Se l'account è stato danneggiato o scoperto fraudolentemente significa che qualcuno si è impossessato della password e potrebbe utilizzare l'account per accedere a informazioni personali o inviare posta indesiderata. Per recuperare l'account e impedire che venga di nuovo scoperto fraudolentemente, procedere come segue.
Installare un programma antivirus nel computer
La maggior parte dei pirati informatici ottiene la password mediante malware (software dannoso) installato nel computer senza che l'utente ne sia a conoscenza (ad esempio, scaricando un nuovo screen saver o una barra degli strumenti). È importante eliminare dal computer virus o malware prima di modificare la password. In questo modo, i pirati informatici non potranno ottenere la nuova password.
Dopo avere installato un programma antivirus, configurarlo in modo da ottenere gli aggiornamenti e analizzare il computer regolarmente. Se è in esecuzione Windows, è possibile scaricare e installare gratuitamente Microsoft Security Essentials.
Modificare la password
Dopo aver installato un programma antivirus, provare ad accedere all'account.
Impedire che l'account venga scoperto fraudolentemente in futuro
Per mantenere più sicuro l'account e semplificarne il recupero qualora fosse nuovamente danneggiato, è possibile effettuare le seguenti operazioni.
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Utilizzare almeno otto caratteri.
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Non utilizzare il nome utente, il nome vero o il nome dell'azienda.
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Non utilizzare parole complete.
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Creare una password molto diversa dalle precedenti e non utilizzare la stessa password per tutti gli account.
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Includere una combinazione di lettere maiuscole e minuscole, numeri e simboli (ad esempio !, #, *).
La maggior parte dei sistemi operativi dispone di aggiornamenti software gratuiti per migliorare la sicurezza e le prestazioni. Poiché gli aggiornamenti sono importanti per mantenere il computer più sicuro, è consigliabile configurare il computer in modo che questi aggiornamenti vengano scaricati automaticamente.
È possibile impostare con facilità il computer in modo che vengano scaricati automaticamente gli ultimi aggiornamenti per Windows XP, Windows Vista o Windows 7.
Microsoft non richiederà mai la password tramite posta elettronica, quindi non rispondere mai ai messaggi nei quali vengono richieste informazioni personali (anche se sono firmati da Outlook o Microsoft).
Se si utilizzano spesso computer pubblici o connessioni wireless non sicure, prendere in considerazione l'ipotesi di modificare l'account in modo da utilizzare sempre HTTPS. Per iniziare a utilizzare HTTPS, modificare le impostazioni. Inoltre, è possibile richiedere un codice monouso da utilizzare per effettuare l'accesso da un computer pubblico. Si tratta di una valida opzione se di tanto in tanto si utilizzano computer pubblici. Ulteriori informazioni sui codici monouso .
L'aggiunta di informazioni di sicurezza all'account consente di semplificare il recupero dell'account se qualcun altro ne assume il controllo. Poiché queste informazioni vengono utilizzate per la sicurezza, suggeriamo di aggiungerne il più possibile. Ulteriori informazioni sull'utilità di aggiungere informazioni di sicurezza.
Per aggiungere informazioni di sicurezza:
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Andare a Microsoft Panoramica account e accedere con account di posta elettronica e password personali Microsoft.
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Nella pagina relativa all'account, in Sicurezza dell'account, selezionare il link "Gestisci" accanto alla sezione Informazioni di sicurezza.
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Nella pagina Gestisci informazioni di sicurezza fare clic su Aggiungi nuovo accanto a Cellulare, Indirizzo di posta elettronica alternativo, PC attendibile o Domanda segreta, quindi seguire le istruzioni per aggiungere informazioni di sicurezza all'account.
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Nell'angolo superiore destro della finestra di
Outlook fare clic sull'icona
Opzioni 
, quindi su
Altre impostazioni di posta elettronica.
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In Gestione account fare clic su Dettagli account (password, indirizzi, fuso orario). È possibile che venga richiesto di immettere la password.
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In Sicurezza dell'account, accanto a Informazioni di sicurezza, fare clic su Gestisci.
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In Domanda segreta fare clic su Cambia.
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Immettere una nuova domanda e la risposta, quindi fare clic su Salva.
Riconfigurare le impostazioni dell'account
Poiché qualcun altro ha avuto accesso all'account, le impostazioni dell'account sono state eliminate e le opzioni relative a indirizzi per l'invio del messaggio alternativi, inoltro delle email, risposte automatiche e account collegati sono state rimosse. Per reimpostare tali opzioni, è necessario seguire la procedura riportata di seguito.
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Nell'angolo superiore destro della finestra di
Outlook, fare clic sull'icona
Opzioni , quindi su
Altre impostazioni di posta elettronica. In
Gestione account fare clic sulle opzioni indicate di seguito per reimpostarle:
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Invio/ricezione di messaggi di posta elettronica da altri account
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Inoltro dei messaggi di posta elettronica
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Invio di risposte automatiche in caso di assenza
Nell'angolo superiore destro della finestra di
Outlook fare clic sull'icona
Opzioni , quindi su
Altre impostazioni di posta elettronica.
In Gestione account fare clic su Dettagli account (password, indirizzi, fuso orario). È possibile che venga richiesto di immettere la password.
Fare clic su ID collegati, quindi su Aggiungi ID collegato.
Nell'angolo superiore destro della finestra di
Outlook fare clic sull'icona
Opzioni , quindi su
Altre impostazioni di posta elettronica.
In Scrittura messaggio di posta elettronica, fare clic su Indirizzo per le risposte.
Ripristinare i messaggi di posta elettronica e i contatti eliminati
Non appena viene rilevato un account che potrebbe essere stato scoperto fraudolentemente, i messaggi eliminati vengono salvati in una posizione sicura. Nel riquadro a sinistra della finestra di Outlook, fare clic sulla cartella Posta eliminata. Nella parte inferiore della finestra, fare clic sul link per il recupero dei messaggi eliminati.
Outlook recupererà quanti più messaggi possibile e li sposterà nella cartella Posta eliminata. Se i messaggi eliminati desiderati non sono disponibili, significa che non sarà più possibile recuperarli.
Se sono stati eliminati alcuni o tutti i contatti personali, è possibile recuperarli. Vedere Ripristinare i contatti eliminati nell'account Microsoft personale.
