Se nel computer è presente spyware o altro software potenzialmente indesiderato, è consigliabile utilizzare un antispyware e uno strumento di rimozione per tentare di eliminarlo. È inoltre possibile tentare di rimuovere manualmente lo spyware. Potrebbe essere necessario utilizzare entrambi questi metodi più volte per rimuovere completamente lo spyware o altro software potenzialmente indesiderato.

Utilizzare un antispyware e uno strumento di rimozione

Windows Defender è una funzionalità di questa versione di Windows utile per impedire che programmi spyware e qualsiasi altro software potenzialmente indesiderato infettino il computer. Quando Windows Defender è attivo, si verrà avvisati se uno spyware e altro software potenzialmente indesiderato tenta l'esecuzione o l'installazione nel computer. È possibile scegliere se ignorare, eliminare o mettere in quarantena (spostare in un'altra posizione del computer, da cui non può essere eseguito) ogni elemento rilevato. Per ulteriori informazioni, vedere Rilevare spyware e altro software potenzialmente indesiderato.

I programmi antivirus spesso includono scanner spyware. Se è già installato un programma antivirus, verificare che includa funzionalità per la protezione da spyware o se sia possibile aggiungerle come aggiornamento. Quindi, eseguire regolarmente un'analisi del computer. Per ulteriori informazioni sui programmi spyware, visitare il sito Web Microsoft relativo alla sicurezza (potrebbe essere in inglese).

Rimuovere manualmente lo spyware

È possibile che a volte si verifichino problemi per la rimozione dello spyware. Se un programma antispyware segnala che non è in grado di rimuovere uno spyware, seguire le istruzioni fornite dal programma stesso. Se il problema persiste, provare a eseguire le procedure seguenti:

  • Provare a installare un antivirus o un altro programma antispyware. Molti programmi antivirus sono dotati anche di protezione antispyware.

  • Controllare se in Programmi e funzionalità sono presenti elementi estranei al computer.

    Utilizzare questo metodo con estrema cautela. Nel Pannello di controllo sono elencati numerosi programmi, molti dei quali non sono spyware. Molti programmi spyware utilizzano metodi di installazione speciali per evitare di essere visualizzati in Programmi e funzionalità. I programmi spyware a volte dispongono di un'opzione di disinstallazione tramite la quale è possibile rimuoverli. Rimuovere solo i programmi che si è certi di aver identificato come spyware e non rimuovere i programmi che non si è certi di voler eliminare, anche se non vengono utilizzati di frequente. Per ulteriori informazioni, vedere Disinstallare o modificare un programma.

  • Reinstallare Windows.

    Alcuni programmi spyware sono in grado di nascondersi in modo tale da non poterli rimuovere. Se si ritiene che lo spyware sia ancora presente anche dopo aver provato a rimuoverlo con un programma antispyware o mediante disinstallazione tramite il Pannello di controllo, potrebbe essere necessario reinstallare Windows e gli altri programmi.

    Avvertenza

    • La reinstallazione di Windows rimuoverà il programma spyware, ma eliminerà anche i programmi e i file in uso. Se è necessario reinstallare Windows, accertarsi di aver creato una copia di backup dei documenti e dei file e di avere a disposizione i dischi di installazione dei programmi.