Impossibile installare Microsoft Security Essentials

Durante l'installazione di Microsoft Security Essentials potrebbero verificarsi alcuni errori, in genere poiché potrebbero essere in esecuzione altri programmi di sicurezza o perché non vengono soddisfatti alcuni prerequisiti. Per risolvere questi problemi, attenersi alle istruzioni indicate di seguito. Poiché sarà necessario riavviare il computer, è consigliabile stampare questa pagina o salvarla nei Preferiti.

Nota

Se non si riesce a installare Microsoft Security Essentials poiché si verificano errori durante il download, controllare innanzitutto la connessione Internet (ma se si è in grado di visualizzare questa pagina, non dovrebbe trattarsi di questo tipo di problema). Eseguire anche un download di prova da Windows Internet Explorer.

Passaggio 1: rimuovere i programmi antivirus o antispyware

  1. Disinstallare completamente qualsiasi programma di sicurezza Internet esistente attenendosi alla procedura indicata nell'argomento: Come posso disinstallare i programmi antivirus o antispyware?

  2. Riavviare il computer.

  3. Installare nuovamente Microsoft Security Essentials. Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Passaggio 2: verificare che il servizio Windows Installer sia in esecuzione

  1. In Windows 7 fare clic sul pulsante Start. Nella casella Cerca programmi e file digitare services.msc, quindi premere INVIO.
    –oppure–
    In Windows Vista fare clic sul pulsante Start. Nella casella Inizia ricerca digitare services.msc, quindi premere INVIO.
    –oppure–
    In Windows XP fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare services.msc e premere INVIO.

  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Windows Installer e scegliere Avvia. Se le uniche opzioni disponibili sono Arresta e Riavvia, il servizio è già avviato.

  3. Nel menu File della pagina Servizi fare clic su Esci.

  4. In Windows 7 fare clic sul pulsante Start. Nella casella Cerca programmi e file digitare prompt dei comandi. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
    –oppure–
    In Windows Vista fare clic sul pulsante Start. Nella casella Inizia ricerca digitare prompt dei comandi. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
    –oppure–
    In Windows XP fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare cmd e premere INVIO.

  5. Digitare MSIEXEC /REGSERVER, quindi premere INVIO.

    Nota:

    Non è disponibile alcuna indicazione di esito positivo o negativo di questo comando.

  6. Installare nuovamente Microsoft Security Essentials. Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Passaggio 3: se nel computer è installato Windows XP SP2, verificare i prerequisiti richiesti

  1. Se è in esecuzione Windows XP e Windows Installer 3.1 non è installato nel computer, scarica e installa Windows Installer 3.1 da Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435).

  2. Se si esegue Windows XP SP2, è necessario scaricare e installare Windows XP Service Pack 3 (SP3). Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Passaggio 4: Assicurati di installare la versione corretta per il sistema operativo in uso

  1. Controlla la versione di Windows in esecuzione. Per ulteriori informazioni, vedi Quale versione di Windows e service pack è in esecuzione?

  2. Verifica se sul PC è in esecuzione la versione a 32 o 64 bit di Windows. Per informazioni, vedi Nel mio computer è in esecuzione la versione a 32 bit o 64 bit di Windows?

  3. Assicurati di scaricare la versione di Microsoft Security Essentials appropriata per il sistema operativo in uso.

    Nota:

    Windows 8 non è attualmente supportato. Per un elenco completo dei sistemi operativi supportati da Microsoft Security Essentials, vedi la pagina dei requisiti di sistema.

Passaggio 5: avviare Windows in modalità Avvio selettivo

  1. In Windows 7 fare clic sul pulsante Start. Nella casella Cerca programmi e file digitare msconfig, quindi premere INVIO.
    –oppure–
    In Windows Vista fare clic sul pulsante Start. Nella casella Inizia ricerca digitare msconfig, quindi premere INVIO.
    –oppure–
    In Windows XP fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msconfig e premere INVIO.

  2. Nella scheda Generale fare clic su Avvio selettivo e deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.

  3. Nella scheda Servizi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft e deselezionare tutte le caselle di controllo per i servizi rimanenti nell'elenco.

  4. Fare clic su OK, quindi su Riavvia per riavviare il computer.

  5. Installare nuovamente Microsoft Security Essentials.

Passaggio 6: contattare il supporto tecnico

  • Se il problema persiste, contattare il supporto. Per ulteriori informazioni, vedi il Supporto tecnico.

Messaggi di errore di riferimento

Talvolta le installazioni hanno esito negativo per un motivo sconosciuto, Altre volte si riceve un messaggio di errore con codice, ad esempio 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F o 0x8007007E.

I passaggi descritti consentono di risolvere questi problemi, anche se nel computer si esegue Windows XP Service Pack 2 (SP2). In questo caso è possibile che venga visualizzato uno o più dei messaggi di errore seguenti:

  • Nell'Installazione guidata non è presente un pacchetto cumulativo di Gestione filtri necessario per completare l'installazione.

  • KB914882 Errore di installazione: impossibile aggiornare i file di Windows XP poiché la lingua installata nel sistema è diversa da quella dell'aggiornamento.

Per risolvere questi problemi, vedere il passaggio 3.