プリンタの問題のトラブルシューティング

この問題の診断は困難です。市場には数多くのプリンタがあり、プリンタが印刷されない理由はたくさんあるからです。

まず、プリンタの電源が入っていることと、お使いのWindowsコンピュータが製造元の指示通りに接続されていることを確かめます。

次に、コンピュータのプリンタ ドライバ の更新を試みてください。プリンタの問題は、期限を経過したドライバ ソフトウェアから起因していることがあり、最新のドライバをインストールするか、再インストールすることで解決できます。

お使いのプリンタの最新ドライバを見つけるには、[Windows Update] をオンにします。これは、コンピュータに接続されているハードウェアを検出し、新しいドライバが利用できる場合は自動的に通知する設定です。

更新プリンタ ドライバが一覧表示されていない場合でも、存在する可能性があります。プリンタ製造元が Microsoft にまだその情報を通知していない場合があるからです。

プリンタ製造元はほとんどの場合、 Web サイトのサポート セクションで最新のドライバを提供しています。ドライバは一般に、Windows のエディションおよびプリンタ モデル別にまとめられています。適切なドライバが見つかったら、製造元の指示通りに、そのドライバをダウンロードしてインストールします。詳細については、「ドライバを修復または更新する」を参照してください。

それでもプリンタで印刷できない場合は、モデルに固有なトラブルシューティングのヒントについて、プリンタ製造元の Web サイトのサポート セクションにお問い合わせください。

印刷スプーラは、プリンタの印刷準備ができるまで、コンピュータのハード ディスクまたはメモリに印刷ジョブを一時的に保存するソフトウェアです。あまりにも長い時間ドキュメントの印刷を待っている場合、または印刷スプーラ、スプーラ サブシステム、またはスプーラ リソースに関するエラー メッセージが表示される場合は、コンピュータの印刷スプーラ サービスを変更してから再起動する必要がある可能性があります。

これを行うには、作業中の内容を保存し、コンピュータを再起動して印刷スプーラ サービスを再起動することをお勧めします。コンピュータを再起動したくない場合は、代わりに次の手順に従います。

インクまたはトナー カートリッジを交換する必要がある可能性があります。印刷キューの状態情報で、インクまたはトナー不足のメッセージを確認します。プリンタに状態または表示領域がある場合は、プリンタ自体でインクまたはトナー不足のメッセージを確認することもできます。詳細については、「インクまたはトナー カートリッジを交換する」および「印刷キューを表示する」を参照してください。

用紙トレイに補充するか、またはプリンタに複数のトレイがある場合は、選択した用紙サイズのトレイに補充したことを確認します。プリンタにプリンタ用紙を補充する方法については、プリンタに付属の説明書を参照してください。プリンタによっては、プリンタ自体の状態または表示領域に手順が表示されるものもあります。

用紙を追加しても用紙切れのメッセージが表示される場合、正しい用紙トレイまたは給紙方法を選択したかどうか、ドキュメントの印刷オプションを確認します。

プリンタの破損を避けるために、プリンタに付属の説明書を参照して、用紙詰まりを取り除く方法を確認してください。プリンタおよび問題の発生場所によっては、次のオプションを試してみてください。

• プリンタを見て、プリンタの状態または表示領域に問題の発生場所を示すメッセージが表示されていないかどうかを確認し、用紙詰まりを取り除くための手順を完了します。プリンタに問題に関する情報が表示されない場合は、プリンタに付属の説明書を参照してください。プリンタがネットワーク ドメインに接続されている場合は、システム管理者または会社のサポート デスクに問い合わせてください。

• プリンタによっては、ボタンを押し続けるか、またはその他の給紙オプションを使用して、プリンタに損傷を与えずに用紙を引き出せるかどうか試すことができます。

• プリンタのケーシングを開いて、問題の原因となっている用紙を取り除かなければならない場合があります。これを行う前に、プリンタに付属の説明書を参照して、怪我またはプリンタの破損を防ぐために、プリンタの電源を切るなどの措置を行う必要があるかどうかを確認します。

  また、プリンタのケーシングを開くことによって、購入した、またはプリンタに付属していた保証または修理契約が無効になるかどうかも確認する必要があります。保証の詳細については、プリンタに付属の小売り店または製造元の情報を確認してください。