更新プログラムのインストールに関する問題のトラブルシューティング

以下の質問により問題を解決できない場合は、Windows Update に表示されるエラー メッセージを確認することにより、何が起こり、次にどうすればいいかを知ることができます。

更新プログラムを非表示にすれば、復元を選択しない限りは Windows Update で再度それらがユーザーに提供されることはありません。

更新プログラムを、Windows で提供可能な更新プログラムの一覧に復元してからインストールする必要があります。方法は次のとおりです。

復元しようとした更新プログラムと同じ問題に対処する、より新しい更新プログラムがあるためです。Windows では、より新しい更新プログラムのみがユーザーに提供されます。

スケジュールされた次回の更新時にコンピュータの電源が入っていれば、更新プログラムはインストールされます。すぐにインストールできる新しい更新プログラムが存在する場合は、コンピュータの電源を切る前にそれらをインストールすることもできます。

更新プログラムの中には、Windows が使用中のファイルまたはサービスに適用されるものがあります。このような種類の更新プログラムを Windows の動作中にインストールすることはできません。そのため作業内容を保存し、開いているすべてのプログラムを閉じてから、コンピュータを再起動して更新処理を完了させることをお勧めします。

そのデバイスの前のバージョンのドライバに戻さなければならない場合があります。最新バージョンのドライバを製造元の Web サイトでチェックするか、ドライバを削除してコンピュータを再起動します。これらの手順のヘルプついては、「正常に動作していないハードウェアのドライバを更新する」を参照してください。

次のいずれかを試してみてください。

• Windows Update によりエラー コードまたはエラー メッセージが表示される場合は、そのエラー コードまたはエラー メッセージを検索用語として使用して、ヘルプとサポートで検索します。検索対象に最新のヘルプ コンテンツを含めるには、Windows ヘルプ オンラインで検索する必要があります。詳細については、「最新のヘルプ コンテンツを入手する」を参照してください。

• Windows Update のディスカッションの Web サイトにアクセスして、他のユーザーが解決策を既に見つけているか確認するか、他の Windows ユーザーにサポートを要請します。

• Windows Update サポート センターの Web サイトにアクセスして、当該エラー コードに関する詳細情報を検索します。 Web サイトにアクセスして、エラー コードに関する詳細情報を検索するか、電子メールによるサポートを求めます。

• 更新プログラムのインストールに関する問題のトラブルシューティングについては、Microsoft ヘルプとサポートの Web サイトでこの Microsoft サポート技術情報を参照してください。

ヘルプとサポートの検索用語: WindowsUpdate_dt000