Impossibile avviare il servizio Microsoft Security Essentials

Sintomo

L'utente riceve il messaggio seguente: "Il computer non è monitorato da Microsoft Security Essentials perché il servizio del programma è stato arrestato. È necessario riavviarlo."

Soluzione

Passaggio 1: riavviare il computer

  • Chiudere tutte le applicazioni e riavviare il computer.

Passaggio 2: verificare che il servizio "Microsoft Security Essentials" sia impostato su automatico e sia avviato

  1. In Windows XP fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare services.msc, quindi premere INVIO.
    –oppure–
    In Windows Vista o Windows 7 fare clic sul pulsante Start, nella casella Inizia ricerca o Cerca programmi e file digitare services.msc, quindi premere INVIO.

  2. Cercare il servizio antimalware Microsoft. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Proprietà oppure fare doppio clic per aprirlo.

  3. Verificare che "Tipo di avvio" sia impostato su "Automatico".

  4. Per avviare il servizio, fare clic su Avvia. Se il pulsante Avvia non è disponibile, fare clic sul pulsante Arresta, quindi sul pulsante Avvia per riavviare il servizio.

  5. Tenere traccia di eventuali errori visualizzati durante il processo, inviare un caso di supporto tecnico online e includere le informazioni sull'errore.

Passaggio 3: rimuovere i programmi di sicurezza Internet esistenti

  1. In Windows XP fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare appwiz.cpl, quindi premere INVIO.
    –oppure–
    In Windows Vista o Windows 7 fare clic sul pulsante Start, nella casella Inizia ricerca o Cerca programmi e file digitare appwiz.cpl, quindi premere INVIO.

  2. Nell'elenco dei programmi installati disinstallare qualsiasi programma di sicurezza Internet di terzi.*

  3. Riavviare il computer e provare di nuovo a installare Microsoft Security Essentials.

Nota:

*Alcune applicazioni di sicurezza Internet non vengono completamente disinstallate. Potrebbe essere necessario scaricare ed eseguire un'utilità di pulitura per rimuovere completamente le applicazioni di sicurezza precedenti.

Attenzione:

Se si rimuovono i programmi di sicurezza Internet, il computer non sarà protetto. Se si verificano problemi di installazione di Microsoft Security Essentials dopo aver rimosso i programmi di sicurezza Internet esistenti, contattare immediatamente il supporto per Microsoft Security Essentials inviando un caso di supporto tecnico online (per ulteriori informazioni, vedere Invia un caso di supporto tecnico).

Passaggio 4: disinstallare/reinstallare Microsoft Security Essentials

  1. In Windows XP fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare appwiz.cpl e premere INVIO.
    -oppure-
    In Windows Vista o Windows 7 fare clic sul pulsante Start, nella casella Inizia ricerca o Cerca programmi e file digitare appwiz.cpl, quindi premere INVIO.

  2. Nell'elenco dei programmi installati fare clic su Microsoft Security Essentials e disinstallarlo.

  3. Se richiesto, riavviare il computer e provare di nuovo a installare Microsoft Security Essentials.