ネットワーク プリンターの問題のトラブルシューティング

ここでは、Bluetooth プリンターまたはワイヤレス プリンターを含む、ネットワーク プリンターを追加または使用しようとするときに発生する一般的な問題についての対処方法を示します。

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ホーム ネットワーク上の共有プリンターで印刷しようとすると、[アクセスが拒否されました。] というエラーが表示されます。

このエラーは、Windows Vista ベースのコンピューターから Windows XP を実行中のコンピューターに印刷しようとすると、発生します。

まず、Windows XP コンピューターがホーム ネットワークに正しく接続されており、共有プリンターに設定されていることを確認してください。 Windows XP でのプリンター共有の詳細については、Microsoft の Web サイトで「共有プリンター」 のトピックを参照してください。

ネットワーク上の他のコンピューターで Windows XP コンピューター、およびそのコンピューターに接続されたプリンターが表示され、そのコンピューターとファイルを共有できるにもかかわらず、印刷しようとすると [アクセスが拒否されました。] というエラーがまだ表示される場合は、次の対処方法を試してください。

  1. [プリンタ] を開くには、[スタート] ボタン[スタート] ボタンの画像 をクリックし、[コントロール パネル]、[ハードウェアとサウンド]、[プリンタ] の順にクリックします。

  2. [プリンターの追加] をクリックします。

  3. [プリンターの追加] ウィザードで [ローカル プリンターの追加] を選択します。

  4. [新しいポートを作成する] をクリックします。 一覧で [ローカル ポート] が選択されていることを確認し、[次へ] をクリックします。

  5. [ポート名] ダイアログ ボックスに "\\コンピューター名\プリンター名" と入力して、[OK] をクリックします。

  6. ウィザードで残りの手順を完了し、[完了] をクリックします。

  • "コンピューター名" は、共有の Windows XP コンピューターの名前です。 [マイ コンピューター] を右クリックし、[プロパティ] をクリックすると、使用中のコンピューターの名前を調べることができます。 [コンピューター名] タブに、コンピューターの名前が表示されます。

  • "プリンター名" は、印刷先である Windows XP に接続されたプリンターの名前です。 Windows XP でコンピューター名を調べるには、[スタート] ボタンをクリックし、[プリンターと FAX] をクリックしてから、共有プリンターを右クリックして [プロパティ] をクリックします。

追加したいプリンターが、プリンターの追加ウィザードに表示されません。

使用するプリンターが Windows で検出されない場合、次の手順に従って手動でプリンターを検索および追加します。

  1. [プリンタ] を開くには、[スタート] ボタン[スタート] ボタンの画像 をクリックし、[コントロール パネル]、[ハードウェアとサウンド]、[プリンタ] の順にクリックします。

  2. [プリンターの追加] をクリックします。

  3. [プリンターの追加ウィザード] で、[ネットワーク、ワイヤレスまたは Bluetooth プリンターを追加します] を選択します。

  4. [ネットワーク プリンターの選択] ページで、[探しているプリンターはこの一覧にはありません] をクリックします。

  5. [名前または TCP/IP アドレスでプリンターを検索] ページで、プリンターの種類または場所に基づいて、使用するプリンターの検索方法を選択し、[次へ] をクリックします。

  6. ウィザードで残りの手順を完了し、[完了] をクリックします。

追加したいプリンターがネットワーク フォルダーに見つかりません。

ネットワーク上のプリンターが表示されるようにするには、ネットワークが正常に動作しているかどうかを確認します。 詳細については、「ネットワークの状態を表示する」を参照してください。

ネットワークが正常に動作している場合は、次のトラブルシューティングのオプションを試します。

  • ネットワーク上のすべてのコンピューターが同じワークグループに属するようにします。 そのためには、Windows Vista ベースのコンピューターでワークグループ名を変更します。これが唯一の方法です。 ワークグループ名の変更の詳細については、「ワークグループに参加する、またはワークグループを作成する」を参照してください。

  • プリンターの名前またはネットワーク アドレス (ネットワーク上の場所) がわからない場合、ネットワークにプリンターをインストールした人またはシステム管理者に問い合わせてください。 コンピューターがネットワーク ドメインに接続されている場合、一部のプリンターを使用するアクセス許可がない可能性があり、その場合、そのプリンターは表示されません。 アクセス許可を得るには、システム管理者に問い合わせてください。

  • ネットワーク上の別のコンピューターに接続され、他のユーザーと共有して使用されるプリンターを追加する場合、プリンターが接続されるコンピューターの電源が入っていることを確認します。 コンピューターの所有者に問い合わせて、コンピューターがネットワークに接続されていること、またはプリンターの名前が変更されたかどうかを確認することもできます。

プリンターの伝送制御プロトコル/インターネット プロトコル (TCP/IP) アドレスがわかりません。

プリンターに表示領域があれば、TCP/IPアドレスを含む、プリンターの構成情報を表示または印刷するためのメニュー オプションに移動できる場合があります。 他のプリンターでは、特定のボタンを押し続けるか、または別のメカニズムを使用して、構成情報を印刷できる場合があります。 プリンターに付属の説明書を参照して、使用可能なオプションを確認します。

プリンターの追加ウィザードで Bluetooth またはワイヤレス プリンターが検出されませんでした。

Bluetooth アダプターがコンピューターに接続されていて電源が入っていること、および Bluetooth プリンターの電源が入っていることを確認します。 Bluetooth プリンターへの接続を削除してから、プリンターの追加ウィザードを使用して再び検出を試みる必要がある場合もあります。 詳細については、「Bluetooth 対応デバイスに関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。

それでもプリンターの追加ウィザードでプリンターが検出されない場合は、プリンターに付属の説明書を確認し、コンピューターで使用できるように正しくセットアップされていることを確かめてから、再び試してみてください。

ネットワーク プリンターのプロパティを変更したり、プリンターの印刷キューを管理したりできません。

プリンターのプロパティを変更したり、ドキュメントを管理したりするには、アクセス許可が必要です。 管理者としてログオンしてから、やり直してください。 詳細については、「プリンターのアクセス許可とは」を参照してください。

管理者としてログオンしてもうまくいかない場合は、プリンターに対する管理者用の既定のアクセス許可が変更されている可能性があります。 代わりに、プリンターおよびプリンターのドキュメントを管理するアクセス許可を、既にこれらのアクセス許可を持つユーザーから取得する必要があります。 詳細については、「プリンターのプロパティを変更できない理由」を参照してください。

管理者アカウントを使用してプリンターまたは印刷キューを管理するには

  1. [プリンタ] を開くには、[スタート] ボタン[スタート] ボタンの画像 をクリックし、[コントロール パネル]、[ハードウェアとサウンド]、[プリンタ] の順にクリックします。

  2. 管理するプリンターを右クリックして、[管理者として実行]、使用するオプションの順にクリックします。 管理者のアクセス許可が必要です 管理者のパスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、確認情報を提供します。

ヒント

  • 変更を行うたびに管理者としてログオンせずに、プリンターのプロパティを変更したり、印刷キューにあるすべてのドキュメントを管理したりするには、これらのタスクを実行するためのアクセス許可を自分自身に付与します。 管理者として実行することによってプリンターのプロパティを開いたら、[セキュリティ] タブ、自分のユーザー名の順にクリックし、[許可] で [プリンターの管理] および [ドキュメントの管理] チェック ボックスをオンにします。

ネットワーク プリンターに出力できません。

以前は問題なくプリンターを使用していた場合、次のオプションを試してください。

  • ネットワークが動作していて、コンピューターが正常にネットワークに接続されていることを確認します。 詳細については、次のヘルプ トピックを参照してください。

  • 印刷キューでプリンターの状態を確認するか、またはプリンターを見て電源がオンになっていて使用する準備ができていることを確認します。

  • プリンターが別のコンピューターに接続され、ネットワーク上で共有されている場合、そのコンピューターの電源が入っていることを確認します。 電源が入っていても問題が解決しない場合は、コンピューターの所有者に問い合わせて、コンピューターがネットワークに接続されていることを確認します。

  • プリンター名の代わりに TCP/IP アドレスを使用して追加したプリンターに出力しようとしている場合、コンピューターがインターネットまたはプリンターがインストールされているネットワークに接続されていることを確認します。 最近停電があった場合、プリンターの TCP/IP アドレスが変更されている可能性があります。 新しいアドレスは、以前にプリンターをコンピューターに接続していたプリンター ポートでは使用できません。 プリンターを再び追加してみてください。 詳細については、「プリンターを追加または削除する」を参照してください。

最近、新しいバージョンの Windows をインストールした場合、プリンター ドライバー ソフトウェアを変更した場合、または初めてプリンターに出力しようとしている場合は、実行している Windows のバージョンと互換性のあるプリンター ドライバーをインストールする必要があることがあります。 別のコンピューターに接続され、ネットワーク上で共有されているプリンターを使用しようとしている場合は、自分の Windows のバージョン用のドライバーが、そのコンピューターにインストールされていることを確認します。 詳細については、「プリンター ドライバーを検索およびインストールする」を参照してください。

実行している Windows のバージョンを確認して互換性のあるドライバーを選択するには、次の手順に従います。

  1. [システム情報] を開くには、[スタート] ボタン [スタート] ボタンの画像 をクリックし、[すべてのプログラム]、[アクセサリ]、[システム ツール]、[システム情報] の順にクリックします。

  2. [システムの概要] をクリックし、[OS 名] と [システムの種類] で、実行している Windows のバージョンを調べます。