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メールの送信または受信エラー

Outlook.com

だれかが送信したメールを受信しませんでした

だれかからメールを送信されたにもかかわらず、メッセージが受信トレイに到着しない場合、この問題を解決する方法をいくつか次に示します。

[迷惑メール] フォルダーをチェックする

  1. Outlook.com の受信トレイで [迷惑メール] フォルダーをクリックし、到着しなかったメールを探します。

  2. [迷惑メール] に送られるべきではなかったメッセージの場合は、メールを右クリックし、[迷惑メールから解除] をクリックします。そのメールは受信トレイに移動されます。

受信トレイのフィルターと並べ替えの設定をチェックする

受信トレイがカテゴリに基づいてフィルターされている場合または並べ替え順序が通常とは異なる場合は、特定のメッセージが表示されないことがあります。どちらの機能もメッセージの一覧の上部にあります。
  • フィルターについては、[表示] の設定を確認します。[表示: すべて] が表示されていない場合は、設定をクリックし、[すべて] を選択します。

  • 並べ替えについては、[並べ替え] をクリックします。不要なオプションが選択されている場合は、適切なオプションを選択します。 既に選択されていても、順序が逆になっている場合 (たとえば、日付で並べ替えられていても最も古いメッセージが先頭に表示されていて、最新のメッセージを表示したい場合) は、選択されているオプションをクリックします。 これで、順序が切り替わります。

    注意:[スレッド] が選択されている場合は、メッセージが件名でグループ化され、メッセージの一覧には、スレッド内の最新のメールのみが表示されます。グループ化を解除するには、別のオプション ([日付] など) をクリックします。

送信者を連絡先リストに追加する

連絡先リストに入っている人からのメールは常に受信トレイに届きます。

  1. 送信者の現在のメール アドレスからのメッセージを見つけて開きます。

  2. メッセージのヘッダーで、送信者名の横の [連絡先に追加] をクリックします。そのメール アドレスが連絡先リストに追加されます。

受信拒否リストと差出人セーフ リストをチェックする

  1. [オプション] アイコン [オプション] アイコン をクリックし、[オプション] をクリックします。

  2. [迷惑メールの防止][差出人セーフ リストと受信拒否リスト] をクリックし、[受信拒否リスト] をクリックします。

  3. 画面に表示される指示に従って操作します。

  4. 操作を終了したら、ページの上部の [差出人セーフ リストと受信拒否リスト] をクリックします。

  5. [差出人セーフ リスト] をクリックし、指示に従います。

  6. 受信トレイに戻るには、Outlook ロゴをクリックします。

    Outlook.com のロゴ

迷惑メールの設定をチェックする

  1. [オプション] アイコン [オプション] アイコン をクリックし、[オプション] をクリックします。

  2. [迷惑メールの防止][迷惑メールの処理と報告] をクリックします。

  3. [迷惑メール処理レベルの選択] で保護のレベルを選びます。

    • [標準] では、一部の迷惑メールが受信トレイに配信される場合があります。それらは手動で迷惑メールとしてマークする必要があります。

    • [知人のみ] では、一部の正当なメールが [迷惑メール] フォルダーに配信されてしまうことになります。フォルダーを定期的に確認する必要があります。

  4. [保存] をクリックします。受信トレイに戻るには、Outlook ロゴをクリックします。

    Outlook.com のロゴ

返信先アドレスをチェックする

  1. [オプション] アイコン [オプション] アイコン をクリックし、[オプション] をクリックします。

  2. [メールの作成][返信先アドレス] をクリックします。

  3. [お使いの "差出人" アドレス] を選択し、[保存] をクリックします。

  4. 受信トレイに戻るには、Outlook ロゴをクリックします。

    Outlook.com のロゴ

メール ルールをチェックする

メール ルールを使用すると、送信者、件名などの条件に基づいてメッセージの削除、移動、分類、フラグ設定を行い、受信トレイを常に整理された状態にしておくことができます。特定のメールが受信トレイに表示されないようにするルールが設定されている場合があります。
  1. [オプション] アイコン [オプション] アイコン をクリックし、[オプション] をクリックします。

  2. [Outlook.com のカスタマイズ][新着メッセージの仕分けルール] をクリックします。

  3. 必要なメールの表示を妨げているルールが 1 つ以上ある場合は、次のいずれかを実行します。
    削除するルールを選択し、[削除] をクリックします。
    または
    ルールの横にある [編集] をクリックし、メッセージがより簡単に見つかるようにルールを変更します。たとえば、ルール内のアクションを削除から分類またはフラグ設定に変更します。

注意

  • 一部のルールは編集できません。ルールを削除して新しいルールを作成する必要があります。

  • メール ルールでは、一部の国際的な文字がサポートされていません。

メールの転送をチェックする

Outlook.com の受信トレイに転送するように別のメール アカウントを設定した場合は、転送の有効期限が切れていないことと転送が正しく設定されていることを確認してください。詳しくは、お使いの他のメール サービスのヘルプまたはサポート セクションにお問い合わせください。

Microsoft アカウントからメールを転送する

受信トレイがいっぱいかどうかをチェックする

メールの送信者には、相手の受信トレイがいっぱいであることを示すエラー メッセージが表示されることがあります。Outlook.com メールの記憶域スペースは必要に応じて拡張されますが、受信トレイとフォルダー内のメールの量が急増すると、アカウントのクォータに到達する場合があります。記憶域スペースが大きくなりすぎないように管理する方法について詳しくは、「Outlook.com の容量制限」をご覧ください。

送信者がメールを送信するときに他の "配信失敗" エラー メッセージが表示される場合は、「"配信失敗" のため、送信したメールが戻ってきました」をご覧ください。

メールを受信する際の問題に関してさらに詳しい情報をお求めの場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください

もっと詳しく

Outlook デスクトップ アプリに関するヘルプを参照できます。

Outlook.com についてのご意見、ご感想があれば、 ぜひお送りください。