場合によっては、コンピューターに問題が発生したり、複雑なタスクの実行が必要になることがあります。このような場合に備えて、正しいヘルプの表示方法を理解しておく必要があります。この記事では、最適な方法について説明します。

Windows ヘルプとサポートの使用

Windows ヘルプとサポートは、Windows に組み込まれているヘルプ システムです。ここで、一般的な質問に対する迅速な回答、トラブルシューティングのための提案、作業の実行方法を知ることができます。Windows に組み込みのプログラム以外のプログラムの使い方を知りたい場合は、そのプログラムのヘルプを参照してください (後述の「プログラムのヘルプの表示」を参照してください)。

Windows ヘルプとサポートを開くには、[スタート] ボタン [スタート] ボタンの画像、[ヘルプとサポート] の順にクリックします。

最新のヘルプ コンテンツを入手する

インターネットに接続している場合は、[Windows ヘルプとサポート] で [オンライン ヘルプ] を利用できるように設定します。[オンライン ヘルプ] には、新着のヘルプ トピックと、既存のトピックの最新版が含まれています。

  1. [スタート] ボタン [スタート] ボタンの画像、[ヘルプとサポート] の順にクリックします。
  2. [Windows ヘルプとサポート] のツール バーで、[オプション] をクリックし、[設定] をクリックします。

  3. [検索結果] の [オンライン ヘルプを使用して検索結果を向上させる (推奨)] チェック ボックスをオンにして、[OK] をクリックします。Web サイトに接続すると、[ヘルプとサポート] ウィンドウの右下隅に、[オンライン ヘルプ] と表示されます。

ヘルプの検索

ヘルプを表示する最も迅速な方法は、1、2 個の単語を検索ボックスに入力することです。たとえば、ワイヤレス ネットワークについての情報を入手するには、「ワイヤレス ネットワーク」と入力して Enter キーを押します。結果の一覧が表示され、最も役立つ結果が最上部に表示されます。トピックを読むには結果の 1 つをクリックします。

Windows ヘルプとサポートの検索ボックスの画像
Windows ヘルプとサポートの検索ボックス

ヘルプの表示

ヘルプ トピックはサブジェクトごとに表示できます。[ヘルプの参照] ボタン Windows ヘルプとサポートの [ヘルプの参照] ボタンの画像 をクリックすると、サブジェクトの見出しの一覧が表示されるので、目的の見出しをクリックします。サブジェクトの見出しには、ヘルプ トピックやその他のサブジェクトの見出しが含まれる可能性があります。ヘルプ トピックをクリックして開くか、別の見出しをクリックして、サブジェクトの一覧をさらに掘り下げます。
Windows ヘルプとサポートで、ヘルプ トピックがサブジェクトごとに表示されている画像
ヘルプ トピックをサブジェクトごとに表示

プログラムのヘルプの表示

ほとんどすべてのプログラムに独自のヘルプ システムが組み込まれています。

プログラムのヘルプ システムを開くには

  • プログラムの [ヘルプ] メニューで、[ヘルプの表示]、[トピックの検索] など、一覧の最初の項目をクリックします (この項目名はプログラムによって異なります)。
    または
    [ヘルプ] ボタンをクリックします。

    ヒント

    • ヘルプには、F1 キーを押してアクセスすることもできます。このファンクション キーを押すと、ほとんどのプログラムでヘルプを開くことができます。

ダイアログ ボックスおよびウィンドウのヘルプの表示

プログラム固有のヘルプだけでなく、ダイアログ ボックスやウィンドウには、コントロール固有の機能に関するヘルプ トピックへのリンクを備えているものもあります。円または四角の中に疑問符が表示されていたり、カラーや下線が引かれたテキスト リンクが表示されている場合、それをクリックするとヘルプ トピックが開きます。

ダイアログ ボックスおよびウィンドウのヘルプ リンクの画像
ダイアログ ボックスおよびウィンドウのヘルプ リンク

他の Windows ユーザーからのサポート

ヘルプ情報で解決できない問題がある場合、他の Windows ユーザーにサポートを求めることができます。

リモート アシスタンス経由で他のユーザーを招待してサポートを求める

コンピューターに詳しい友人や家族がいる場合は、リモート アシスタンス経由で、相手のコンピューターを自分のコンピューターに接続するよう招待することができます。相手はあなたのコンピューター画面を表示できるので、両者が同じ画面を見ながら話し合うことができます。あなたが許可すれば、相手ユーザーがあなたのコンピューターをリモートで操作して、問題を直接解決することができます。詳細については、「Windows リモート アシスタンス: よく寄せられる質問」を参照してください。

Web 上のリソースの使用

Web には大量の情報があるため、何十億もの Web ページで質問の回答を見つけられる可能性があります。Web の一般的な検索は、探求を始めるのに最適な出発点となります。

一般的な検索機能で必要な項目が見つからない場合は、Windows またはコンピューターの問題に関する Web サイトを検索してみてください。次の 4 つのサイトはお勧めです。

  • Windows Web サイト。この Web サイトには、このバージョンの Windows のすべてのヘルプ トピックのオンライン バージョンだけでなく、手順のビデオ、詳細なコラム、その他の役立つ情報が掲載されています (Windows Web サイトにアクセスします。)

  • Microsoft ヘルプとサポート。一般的な問題の解決方法、操作方法、トラブルシューティングの手順、最新のダウンロードが見つかります (Microsoft ヘルプとサポートにアクセスしてください)。

  • Microsoft TechNet。このサイトには、情報技術の専門家のためのリソースと技術的なコンテンツが含まれています (Microsoft TechNet Web サイトにアクセスしてください)。

専門家からのサポート

他の方法を全部試してみても解決できなかった場合は、コンピューターの問題解決の専門家であるテクニカル サポート担当者にサポートを求めることができます。通常は、電話、電子メール、またはオンラインのチャットによってサポート担当者に問い合わせることができます。

問い合わせ先は、Windows を入手した方法によって異なります。新しいコンピューターを購入したときに Windows が既にインストールされていた場合は、コンピューターの製造元がサポートを行います。Windows を個別に購入した場合は、Microsoft がサポートを行います。サポートには、購入条件や以前にサポート要求をしているかどうかによって、無料の場合と有料の場合があります。

電話番号を含め、コンピューターに適用されているカスタマー サポート オプションについては、[Windows ヘルプとサポート] ウィンドウの上部にある [たずねる] をクリックしてください。