Windows 7 の STOP (ブルー スクリーン) エラーを解決する

深刻な問題が原因で Windows 7 が予期せずにシャットダウンまたは再起動した場合、STOP エラー (ブルー スクリーン エラーまたはブラック スクリーン エラーとも呼ばれる) が発生する可能性があります。「コンピューターへの損害を防ぐため、Windows がシャットダウンされました。」というメッセージが表示されることがあります。

これらのエラーはハードウェアとソフトウェアの両方の問題が原因で発生する可能性があり、問題のトラブルシューティングが困難な場合があります。次のツールおよび方法を使用すると、多くの場合 Windows を起動して再度実行することができます。

Windows が起動可能な場合

これらのツールおよび方法を使用すると、システムが以前の状態にロール バックされ、コンピューターに最新の更新プログラムがインストールされていることが確認できます。

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システムの復元を使用して最新の変更を取り消す

システムの復元は、最初に行うべき最も簡単な操作です。問題の原因と考えられるコンピューターのシステム ファイルへの最新の変更を取り消すことができます。システムの復元を行っても、電子メール、ドキュメント、写真などの個人用ファイルに影響はありません。詳細については、「システムの復元とは」を参照してください。

システムの復元を開くには

  1. [システムの復元] を開くには、[スタート] ボタン [スタート] ボタンの画像 をクリックします。検索ボックスに「システムの復元」と入力し、結果の一覧の [システムの復元] をクリックします。 管理者のアクセス許可が必要です 管理者のパスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、確認情報を提供します。

  2. 画面に表示される指示に従って操作します。

アクション センターを使用して問題の解決策を確認する

特定のハードウェアまたはソフトウェアの問題が発生した場合、Windows はレポートを作成します。アクション センターでは、レポートされた問題の解決策があるかどうかを確認できます。詳細については、「アクション センターではどのようにして問題がチェックされるのですか。」を参照してください。

解決策を確認するには

  1. [アクション センター] を開くには、[スタート] ボタン [スタート] ボタンの画像、[コントロール パネル] の順にクリックし、[システムとセキュリティ] の [コンピューターの状態を確認] をクリックします。

  2. [メンテナンス] をクリックします。

  3. [問題レポートの解決策を確認] で、[解決策の確認] をクリックします。Windows によって、コンピューターに適用できる問題の解決策があるかどうかが通知されます。

  • 一部の問題と解決策は、管理者にしか表示および修正できません。管理者アカウントでログオンし、問題を表示してください。

Windows Update でソフトウェア更新プログラムを確認する

Microsoft からの最新の更新プログラムが問題の解決に役立つ場合があります。Windows Update を使用すると、最新のシステム更新プログラムおよびドライバーでコンピューターを最新の状態に保つことができます。Windows Update を手動で確認すると、最新の更新プログラムが Windows 7 にインストールされているかどうかを確認できます。詳細については、「更新プログラム: よく寄せられる質問」を参照してください。

更新プログラムをチェックするには

  1. [Windows Update] を開くには、[スタート] ボタン [スタート] ボタンの画像 をクリックします。検索ボックスに「更新プログラム」と入力し、結果の一覧の [Windows Update] をクリックします。

  2. 左側のウィンドウで [更新プログラムの確認] をクリックし、コンピューター用の最新の更新プログラムが Windows によって自動的に検索される間しばらく待ちます。

  3. 更新プログラムが提供されたことを示すメッセージ、または、更新プログラムの確認を求めるメッセージが表示された場合は、メッセージをクリックして確認し、更新プログラムを選択します。

  4. 一覧に表示された更新プログラムをクリックし、詳細情報を確認します。インストールする更新プログラムのチェック ボックスをオンにし、[OK] をクリックします。

  5. [更新プログラムのインストール] をクリックします。

    ライセンスに対する同意を必要とする更新プログラムの場合は、ライセンス条項を読んで内容に同意し、[完了] をクリックします。 管理者のアクセス許可が必要です 管理者のパスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、確認情報を提供します。

製造元の Web サイトでドライバーを検索する

サウンド カードやビデオ カードなどのハードウェア デバイスを最近インストールした場合、誤ってインストールされたデバイス ドライバーに問題がある可能性があります。

デバイス用の最新のドライバーがインストールされていることを確認してください。通常は、デバイスの製造元の Web サイトでドライバーを入手できます。ほとんどのドライバーはダウンロード後に自動インストールするように設定されていますので、通常はファイルをダブルクリックするだけで、インストールが開始されます。詳細については、「ドライバーを更新する: 推奨リンク」を参照してください。

ドライバーが自動インストール型ではない場合は、次の手順を実行します。

ドライバーを更新するには

下記の手順を実行するには、管理者としてログオンしている必要があります。

  1. [デバイス マネージャー] を開くには、[スタート] ボタン [スタート] ボタンの画像、[コントロール パネル]、[システムとセキュリティ]の順にクリックし、[システム] の下の [デバイス マネージャー] をクリックします。 管理者のアクセス許可が必要です 管理者のパスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、確認情報を提供します。

  2. ハードウェアのカテゴリの一覧で、更新するデバイスを見つけ、デバイス名をダブルクリックします。

  3. [ドライバー] タブ、[ドライバーの更新] の順にクリックして、指示に従います。 管理者のアクセス許可が必要です 管理者のパスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、確認情報を提供します。

セーフ モードを使用して問題のトラブルシューティングを行う

セーフ モードは、制限された状態で Windows を起動します。Windows の実行に必要な基本的なファイルとドライバーのみが起動されるため、ソフトウェア プログラムのトラブルシューティングに役立ちます。

たとえば、Windows を起動するとすぐにプログラムが実行されシャットダウンできない場合、Windows をセーフ モードで起動してから、そのプログラムをアンインストールします。詳細については、「セーフ モードとは」を参照してください。

コンピューターをセーフ モードで起動するには

  1. コンピューターからフロッピー ディスク、CD、および DVD をすべて取り出し、コンピューターを再起動します。

    [スタート] ボタン [スタート] ボタンの画像 をクリックし、[シャットダウン] ボタン [シャットダウン] ボタンの画像 の横にある矢印をクリックして、[再起動] をクリックします。
  2. 次のいずれかの操作を行います。

    • コンピューターにインストールされているオペレーティング システムが 1 つだけである場合は、コンピューターの再起動時に F8 キーを押したままにします。Windows ロゴが表示される前に、F8 キーを押す必要があります。F8 キーを押す前に Windows ロゴが表示された場合は、Windows ログオン プロンプトが表示されるまで待ってから、コンピューターをシャットダウンして再起動し、もう一度やり直す必要があります。

    • コンピューターに複数のオペレーティング システムが存在する場合、方向キーを使用して、セーフ モードで起動するオペレーティング システムを強調表示し、F8 キーを押します。

  3. [詳細ブート オプション] 画面で、方向キーを使用して、任意のセーフ モード オプションを強調表示し、Enter キーを押します。オプションの詳細については、「拡張起動オプション (セーフ モードなど)」を参照してください。

  4. 管理者権限のあるユーザー アカウントを使用して、コンピューターにログオンします。

コンピューターがセーフ モードの場合、画面の隅に「セーフ モード」と表示されます。セーフ モードを終了するには、コンピューターを再起動して、Windows を通常どおり起動します。

コンピューターのハードディスクおよびメモリ エラーを確認する

コンピューター上で実行されている Windows またはその他のソフトウェアの問題ではなく、コンピューターのハード ディスクまたはランダム アクセス メモリ (RAM) の問題が原因でエラーが発生する場合があります。

Windows 7 には、特定のハードウェアに関連するエラーを識別して修正するためのツールが含まれています。重大なエラーの場合は、ハードウェアの製造元にサポートを依頼する必要があります。詳細については、「エラーがないかドライブをチェックする」および「コンピューターのメモリの問題を診断する」を参照してください。

ハード ディスク エラーを確認するには

  1. [コンピューター] を開くには、[スタート] ボタン [スタート] ボタンの画像、[コンピューター] の順にクリックします。

  2. チェックするドライブを右クリックし、[プロパティ] をクリックします。

  3. [ツール] タブをクリックしてから、[エラー チェック] の [チェックする] をクリックします。 管理者のアクセス許可が必要です 管理者のパスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、確認情報を提供します。

    • スキャンによって検出されたファイルおよびフォルダーの問題を自動的に修復するには、[ファイル システム エラーを自動的に修復する] をオンにします。選択しない場合、ディスクのチェックで検出された問題は報告されますが、修復は行われません。

    • 完全なディスク チェックを行うには、[不良セクターをスキャンし、回復する] をオンにします。このスキャンでは、ドライブ自体に発生する物理エラーの検出と修復を試みます。そのため、完了までに長い時間がかかることがあります。

    • ファイル エラーと物理エラーの両方をチェックするには、[ファイル システム エラーを自動的に修復する] と [不良セクターをスキャンし、回復する] の両方をオンにします。

  4. [開始] ボタンをクリックします。

メモリの問題を確認するには

  1. [メモリ診断ツール] を開くには、[スタート] ボタン [スタート] ボタンの画像、[コントロール パネル] の順にクリックします。検索ボックスに「メモリ」と入力し、[お使いのコンピューターのメモリの問題の診断] をクリックします。 管理者のアクセス許可が必要です 管理者のパスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、確認情報を提供します。

  2. いつツールを実行するかを選択します。直ちにコンピューターを再起動してツールを実行することを選択した場合は、作業を保存し、実行中のプログラムをすべて終了してください。Windows を再起動すると、メモリ診断ツールが自動的に実行されます。

Windows がまったく実行できない場合

次のツールを使用すると、ソフトウェアの変更をアンインストールまたはロールバックしたり、Windows スタートアップ ファイルを修復したり、以前のバックアップからシステムを復元することができます。これらの提案のいずれも問題を解決できない場合、Windows 7 を再インストールします。

次のツールの一部は、[システム回復オプション] メニューにあります。このメニューは、コンピューターのハード ディスクにプレインストールされており、Windows 7 インストール メディアにも収録されています。

Windows の回復を試行する場合

  • タッチスクリーンを使用して Tablet PC または他のコンピューターを使用している場合、スタートアップ修復と、[システム回復オプション] メニューのその他のツールを使用するためには、キーボードとマウスに接続する必要がある場合があります。詳細については、「Windows 7 のシステム回復オプションとは」を参照してください。

  • Windows 7 がコンピューターにプレインストールされていたものである場合は、コンピューターの製造元がその他の回復オプションを追加している場合もあります。詳細については、コンピューターに付属の説明書を参照するか、コンピューター製造元の Web サイトにアクセスしてください。

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セーフモードで Windows の起動を試行する

セーフ モードは、制限された状態で Windows を起動します。Windows の実行に必要な基本的なファイルとドライバーのみが起動されるため、ソフトウェア プログラムのトラブルシューティングに役立ちます。

たとえば、ビデオ カード ドライバーが破損して Windows が表示されなくなるか、または Windows を起動するとすぐにプログラムが実行されシャットダウンできない場合、そのドライバーやプログラムが起動される前にWindows をセーフ モードで起動してから、その問題の解決を試みます。詳細については、「セーフ モードとは」を参照してください。

コンピューターをセーフ モードで起動するには

  1. コンピューターからフロッピー ディスク、CD、および DVD をすべて取り出し、コンピューターを再起動します。

    [スタート] ボタン [スタート] ボタンの画像 をクリックし、[シャットダウン] ボタン [シャットダウン] ボタンの画像 の横にある矢印をクリックして、[再起動] をクリックします。
  2. 次のいずれかの操作を行います。

    • コンピューターにインストールされているオペレーティング システムが 1 つだけである場合は、コンピューターの再起動時に F8 キーを押したままにします。Windows ロゴが表示される前に、F8 キーを押す必要があります。F8 キーを押す前に Windows ロゴが表示された場合は、Windows ログオン プロンプトが表示されるまで待ってから、コンピューターをシャットダウンして再起動し、もう一度やり直す必要があります。

    • コンピューターに複数のオペレーティング システムが存在する場合、方向キーを使用して、セーフ モードで起動するオペレーティング システムを強調表示し、F8 キーを押します。

  3. [詳細ブート オプション] 画面で、方向キーを使用して、任意のセーフ モード オプションを強調表示し、Enter キーを押します。オプションの詳細については、「拡張起動オプション (セーフ モードなど)」を参照してください。

  4. 管理者権限のあるユーザー アカウントを使用して、コンピューターにログオンします。

コンピューターがセーフ モードの場合、画面の隅に「セーフ モード」と表示されます。セーフ モードを終了するには、コンピューターを再起動して、Windows を通常どおり起動します。

スタートアップ修復を使用して Windows スタートアップ ファイルを修復する

スタートアップ修復は、システム ファイルの欠落や損傷など、Windows の起動を妨げる可能性がある特定の種類のシステムの問題を検出して修復します。詳細については、「スタートアップ修復: よく寄せられる質問」を参照してください。

スタートアップ修復は、特定のシステムの問題が検出された場合に自動的に起動するよう設計されていますが、このツールを手動で実行することもできます。

プレインストールされている回復オプションを使用してスタートアップ修復を実行するには

  1. コンピューターからフロッピー ディスク、CD、および DVD をすべて取り出し、コンピューターを電源ボタンを使用して再起動します。

  2. 次のいずれかの操作を行います。

    • コンピューターにインストールされているオペレーティング システムが 1 つだけである場合は、コンピューターの再起動時に F8 キーを押したままにします。Windows ロゴが表示される前に、F8 キーを押す必要があります。F8 キーを押す前に Windows ロゴが表示された場合は、Windows ログオン プロンプトが表示されるまで待ってから、コンピューターをシャットダウンして再起動し、もう一度やり直す必要があります。

    • コンピューターに複数のオペレーティング システムがインストールされている場合は、矢印キーを使用して修復するオペレーティング システムを強調表示し、次に F8 キーを押したままにします。

  3. [詳細ブート オプション] 画面で、方向キーを使用して [コンピューターを修復する] を選択し、Enter キーを押します ([コンピューターを修復する] が一覧にオプションとして表示されない場合は、コンピューターに回復オプションがプレインストールされていないか、ネットワーク管理者が回復オプションを無効にしています)。

  4. キーボード レイアウトを選択し、[次へ] をクリックします。

  5. [システム回復オプション] メニューで、[スタートアップ修復] をクリックし、画面の指示に従います。

Windows 7 インストール ディスク、USB フラッシュ ドライブ、またはシステム修復ディスクを使用してスタートアップ修復を実行するには

コンピューターのシステムが重大な損傷を受け、コンピューター上の [システム回復オプション] メニューにアクセスできない場合は、Windows 7 インストール ディスクか USB フラッシュ ドライブ、または事前にシステム修復ディスクを作成しておいた場合はそれを使用してこのメニューを表示できます。

この方法を使用する場合は、該当するディスクまたは USB フラッシュ ドライブを使用してコンピューターを起動 (ブート) する必要があります。

  1. Windows 7 インストール ディスクか USB フラッシュ ドライブ、またはシステム修復ディスクを挿入してから、コンピューターをシャットダウンします。

  2. 電源ボタンを使用してコンピューターを再起動します。

  3. 再起動するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、どれかキーを押して、表示される指示に従います。

  4. [Windows のインストール] ページ、または [システム回復オプション] ページで、使用する言語と他の環境設定を選択して、[次へ] をクリックします。

  5. Windows インストール ディスクを使用している場合は、[コンピューターを修復する] をクリックします。

  6. 修復する Windows インストールを選択し、[次へ] をクリックします。

  7. [システム回復オプション] メニューで、[スタートアップ修復] をクリックし、画面の指示に従います。

システムの復元を使用して最新の変更を取り消す

[システム回復オプション] メニューからシステムの復元を使用できます。次の 1 つだけ例外として、システムの復元が通常どおりに実行されます。システムの復元はこのモードで新しい復元ポイントを作成できないため、復元操作を元に戻すことができません。ただし、システムの復元を再度実行し、別の復元ポイントがある場合はそのポイントを選択できます。

プレインストールされている回復オプションを使用してシステムの復元を実行するには

  1. コンピューターからフロッピー ディスク、CD、および DVD をすべて取り出し、コンピューターを電源ボタンを使用して再起動します。

  2. 次のいずれかの操作を行います。

    • コンピューターにインストールされているオペレーティング システムが 1 つだけである場合は、コンピューターの再起動時に F8 キーを押したままにします。Windows ロゴが表示される前に、F8 キーを押す必要があります。F8 キーを押す前に Windows ロゴが表示された場合は、Windows ログオン プロンプトが表示されるまで待ってから、コンピューターをシャットダウンして再起動し、もう一度やり直す必要があります。

    • コンピューターに複数のオペレーティング システムがインストールされている場合は、矢印キーを使用して修復するオペレーティング システムを強調表示し、次に F8 キーを押したままにします。

  3. [詳細ブート オプション] 画面で、方向キーを使用して [コンピューターを修復する] を選択し、Enter キーを押します ([コンピューターを修復する] が一覧にオプションとして表示されない場合は、コンピューターに回復オプションがプレインストールされていないか、ネットワーク管理者が回復オプションを無効にしています)。

  4. キーボード レイアウトを選択し、[次へ] をクリックします。

  5. [システム回復オプション] メニューで、[システムの復元] をクリックし、画面の指示に従います。

Windows 7 インストール ディスク、USB フラッシュ ドライブ、またはシステム修復ディスクを使用してシステムの復元を実行するには

コンピューターのシステムが重大な損傷を受け、コンピューター上の [システム回復オプション] メニューにアクセスできない場合は、Windows 7 インストール ディスクか USB フラッシュ ドライブ、または事前にシステム修復ディスクを作成しておいた場合はそれを使用してこのメニューを表示できます。

この方法を使用する場合は、該当するディスクを使用してコンピューターを起動 (ブート) する必要があります。

  1. Windows 7 インストール ディスクか USB フラッシュ ドライブ、またはシステム修復ディスクを挿入してから、コンピューターをシャットダウンします。

  2. 電源ボタンを使用してコンピューターを再起動します。

  3. 再起動するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、どれかキーを押して、表示される指示に従います。

  4. [Windows のインストール] ページ、または [システム回復オプション] ページで、使用する言語と他の環境設定を選択して、[次へ] をクリックします。

  5. Windows インストール ディスクを使用している場合は、[コンピューターを修復する] をクリックします。

  6. 修復する Windows インストールを選択し、[次へ] をクリックします。

  7. [システム回復オプション] メニューで、[システムの復元] をクリックし、画面の指示に従います。

システム イメージ バックアップを使用してコンピューターを復元する

Windows Complete PC を使用して、バックアップ計画の一部としてシステム イメージ バックアップを作成した場合、システム イメージを使用してコンピューターを復元できます。

システム イメージとは、Windows を含むハード ディスク上のパーティションをコピーしたものです。また、メージを作成した日付のそのパーティションのすべてが含まれ、Windows、プログラムやドキュメント、画像、音楽などのユーザー データが含まれています。このオプションを使用するには、事前にシステム イメージを作成しておく必要があります。

システム イメージからコンピューターを復元する場合、ハード ディスクの内容はシステム イメージの内容で置き換えられます。データの最新のバックアップがない場合には、システム イメージの作成後に行ったすべての変更、インストールしたプログラム、または保存したファイルが失われることになります。

プレインストールされている回復オプションを使用してシステム イメージから復元するには

  1. コンピューターからフロッピー ディスク、CD、および DVD をすべて取り出し、コンピューターを電源ボタンを使用して再起動します。

  2. 次のいずれかの操作を行います。

    • コンピューターにインストールされているオペレーティング システムが 1 つだけである場合は、コンピューターの再起動時に F8 キーを押したままにします。Windows ロゴが表示される前に、F8 キーを押す必要があります。F8 キーを押す前に Windows ロゴが表示された場合は、Windows ログオン プロンプトが表示されるまで待ってから、コンピューターをシャットダウンして再起動し、もう一度やり直す必要があります。

    • コンピューターに複数のオペレーティング システムがインストールされている場合は、矢印キーを使用して修復するオペレーティング システムを強調表示し、次に F8 キーを押したままにします。

  3. [詳細ブート オプション] 画面で、方向キーを使用して [コンピューターを修復する] を選択し、Enter キーを押します ([コンピューターを修復する] が一覧にオプションとして表示されない場合は、コンピューターに回復オプションがプレインストールされていないか、ネットワーク管理者が回復オプションを無効にしています)。

  4. キーボード レイアウトを選択し、[次へ] をクリックします。

  5. [システム回復オプション] メニューで、[システム イメージの回復] をクリックし、画面の指示に従います。

Windows 7 インストール ディスクか USB フラッシュ ドライブ、またはシステム修復ディスクを使用してシステム イメージから復元するには

コンピューターのシステムが重大な損傷を受け、コンピューター上の [システム回復オプション] メニューにアクセスできない場合は、Windows 7 インストール ディスクか USB フラッシュ ドライブ、または事前にシステム修復ディスクを作成しておいた場合はそれを使用してこのメニューを表示できます。

この方法を使用する場合は、該当するディスクを使用してコンピューターを起動 (ブート) する必要があります。

  1. Windows 7 インストール ディスクか USB フラッシュ ドライブ、またはシステム修復ディスクを挿入してから、コンピューターをシャットダウンします。

  2. 電源ボタンを使用してコンピューターを再起動します。

  3. 再起動するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、どれかキーを押して、表示される指示に従います。

  4. [Windows のインストール] ページ、または [システム回復オプション] ページで、使用する言語と他の環境設定を選択して、[次へ] をクリックします。

  5. Windows インストール ディスクを使用している場合は、[コンピューターを修復する] をクリックします。

  6. 修復する Windows インストールを選択し、[次へ] をクリックします。

  7. [システム回復オプション] メニューで、[システム イメージの回復] をクリックし、画面の指示に従います。

Windows 7 を再インストールする

他の方法で Windows 7 を回復できない場合は、元の Windows 7 インストール ディスクかセットアップ ファイルを使用して Windows 7 を再インストールします。詳細については、「Windows 7 をインストールおよび再インストールする」を参照してください。

Windows 7 を再インストールすると、インストールしたすべてのプログラムが削除され、デフォルトの Windows 設定が復元されます。後からユーザー ファイルを復元し、別途インストールしていたプログラムがある場合はオリジナルのインストール ディスクやファイルを使用して再インストールする必要があります。

カスタム オプションを使用して Windows 7 をインストールして、ハード ディスクをフォーマットするには

Windows 7 のインストール中にハード ディスクをフォーマットするには、Windows 7 インストール ディスクまたは USB フラッシュ ドライブを使用してコンピューターを起動 (ブート) する必要があります。

  1. コンピューターの電源を入れ、Windows 7 インストール ディスクまたは USB フラッシュ ドライブを挿入して、コンピューターをシャットダウンします。

  2. コンピューターを再起動します。

  3. 再起動するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、どれかキーを押して、表示される指示に従います。

  4. [Windows のインストール] ページで、使用する言語と他の環境設定を入力して、[次へ] をクリックします。

    [Windows のインストール] ページが表示されず、開始するためにキーを押すよう求めるメッセージが表示されない場合は、一部のシステム設定を変更する必要がある可能性があります。これを行う方法については、「Windows 7 インストール ディスクまたは USB フラッシュ ドライブからコンピューターを起動する」を参照してください。

  5. [ライセンス条項をお読みください] ページで、ライセンス条項に同意する場合は、[条項に同意します] をクリックして [次へ] をクリックします。

  6. [インストールの種類] ページで、[カスタム] をクリックします。

  7. [Windows のインストール場所を選択してください。] ページで、[ドライブ オプション (詳細)] をクリックします。

  8. 変更するパーティションをクリックし、実行するフォーマット オプションをクリックして、指示に従います。

  9. フォーマットが終了したら、[次へ] をクリックします。

  10. 指示に従って、Windows 7 のインストールを終了します。この中には、コンピューターに名前を付ける作業や、最初のユーザー アカウントを設定する作業が含まれます。