FAX の問題をトラブルシューティングする

この問題について考えられる対処法のいくつかを次に示します。

• 内蔵または外付けの FAX モデムを使用する場合は、そのモデムを使用できるように Windows FAX とスキャンを設定していることを確認します。接続できる FAX モデムは 1 つだけです。また、コンピュータ (または外付け FAX モデム) がアナログ電話回線に接続され、電話回線の発信音が聞こえて電話または FAX の呼び出しを発信または受信できることも確認する必要があります。詳細については、「FAX を送受信するようにコンピュータを設定する」を参照してください。

• 外付け FAX モデムを使用する場合は、その電源が入っていて、コンピュータおよび電話回線に適切に接続されていることを確認します。方法については、デバイスに付属の説明書を確認してください。

• モデムを使用できるように Windows FAX とスキャンを既に設定しているのに、FAX を送受信できない場合は、モデムの設定を確認して送受信オプションがオンになっているかどうかを確認します。

  モデムの送受信オプションをオンにするには

  1. [スタート] ボタン 、 [すべてのプログラム]、[Windows FAX とスキャン] の順にクリックします。

  2. FAX 表示を使用する場合は、左側ウィンドウの下部にある [FAX] をクリックします。

  3. [ツール] メニューの [FAX の設定] をクリックします。  管理者のパスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、確認情報を提供します。

  4. [全般] タブをクリックしてから、[デバイス名] でモデムが選択されていることを確認します。

  5. [送信/受信のオプション] の [デバイスで FAX を送信できるようにする] チェック ボックスがオンになっていることを確認します。

  6. [デバイスで FAX 呼び出しを受信できるようにする] チェック ボックスがオンになっていることを確認してから、次のように FAX の受信方法を選択します。

     • Windows FAX とスキャンを使用して呼び出し音に着信 FAX 呼び出し音として手動で応答する場合は、[手動で応答する]、[OK] の順にクリックします。

     • 呼び出し音に着信 FAX 呼び出し音として自動的に応答するするように Windows FAX とスキャンを設定する場合は、[X回の呼び出しの後で自動的に応答する] をクリックして、呼び出し音の回数を選択してから (この回数に達したら Windows がその呼び出しに着信 FAX 呼び出し音として応答を試みます)、[OK] をクリックします。

• 他のユーザーが FAX の送受信を設定した場合には、内蔵または外付けの FAX モデムを使用するためのアクセス許可がない可能性があります。

  FAX を送受信するためのアクセス許可をすべてのユーザーに割り当てるには

  1. [スタート] ボタン 、 [すべてのプログラム]、[Windows FAX とスキャン] の順にクリックします。

  2. FAX 表示を使用する場合は、左側ウィンドウの下部にある [FAX] をクリックします。

  3. [ツール] メニューの [FAX の設定] をクリックします。  管理者のパスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、確認情報を提供します。

  4. [セキュリティ] タブをクリックしてから、[グループ名またはユーザー名] ボックスで [Everyone] をクリックします。

  5. [Everyone のアクセス許可] ボックスで、[FAX] アクセス許可の横の [許可] チェック ボックスを選択してから、[OK] をクリックします。

FAX サーバー がインストールされているネットワークにコンピュータが接続されていることを確認します。コンピュータが FAX サーバーに接続されているかどうかは、次の手順で確認することもできます。

FAX サーバーがオフラインの場合は、ネットワークまたはデバイスに問題がある可能性があります。FAX サーバーの電源が入っていてネットワークに接続されているかどうか、またはネットワーク接続の問題が起きているためにサーバーを使用できないのかどうかを確認する場合は、管理者に問い合わせてください。また、必要に応じて、FAX サーバーを使用するためのアクセス許可が割り当てられていることも管理者に問い合わせる必要があります。

受信者の FAX 番号が正しいことを確認します。Windows アドレス帳フォルダから受信者を選択した場合は、各受信者の連絡先情報に正しい FAX 番号が保存されていることを確認します。それでも FAX を受信できない場合は、その受信者に問い合わせて、FAX 機器やコンピュータの電源が入っていて FAX を受信できるように適切に設定されていることを確認します。

Windows アドレス帳フォルダの使用の詳細については、「アドレス帳の管理」を参照してください。

ダイヤル情報を使用して FAX を送信できるようにするには、受信者 FAX 番号が電話番号の正規のアドレス形式で保存されている必要があります。Windows FAX とスキャンでのダイヤル情報は、この形式で保存されている FAX 番号だけに適用されます。正規の形式は、各受信者の国または地域番号、市外局番、および加入電話番号 (FAX 番号) で構成されます。また、国または地域番号の前には、次のように "+" 記号を付けないと正規の番号が完全に認識されません。

+ 国または地域番号 (市外局番) 加入電話番号

たとえば、米国の加入者番号を正規のアドレス形式で入力すると、次のようになります。

+1 (425) 555-0123

正規の番号の詳細については、Microsoft TechNet Web サイトの電話番号の正規のアドレス形式に関するページ (英語ページの可能性があります) を参照してください。

FAX サーバー を使用する場合は、送受信する FAX はコンピュータ上ではなくサーバー上に保存されます。Windows FAX とスキャンのフォルダに FAX が見当たらない場合は、FAX サーバーの電源が入っていないか、ネットワークに接続されていない可能性があります。FAX サーバーの状態を確認するには、管理者に問い合わせてください。

ファイルを FAX に添付すると、Windows FAX とスキャンはドライバを使用してそのファイルを FAX デバイスで使用できる形式に変換します。Windows FAX とスキャンが FAX を送信するために使用するドライバが、添付するファイルの形式に対応していない可能性があります。添付するファイルを異なるファイル形式で保存してから、その新しいファイルを FAX に添付してみてください。また、ほかのユーザーから受け取ったドキュメントや画像を転送したい場合など、ファイルの表示または編集に使用できるプログラムをインストールしていない場合には、そのファイル形式に対応しているプログラムをインストールしてから、そのファイルを再度 FAX に添付してみてください。