Windows リモート アシスタンスで簡単接続を使用できない理由

簡単接続では、Windows 7 を実行している 2 台のコンピューターを接続して、招待ファイルを送ることなく簡単に Windows リモート アシスタンスを使用できます。簡単接続を初めて使用する際、支援を依頼するユーザーは、ヘルパーに渡すためのパスワードを取得します。ヘルパーはこのパスワードを使用して、2 台のコンピューター間を直接接続できます。簡単接続によって接続が一度確立されると、コンピューター間で連絡先情報が交換されます。

簡単接続を使用するときに発生する可能性のある問題の一般的な理由をいくつか示します。

• 両方のコンピューターで Windows 7 を実行していない。リモート アシスタンスで簡単接続を使用するには、両方のコンピューターで Windows 7 を実行している必要があります。

• インターネット アクセスに制限がある。いずれかのコンピューターでインターネット アクセスに制限がある場合、簡単接続は使用できません。企業ネットワークの場合は、インターネット アクセスに制限がある可能性があります。

• ルーターが簡単接続をサポートしていない。簡単接続では、インターネット上でリモート アシスタンスの招待を転送するためにピア名解決プロトコル (PNRP) が使用されます。ルーターについては、Microsoft の Web サイト (英語の可能性あり) にある Internet Connectivity Evaluation Tool を使用してチェックできます。Windows Server を実行している場合は、ピア名解決プロトコルをインストールする必要があります。