Outlook.com アカウントのヘルプ

Outlook.com

サインインやパスワードに関する問題がある場合

サインインに関するトラブルが発生していますか。

間違いなく、正しいパスワードを使っているのに

  • パスワードが正しくないと表示される場合には、CapsLock キーが有効になっていないことを確認します。パスワードは大文字小文字が区別されます。

  • それでもサインインできない場合、マイクロソフト側の問題である場合があります。サービスの状態を確認します。

  • サービスの状態が正常動作中であるのにサインインできない場合には、第三者がパスワードを入手してアカウントを使用している可能性があります。「アカウントがハッキングされた場合」をご覧ください。

パスワードを忘れた場合には、再設定する必要があります。

パスワードを再設定する

  • https://account.live.com/pw でパスワードを再設定できます。

  • ハッカーによる不正アクセスを防ぐため、図に表示されているいくつかの文字と数字を入力する必要があります。 大文字と小文字は区別されません。詳しくは、「文字を入力する方法」をご覧ください。

  • 強力なパスワードを作成するようにします。

    次のことは行わないでください

    次のことを行うことをお勧めします

    異なるアカウントに同じパスワードを使わないでください。

    以前使用したパスワードとはまったく異なる新しいパスワードを使用します。

    同じパスワードを再利用しないでください。

    定期的にパスワードを変更します。

    パスワードに 1 つの単語のみを使用しないでください。

    パスワードには、容易に推測できない 2 つ以上の単語 (単語の間には空白を入れない) を合わせた語句を使います。

    自分の名前、家族の名前、住所、電話番号など、容易に記憶できる個人情報を使用しないでください。

    容易に記憶できる文章や語句を頭文字の文字列や数字や記号に変換したものを使用します。

    「password」「money$$$」「12345678」などのパスワードを使用しないでください。

    パスワードを使用する前に、パスワードの強度テストを使って、新しいパスワードの強度をテストします。

パスワードの再設定後に、できるだけ多くセキュリティ情報を追加して、アカウントをより安全に保護しておくことをお勧めします。パスワードを忘れた場合や、だれかにアカウントをハッキングされた (乗っ取られた) 場合は、これらの情報を使用してアカウントを復元できます。詳細については、「なぜセキュリティ情報を追加する必要があるのですか」をご覧ください。

いずれのオプションも使うことができない場合

どの再設定オプションも利用できない場合は、[これらのオプションを使用できません] を選択します。オンライン フォームに情報を入力してカスタマー サポートに問い合わせできます。 提供しうる限りの詳細なアカウント情報をたずねられる場合があります。マイクロソフトでは、お客様のアカウントのセキュリティが脅かされる状況を切実に受け止め、お客様のアカウントが今後ハッキングされないようにするための材料として、そのような情報を必要としています。また連絡可能な代替のメール アドレスを指定する必要があります。24 時間以内に Microsoft カスタマー サービス担当者からメールでご連絡します。

Windows 8.1 の Microsoft アカウントのトラブルシューティング ツールを実行する

Windows 8.1 を実行している場合は、Microsoft アカウントのトラブルシューティング ツールでアカウントの問題点を自動的に検出して修正できます。英語でのみの提供となっていますが、すべての言語で動作します。

もっと詳しく

Outlook デスクトップ アプリについてのヘルプを参照できます。

Outlook.com についてのご意見ご感想があれば、 コメントをお送りください。

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