate tra il computer dell'assistente e quello dell'assistito, in modo che le connessioni successive siano più rapide e non richiedano di specificare la password.

  1. Per aprire Assistenza remota, fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start. Nella casella di ricerca digitare Assistenza remota e quindi nell'elenco dei risultati fare clic su Assistenza remota di Windows.

  2. Fare clic su Aiuta utente che ha richiesto assistenza.

  3. Se non si è mai utilizzato Easy Connect in precedenza, fare clic su Usa Easy Connect. Se si è già utilizzato Easy Connect, è possibile effettuare una scelta da un elenco di contatti precedenti. Per connettersi a un contatto non incluso nell'elenco, fare clic su Offri assistenza a nuovo utente.

  4. Seguire le istruzioni.

Per prestare assistenza mediante un file di invito

Un file di invito è un tipo speciale di file di Assistenza remota che può essere utilizzato per connettersi al computer di un altro utente.

  1. Per aprire Assistenza remota, fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start. Nella casella di ricerca digitare Assistenza remota e quindi nell'elenco dei risultati fare clic su Assistenza remota di Windows.

  2. Fare clic su Aiuta utente che ha richiesto assistenza.

  3. Fare clic su Usa file di invito e individuare l'invito ricevuto dall'utente al quale si sta cercando di prestare assistenza.

    Se Easy Connect è stato già utilizzato in precedenza, fare clic su Offri assistenza a nuovo utente nell'elenco contatti per visualizzare le opzioni disponibili per l'utilizzo di un file di invito.

  4. Seguire le istruzioni.