Scopo della funzionalità
Il servizio Segnalazione errori Microsoft consente a Microsoft e ai partner Windows di diagnosticare i problemi rilevati nel software e di fornire soluzioni. Non sempre è possibile individuare la soluzione per un problema, ma se sono disponibili soluzioni specifiche, verranno indicati i passaggi necessari per risolvere il problema segnalato o gli aggiornamenti da installare. Al fine di evitare problemi e migliorare l'affidabilità del software, alcune soluzioni vengono inoltre incluse nei Service Pack e nelle versioni successive del software.
Il servizio Segnalazione errori Microsoft include inoltre la funzionalità di riparazione dell'installazione, ovvero un servizio che può essere eseguito durante la configurazione di Windows se si verifica un problema.
Informazioni raccolte, elaborate o trasmesse
Molti programmi Microsoft, incluso Windows 7, sono progettati per interagire con il servizio di segnalazione errori. Se si presenta un problema in uno di questi programmi, potrebbe essere richiesta una segnalazione. Se si ospitano macchine virtuali usando un sistema operativo Windows, i rapporti generati dal sistema operativo Windows per il servizio Segnalazione errori Microsoft potrebbero includere informazioni sulle macchine virtuali.
Il servizio di segnalazione raccoglie principalmente informazioni utili per diagnosticare e risolvere il problema verificatosi, ad esempio:
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Il punto del software o dell'hardware dove si è verificato il problema
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Tipo o livello di gravità del problema
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File che descrivono il problema
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Informazioni di base su software e hardware
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Possibili problemi relativi a prestazioni o compatibilità del software
I rapporti potrebbero includere informazioni personali, sebbene in modo non intenzionale. Una segnalazione che include uno snapshot della memoria del computer, ad esempio, potrebbe contenere il nome dell'utente, parte di un documento in corso di modifica o dati inviati di recente a un sito Web. Se esiste la probabilità che un rapporto contenga questo tipo di informazioni, Windows richiederà all'utente di confermare l'invio, anche se è stata attivata la segnalazione automatica con l'opzione "Impostazioni consigliate" nella configurazione o nel Pannello di controllo. In questo modo viene offerta l'opportunità di controllare il rapporto prima di inviarlo a Microsoft. Potrebbero essere archiviati sul computer dei rapporti contenenti file e dati fino a quando l'utente non decida di controllarli ed inviarli o dopo aver effettuato l'invio.
Se i rapporti di segnalazione errori contengono informazioni personali, Microsoft non utilizzerà queste informazioni per identificare o contattare l'utente. Inoltre, se si attiva la segnalazione automatica con l'opzione "Impostazioni consigliate" nell'installazione o nel Pannello di controllo, il servizio di segnalazione invierà automaticamente informazioni di base sulla posizione dei problemi, senza però includere i dati descritti in precedenza.
Dopo aver inviato una segnalazione, il servizio potrebbe richiedere ulteriori dati sull'errore occorso. Se si sceglie di fornire il numero di telefono o l'indirizzo di posta elettronica in queste informazioni, il rapporto di segnalazione degli errori consentirà di identificare l'utente. Microsoft potrebbe contattare l'utente per richiedere ulteriori informazioni che possano essere utili per risolvere il problema segnalato.
Il servizio di segnalazione errori Microsoft genera un identificatore univoco globale (GUID) che viene memorizzato nel computer e inviato insieme ai rapporti di segnalazione degli errori per identificare in modo unico il computer coinvolto. Il GUID è un numero generato casualmente, non contiene alcuna informazione personale e non viene usato per identificare l'utente. Tramite il GUID, Microsoft ha la possibilità di stabilire la frequenza con cui vengono forniti specifici commenti, in modo da poter definire le più corrette priorità di intervento. Ad esempio, grazie al GUID Microsoft può distinguere tra un cliente presso cui uno stesso problema si verifica cento volte e altri presso i quali quel dato problema si è verificato una sola volta.
Utilizzo delle informazioni
Microsoft utilizza le informazioni su errori e problemi per migliorare prodotti e servizi Microsoft così come componenti hardware e software di terzi da utilizzare con questi prodotti e servizi. È possibile che dipendenti, fornitori, consulenti e partner Microsoft possano accedere alle informazioni raccolte dal servizio di segnalazione errori. Questi ultimi useranno tali informazioni unicamente per migliorare o risolvere problemi relativi a prodotti e servizi Microsoft, inclusi software e hardware di terzi progettati per essere utilizzati con prodotti e servizi Microsoft.
Microsoft potrebbe condividere le informazioni raccolte su errori e problemi. Microsoft utilizza le informazioni raccolte a fini statistici. Le informazioni aggregate non contengono dati specifici da singole segnalazioni e neppure informazioni personali o riservate che potrebbero essere state raccolte da una segnalazione.
Scelta e controllo
Se durante la configurazione di Windows 7 si scelgono le impostazioni consigliate, verrà attivata la verifica automatica della disponibilità di soluzioni, in base alla quale verranno segnalati eventuali errori e verrà eseguita la ricerca delle soluzioni ai problemi rilevati. Se si utilizza la verifica automatica, non saranno visualizzati gli avvisi per l'invio a Microsoft di informazioni di base sugli errori. Se è necessaria una segnalazione dell'errore più dettagliata, verrà richiesto una revisione da parte dell'utente. È possibile modificare questa impostazione in qualsiasi momento dal Centro operativo nel Pannello di controllo.
Per ulteriori informazioni, vedere l'Informativa sulla privacy del servizio di segnalazione errori di Microsoft.