Assistenza per l'account Outlook.com

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Account temporaneamente bloccato

Se durante il tentativo di accesso a Outlook.com visualizzi un errore in cui ti viene segnalato che il tuo account è temporaneamente bloccato, ciò significa che sono state rilevate attività insolite nel tuo account. Sappiamo quanto possa essere irritante avere l'account bloccato e ci scusiamo per l'inconveniente, ma si tratta di una misura importante per proteggere tutti i nostri clienti, te compreso, dalla posta indesiderata e dalle frodi online.

Durante il processo di sblocco, dovrai modificare la tua password. Ottieni ulteriori informazioni su come creare una password complessa.

La procedura di sblocco assistita dal supporto può richiedere anche più di 24 ore

In fondo a questa pagina è presente un link alla pagina di supporto, dove dovrai compilare un modulo online immettendo alcune informazioni. Un rappresentante del servizio clienti Microsoft ti contatterà via email entro 24 ore per fornirti le istruzioni su come sbloccare l'account o per chiederti ulteriori informazioni.

La procedura di sblocco autogestita richiede pochi minuti

Il modo più rapido per sbloccare il tuo account è quello di eseguire una procedura online richiedendo un codice che dovrai successivamente immettere. Se non hai provato a sbloccare il tuo account online, ti consigliamo di farlo ora.

Sbloccare l'account online

  1. Se hai effettuato l'accesso a un account bloccato, disconnettiti.

  2. Vai su https://outlook.com, accedi al tuo account bloccato e segui le istruzioni riportate sulla pagina.

Anche se il tuo account è bloccato, puoi comunque effettuare l'accesso e leggere le email. Ecco alcuni suggerimenti su come procedere.

Richiesta di un codice da inviare per telefono

Puoi richiedere l'invio del codice via SMS o, se il tuo telefono non è abilitato alla ricezione dei messaggi di testo, tramite una chiamata telefonica automatica.

  • Se il codice viene inviato tramite SMS, devi fare riferimento ai numeri presenti nel corpo del messaggio e non a quelli nell'intestazione.

  • Se il tuo telefono non è abilitato alla ricezione di SMS, puoi richiedere l'invio del codice tramite una chiamata telefonica automatica. Tieni carta e penna a portata di mano per annotarlo.

Ovviamente potresti non voler comunicare a Microsoft il tuo numero di telefono. Comprendiamo: oggi siamo tutti sommersi da proposte di marketing. Ma ti assicuriamo che Microsoft non venderà mai le informazioni di sicurezza fornite dagli utenti, né le utilizzerà a scopi di marketing o per altri intenti. Periodo. Rispettiamo la tua privacy.

Se hai richiesto un codice, ma non l'hai ricevuto

Se hai richiesto un codice ma non l'hai ricevuto, verifica che il numero di telefono immesso sia corretto. Se il numero è corretto ma non funziona, fai clic su Immetti un numero diverso e inserisci un altro numero di telefono.

Per impedire gli attacchi di pirati informatici, il numero di richieste di codice che è possibile inviare ogni giorno è limitato. Se hai raggiunto il limite, dovrai attendere 24 ore prima di richiedere un nuovo codice.

invio tramite SMS

  • A causa di ritardi nella rete, la ricezione del codice potrebbe richiedere alcuni minuti. Se non ricevi il codice entro 15 minuti, richiedi un altro codice.

  • Assicurati che il tuo telefono sia abilitato alla ricezione di SMS. L'invio di SMS non è disponibile in tutti i paesi né viene fornito da tutti i provider.

Invio tramite chiamata telefonica

  • Se il tuo telefono non è abilitato alla ricezione di SMS, puoi richiedere l'invio del codice tramite una chiamata telefonica automatica. Tieni carta e penna a portata di mano per annotarlo.

Se non riesci ancora a ottenere il codice, puoi contattare il supporto tramite il link presente in fondo alla pagina.

Se il codice non funziona

Se hai richiesto l'invio del codice via SMS, devi fare riferimento ai numeri presenti nel corpo del messaggio e non a quelli nell'intestazione.

SMS con codice.

Se il codice ti è stato comunicato per telefono ma non è chiaro, valuta la possibilità di riceverlo via SMS.

Richiesta di un nuovo codice

Se il codice è corretto ma non funziona, puoi contattare il supporto tramite il link presente in fondo alla pagina.

Contatta il supporto

Se non riesci a sbloccare il tuo account con un codice, contatta il supporto. Per andare alla pagina del supporto, devi entrare nel tuo account. Anche se è bloccato, puoi comunque effettuare l'accesso e leggere le email.

Dovrai compilare un modulo online immettendo alcune informazioni. Dopo che avremo ricevuto le tue informazioni, il sistema ti invierà un'email con il numero di riferimento del ticket che è stato aperto. Un rappresentante del servizio clienti Microsoft ti contatterà via email entro 24 ore per fornirti le istruzioni su come sbloccare l'account o per chiederti ulteriori informazioni. Finché il tuo account non verrà sbloccato riceverai altre email di aggiornamento.

Contatta il supporto

Dopo aver sbloccato l'account, puoi ottenere ulteriori informazioni su come proteggere il tuo account.

Per saperne di più

Informazioni utili per l'app desktop Outlook.

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