Suggerimenti per risolvere i problemi più comuni relativi all'audio

Provare a utilizzare lo strumento di risoluzione dei problemi di riproduzione dell'audio. Questo verifica problemi comuni relativi alle impostazioni del volume, alla scheda audio o al driver, agli altoparlanti o alle cuffie.

Aprire lo strumento di risoluzione dei problemi di riproduzione audio facendo clic sul pulsante Start e quindi su Pannello di controllo. Nella casella di ricerca digitare risoluzione dei problemi e quindi fare clic su Risoluzione dei problemi. Sotto Hardware e suoni, fare clic su Risolvere i problemi relativi alla riproduzione audio.‌ Qualora venisse richiesto, fornire una password amministratore o una conferma.

Nota

• Per poter sempre disporre degli strumenti di risoluzione dei problemi più aggiornati resi disponibili dal Servizio online di risoluzione problemi di Windows, il computer deve essere connesso a Internet. Per ulteriori informazioni, vedere Risolvere i problemi relativi a Windows.

Di seguito sono indicate alcune semplici operazioni che potrebbero risolvere il problema:

• Verificare che il computer disponga di una scheda audio o di un processore audio e accertarsi che funzioni correttamente.

  Per eseguire questa procedura, è necessario essere connessi al computer come amministratore.

  1. Aprire Gestione dispositivi facendo clic su Start, Pannello di controllo, Sistema e sicurezza e quindi selezionando Gestione dispositivi sotto Sistema.‌ Qualora venisse richiesto, fornire una password amministratore o una conferma.

  2. Fare doppio clic su Controller audio, video e giochi per espandere tale categoria. Se nell'elenco è presente una scheda audio, significa che nel computer ne è già installata una. Se l'elenco non include alcuna scheda audio, consultare la documentazione del computer per verificare se è previsto che una scheda audio sia installata. Se è prevista l'installazione di una scheda audio, sarà necessario installarne una. Vedere Installare o rimuovere una scheda audio.

     

     Note

     • Se si ritiene di avere una scheda audio installata, ma questa non viene visualizzata nella categoria Controller audio, video e giochi, espandere la categoria Altri dispositivi e controllare i dispositivi presenti nell'elenco.

     • I portatili non dispongono in genere di schede audio, ma sono dotati di processori audio incorporati, che sono visualizzati nella stessa categoria in Gestione dispositivi.

• Se accanto al nome della scheda audio in Gestione dispositivi è visualizzato un punto interrogativo giallo, potrebbe essersi verificato un problema.

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda audio e quindi selezionare Proprietà.

  2. Fare clic sulla scheda Generale e identificare nella casella Stato dispositivo i problemi relativi alla scheda audio.

     Se si è verificato un problema, potrebbe essere necessario un nuovo driver per la scheda audio. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiornare un driver per hardware che non funziona correttamente.

• Se si utilizzano altoparlanti, verificare che siano collegati a una fonte di alimentazione funzionante e che siano accesi.

• Verificare che gli altoparlanti siano collegati correttamente al computer.

  Molti computer hanno tre o più connettori jack per connettersi a una scheda o a un processore audio, inclusi un jack per il microfono, uno per la linea in ingresso e l'altro per la linea in uscita. Gli altoparlanti devono essere collegati al connettore jack della linea in uscita (Line Out). Se non si è certi di quale jack sia quello corretto, provare a collegare gli altoparlanti a ciascun connettore jack per vedere se si riesce ad udire dei suoni.

  Microfono, connettori jack della linea in ingresso e in uscita in un computer desktop standard

• Verificare che il volume degli altoparlanti o delle cuffie non sia troppo basso o non sia stato disattivato. Ciò è particolarmente importante per i portatili, che spesso dispongono di altoparlanti di piccole dimensioni, difficili da sentire.

  1. Per aprire Mixer volume, fare clic sul pulsante Start, selezionare Pannello di controllo, fare clic su Hardware e suoni e quindi, in Audio, fare clic su Regola volume di sistema.

  2. Spostare l'indicatore scorrevole verso l'alto per aumentare il volume.

     Verificare che il pulsante Disattiva non sia attivato. Se il pulsante ha l'aspetto seguente , l'audio è attivato. Se il pulsante ha l'aspetto seguente , fare clic sul pulsate per annullare la disattivazione.

  

  Nota

  • Alcuni portatili sono dotati di un controllo volume sulla parte esterna. Se si utilizza un portatile, verificare il controllo volume esterno per assicurarsi che non sia stato abbassato completamente.

• Accertarsi che le cuffie non siano collegate al jack della linea in uscita della scheda audio o del computer (a meno che non si desideri utilizzare le cuffie anziché gli altoparlanti). Quando si collegano le cuffie, la maggior parte dei computer interrompono automaticamente la trasmissione del suono agli altoparlanti.

Se il problema persiste, verificare le informazioni fornite con il computer e gli altoparlanti o visitare il sito Web del produttore.

Per verificare se l'hardware è compatibile con Windows 7, visitare il sito Web Centro compatibilità Windows 7. Questo sito contiene un elenco completo di componenti hardware e dispositivi che sono stati testati per il funzionamento con questa versione di Windows.

• Verificare che gli altoparlanti siano collegati correttamente al computer.

  Molti computer hanno tre o più connettori jack per connettersi a una scheda o a un processore audio, inclusi un jack per il microfono, uno per la linea in ingresso e l'altro per la linea in uscita. Gli altoparlanti devono essere collegati al connettore jack della linea in uscita (Line Out). Se non si è certi di quale jack sia quello corretto, provare a collegare gli altoparlanti a ciascun connettore jack per vedere se si riesce ad udire dei suoni.

• In alcuni casi, è possibile risolvere il problema disattivando effetti facoltativi per gli altoparlanti, definiti caratteristiche avanzate. Se la disattivazione degli effetti per gli altoparlanti risolve il problema, potrebbe essere necessario aggiornare il driver audio.

Se il problema persiste, verificare le informazioni fornite con il computer e gli altoparlanti o visitare il sito Web del produttore.

Affinché Windows riconosca la scheda audio o il processore audio, è necessario individuare e installare un driver compatibile. La maggior parte delle schede e dei processori audio richiedono il corretto funzionamento del software del driver. Per trovare e installare il driver, procedere in uno dei seguenti modi:

• Utilizzare Windows Update. Potrebbe essere necessario impostare Windows Update per il download e l'installazione automatica degli aggiornamenti consigliati.

• Installare software fornito dal produttore del dispositivo. Se ad esempio il dispositivo è stato fornito con un disco, è possibile che tale disco contenga software per l'installazione di un driver per il dispositivo.

• Scaricare e installare personalmente il driver. È possibile cercare il driver sul sito Web del produttore nel caso in cui Windows Update non sia in grado di individuare un driver per il dispositivo specifico e tale dispositivo non sia stato fornito con software per l'installazione di un driver.

Per istruzioni su come eseguire queste attività, vedere Aggiornare un driver per hardware che non funziona correttamente.

Windows Update può cercare i driver aggiornati e installarli automaticamente, ma se l'utente dispone di un nuovo driver da installare, può farlo direttamente.

La maggior parte dei driver si installano automaticamente: dopo averli scaricati è sufficiente fare doppio clic sul file per iniziare l'installazione. Generalmente il software incluso con i componenti hardware contiene dei driver installati automaticamente, ma a volte potrebbe essere necessario eseguire questa operazione manualmente. Fare quanto segue:

È possibile connettere un microfono, un lettore musicale portatile o un altro dispositivo audio al computer, utilizzando uno dei connettori jack disponibili sulla parte anteriore, posteriore o laterale del computer. Tali connettori jack sono collegati direttamente alla scheda audio o al processore audio del computer.

La maggior parte dei computer desktop dispone di almeno un connettore jack della linea in ingresso per la connessione a un lettore musicale o a un altro dispositivo e di un connettore jack della linea in uscita per la connessione agli altoparlanti. Tali connettori jack sono in genere posizionati sul retro del computer desktop. La maggior parte dei computer desktop dispone inoltre di un connettore jack per il microfono, spesso posizionato nella parte anteriore del computer.

La maggior parte dei portatili non dispone di connettori jack della linea in ingresso o in uscita, ma in genere dispone di connettori jack per il microfono e le cuffie, posizionati nella parte anteriore o sul lato del portatile.

Se non si sente alcun suono proveniente da un dispositivo audio collegato a uno dei connettori jack del computer, verificare che tale connettore non sia disattivato.

Microfono, connettori jack della linea in ingresso e in uscita in un computer desktop standard

Per ulteriori informazioni, vedere Connettere un microfono, un lettore musicale o un altro dispositivo audio al computer.

Alcuni problemi dell'audio non possono essere risolti dalle soluzioni fin qui illustrate. Ad esempio, possono verificarsi dei problemi con determinati modelli di componenti hardware, quali determinati lettori musicali, cuffie o schede audio. Può essere utile visitare il sito Web Supporto tecnico Microsoft per verificare se contiene informazioni sul componente hardware utilizzato per l'audio.

Se non si sa da che parte cominciare, ecco alcune pagine che può essere utile consultare:

• Altoparlanti USB

• Schede audio

• Microfoni

È anche possibile verificare le informazioni di supporto disponibili sul sito Web del produttore del componente hardware. Il produttore potrebbe essere a conoscenza di problemi con specifici modelli di computer o schede audio:

• Supporto Dell

• Supporto HP

• Supporto Lenovo

• Supporto per i prodotti Creative

• Supporto Turtle Beach

Per ulteriori informazioni, vedere Schede audio: domande frequenti.

ID articolo: MSW700065