プリンターに関する問題のトラブルシューティング

ここでは、プリンターに関する一般的な問題の解決方法を紹介します。一般的なプリンターの問題を特定して解決するのに役立つ詳しいチュートリアルについては、「Windows でのプリンターの問題」を参照してください。

トラブルシューティングを実行して、印刷に関する一般的な問題を診断および解決することもできます。

印刷のトラブルシューティングを実行するには

  1. 次のボタンをクリックします。

    解決ボタンの画像
    この問題を解決する

  2. [ファイルのダウンロード] ダイアログ ボックスで [実行] をクリックし、ウィザードの手順に従います。

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プリンターで印刷できません。

この問題は診断が困難です。市場には数多くのプリンターがあり、印刷できない原因が多数あるためです。

まず、プリンターの電源が入っており、製造元の指示に従って Windows コンピューターに接続されていることを確認してください。

次に、コンピューターのプリンター ドライバーを更新してみてください。プリンターの問題は、古いドライバー ソフトウェアが原因となっていることがあり、最新のドライバーをインストールまたは再インストールすることで解決する場合があります。

お使いのプリンターの最新のドライバーを探すには、まず、Windows Update を確認してください。コンピューターに接続されているハードウェアが検出されて、新しいドライバーが入手可能であれば、自動的に通知されます。

  1. [Windows Update] を開くには、[スタート] ボタン [スタート] ボタンの画像 をクリックし、[すべてのプログラム]、[Windows Update] の順にクリックします。

  2. 左側のウィンドウで、[更新プログラムの確認] をクリックします。Windows で、コンピューターの最新の更新プログラムが検索されます。

  3. 更新プログラムが見つかった場合は、[更新プログラムのインストール] をクリックします。 管理者のアクセス許可が必要です 管理者のパスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、確認情報を提供します。

更新されたプリンター ドライバーが表示されなくても、新しいドライバーがある可能性があります。プリンターの製造元から Microsoft にドライバーがまだ提供されていないことがあるためです。

ほとんどのプリンター製造元は、 Web サイトのサポート セクションで最新のドライバーを提供しています。ドライバーは通常、Windows のエディションおよびプリンターのモデル別にまとめられています。適切なドライバーが見つかったら、製造元の指示に従ってダウンロードし、インストールしてください。詳細については、「ドライバーを修復または更新する」を参照してください。

それでもプリンターで印刷できない場合は、プリンター製造元の Web サイトのサポート セクションでモデル固有のトラブルシューティングのヒントを参照してください。

"スプーラー" の問題に関するエラー メッセージが表示されます。または、プリンターの印刷速度が通常より遅くなっています。

印刷スプーラーは、プリンターの印刷準備ができるまで、コンピューターのハード ディスクまたはメモリに印刷ジョブを一時的に保存するソフトウェアです。ドキュメントが印刷されるまであまりにも時間がかかっている場合や、印刷スプーラー、スプーラー サブシステム、またはスプーラー リソースに関するエラー メッセージが表示される場合は、コンピューターの印刷スプーラー サービスを変更して、再開しなければならない可能性があります。

そのためには、作業内容を保存し、コンピューターを再起動して印刷スプーラー サービスを再開することをお勧めします。コンピューターを再起動したくない場合は、代わりに次の手順を試してください。

印刷スプーラー サービスを変更または再開するには

下記の手順を実行するには、管理者としてログオンしている必要があります。

  1. [管理ツール] を開くには、[スタート] ボタン [スタート] ボタンの画像 をクリックし、[コントロール パネル]、[システムとメンテナンス]、[管理ツール] の順にクリックします。

  2. [サービス] をダブルクリックします。 管理者のアクセス許可が必要です 管理者のパスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、確認情報を提供します。

  3. [印刷スプーラー] サービスを右クリックし、[プロパティ] をクリックします。

  4. [全般] タブの [スタートアップの種類] の横で、[自動] が選択されていることを確認します。

  5. サービスがまだ実行されていない場合は、[サービスの状態] の [開始] をクリックし、[OK] をクリックします。 管理者のアクセス許可が必要です 管理者のパスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、確認情報を提供します。

ページの一部しか印刷されなかったり、インクがぼやけたりします。または、色があせていたり、正確な色が印刷されなかったりします。

インクまたはトナー カートリッジを交換しなければならない可能性があります。印刷キューで状態に関する情報を調べて、インクまたはトナーが少なくなっているというメッセージがないかどうかを確認してください。プリンターにステータス領域や表示領域がある場合は、インクまたはトナーが少なくなっていることを示すメッセージをプリンター自体で確認することもできます。詳細については、「インクまたはトナー カートリッジを交換する」および「印刷キューを表示する」を参照してください。

プリンターの用紙がなくなっています。

用紙トレイに用紙を補給してください。プリンターに用紙トレイが複数ある場合は、選択した用紙サイズのトレイに用紙を補給します。プリンターに用紙を補給する方法については、プリンターに付属している説明書を参照してください。プリンターによっては、プリンター自体のステータス領域または表示領域に手順が表示されるものもあります。

用紙を補給しても用紙切れのメッセージが表示される場合は、ドキュメントの印刷オプションを調べて、正しい用紙トレイや給紙方法を選択しているかどうかを確認してください。

用紙がプリンターに詰まってしまいました (紙詰まり)。

プリンターの破損を防ぐために、プリンターに付属している説明書を参照して、詰まった用紙を取り除く方法を確認してください。プリンターや、問題が発生した場所に応じて、次のことを試してみてください。

  • プリンターを調べて、プリンターのステータス領域または表示領域に問題の発生場所を示すメッセージが表示されていないかどうかを確認し、詰まった用紙を取り除くための手順を実行します。問題に関する情報がプリンターに表示されていない場合は、プリンターに付属している説明書を参照してください。プリンターがネットワーク ドメインに接続されている場合は、システム管理者または社内のサポート デスクに問い合わせてください。

  • プリンターによっては、ボタンを押し続けるか、または別の給紙オプションを使用することで、プリンターに損傷を与えることなく、用紙を排出できるものあります。

  • プリンターのカバーを開けて、問題の原因となっている用紙を取り除かなければならない場合もあります。この作業を行う前に、プリンターに付属している説明書を参照して、プリンターの電源を切るなどの手順が必要であるかどうかを確認し、けがをしたりプリンターが破損したりすることがないようにしてください。

    また、プリンターのカバーを開いた場合、購入した、またはプリンターに付属している保証や修理契約が無効になるかどうかも確認する必要があります。契約については、プリンターに付属している販売店および製造元の情報を参照してください。