Outlook.com: パスワードを忘れたなど、サインインに関する問題がある場合

Outlook.com にサインインすると、"現在、Outlook.com に問題が発生している可能性があります。しばらくたってからもう一度やり直してください。" のようなエラーが表示されることがあります。このタイプのエラーは一時的なものであり、通常は短時間で解決します。

Outlook.com や SkyDrive などの Microsoft サービスで、パスワードを忘れた場合、またはパスワードがわかっていてもサインインできない場合は、パスワードを再設定してアカウントにアクセスできるようにする必要があることがあります。問題のトラブルシューティングを試みることもできます。

パスワードを再設定する

パスワードは大文字小文字が区別されるため、まず、CapsLock キーが有効になっていないか確認してください。正しいパスワードを入力しているにもかかわらず、サインインできない場合、アカウントが危険にさらされている (ハッキングされている) 可能性があります。詳細については、「ハッキングされたアカウント」を参照してください。

パスワードを再設定するには

「パスワードの再設定」ページにアクセスします。
自分の電子メールアドレスとパスワードを入力し、画像の文字を入力します。再設定のオプションを選択し、画面に表示される指示に従います。

[カスタマーサポート] 以外の再設定のオプションのいずれでも本人確認ができない場合、[カスタマーサポート] を選択します。

パスワードの再設定後に、できるだけ多くセキュリティ情報を追加して、アカウントをより安全に保護しておくことをお勧めします。パスワードを忘れた場合や、だれかにアカウントを乗っ取られた場合は、これらの情報を使用してアカウントを回復できます。詳細については、「なぜセキュリティ情報を追加する必要があるのですか?」を参照してください。

注意

カスタマーサポートに連絡すると、提供しうる限りの詳細なアカウント情報をたずねられる場合があります。マイクロソフトでは、お客様のアカウントのセキュリティが脅かされる状況を切実に受け止め、お客様のアカウントが今後ハッキングされないようにするための材料として、そのような情報を必要としています。

サインインの問題を解決する

別のコンピューターでサインインする

別のコンピューターで自分のアカウントにサインインできるかどうかを確認します。たとえば、通常は自宅でコンピューターを使用しているとしたら、別のインターネット接続上の別のコンピューターを使用してみます。そのコンピューターでサインインできる場合は、接続、コンピューター、またはブラウザーの設定で一時的な問題が発生している可能性があります。

この問題を解決するための方法をいくつか次に示します。