更新プログラムのインストールに関する問題のトラブルシューティング


ここでは、更新プログラムのインストールに関する一般的な問題とその対処方法を紹介します。Windows Update トラブルシューティング ツールを実行すると、一部の問題を自動的に解決できる場合があります。

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更新プログラムをインストールしようとしましたが、1 つ以上の更新プログラムがインストールされませんでした。

  • 更新プログラムを手動でもう一度インストールしてみる エラーの種類によっては、Web サイトがビジー状態である、インターネット接続の速度が低下しているなど、単にタイミングの問題でさまざまな問題が発生したことも考えられます。このような問題は、更新プログラムのインストールを再試行すると解決できる可能性があります。接続に関する問題を解決する方法について詳しくは、「 Windows Update を使って接続に関する問題を解決する方法」を参照してください。

    更新プログラムをチェックするには

    1. [Windows Update] を開くには、画面の右端からスワイプして (マウスを使っている場合は、画面の右下隅をポイントし、マウス ポインターを上へ移動して)、[設定][PC 設定の変更][保守と管理] の順にタップまたはクリックします。

    2. [今すぐ確認] をタップまたはクリックし、PC 用の最新の更新プログラムが Windows によって自動的に検索される間しばらく待ちます。

    3. 更新プログラムが見つかった場合は、[更新プログラムのインストール] をタップまたはクリックします。

      ライセンスに対する同意を必要とする更新プログラムの場合は、ライセンス条項を読んで内容に同意し、[完了] をタップまたはクリックします。 管理者のアクセス許可が必要です 管理者パスワードの入力や選択内容の確認を求められることがあります。

      注意

      • 更新プログラムのインストールを完了するには、PC の再起動が必要となる場合があります。作業内容が失われないように、すべてのファイルとアプリを保存して閉じてから、再起動します。

  • Microsoft ソフトウェア ライセンス条項に同意する まだ同意していない場合は、更新プログラムをもう一度インストールし、ライセンス条項を確認して同意してください。

    ライセンス条項に同意するには

    1. [Windows Update] を開くには、画面の右端からスワイプして (マウスを使っている場合は、画面の右下隅をポイントし、マウス ポインターを上へ移動して)、[設定][PC 設定の変更][保守と管理] の順にタップまたはクリックします。

    2. すべてのエラー メッセージを確認してください。ライセンス条項または取り消された更新プログラムに関するエラー メッセージが表示されている場合は、[再試行] をタップまたはクリックし、ライセンス条項の確認を求めるメッセージが表示されるまで待ちます。

    3. ライセンス条項に同意し、更新プログラムがインストールされるかどうかを確認します。

  • PC に十分な空きディスク領域を確保する ドライブの空き領域を増やす必要がある場合は、アプリのアンインストール、インターネット一時ファイルの削除、使わないファイルの削除、ゴミ箱を空にするなどの操作をしてから、再び更新プログラムのインストールの実行が必要となる可能性があります。ドライブに十分な空き領域があるかどうかをチェックし、どの領域を解放できるかを確認するには、Windows に組み込まれているディスク クリーンアップ ツールを使うことができます。

    • デスクトップから [ディスク クリーンアップ] を開くには、画面の右端からスワイプして [設定] をタップし (マウスを使っている場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを上へ移動して [設定] をクリックし)、[コントロール パネル] をタップまたはクリックし、検索ボックスに「管理」と入力し、[管理ツール] をタップまたはクリックし、[ディスク クリーンアップ] をダブルタップまたはダブルクリックします。

  • インストール処理を中止するか、またはインターネットの接続を切断する この操作を行った場合、オンラインに戻ったときにもう一度更新プログラムをチェックし、取り消された更新プログラムまたは中断された更新プログラムをすべてインストールしてください。

  • ドライバーの更新プログラムをインストールする ビデオ カードのようなデバイス用のドライバーの更新プログラムは、インストールされたファイルが破損していたり、ご利用の Windows オペレーティング システムに適切なファイルではなかったりしてエラーになることがあります。Windows Update では、ご利用の Windows オペレーティング システム用の最新のドライバーを提供します。ただし、Windows Update からデバイス ドライバーをインストールする際に問題が発生する場合は、デバイスの製造元に問い合わせてください。

インストールされている更新プログラムがわかりません。

Windows Update では更新履歴が保持されるため、インストールされた更新プログラムとそのインストール日時を確認できます。

更新履歴を表示するには

  1. [Windows Update] を開くには、画面の右端からスワイプして (マウスを使っている場合は、画面の右下隅をポイントし、マウス ポインターを上へ移動して)、[設定][PC 設定の変更][保守と管理] の順にタップまたはクリックします。

  2. [更新履歴の表示] をタップまたはクリックします。

必要のない更新プログラムや既に削除した更新プログラムが Windows から繰り返し提供されます。

更新プログラムを非表示にすると、復元を選択しない限りは Windows Update で再度それらがユーザーに提供されることはありません。

  • 重要な更新プログラムは非表示にしないことをお勧めします。

更新プログラムを非表示にするには

  1. 画面の右端からスワイプし、[検索] をタップします。
    (マウスを使っている場合は、画面の右下隅をポイントし、マウス ポインターを上へ移動して、[検索] をクリックします。)

  2. 検索ボックスに「更新プログラムの非表示または表示」と入力して、[更新プログラムの非表示または表示] をタップまたはクリックします。

  3. 次のいずれかの操作を行います。

    • 重要な更新プログラムがある場合は、利用できる重要な更新プログラムのリンクをクリックします。

    • オプションの更新プログラムがある場合は、利用できるオプションの更新プログラムのリンクをクリックします。

  4. 非表示にする更新プログラムを選択し、長押しするか右クリックして、[更新プログラムの非表示] をタップまたはクリックします。

以前に非表示にした更新プログラムをインストールすることが必要になりました。

更新プログラムを一覧に復元してからインストールする必要があります。

更新プログラムを復元するには

  1. コントロール パネルを開くには、画面の右端からスワイプして [検索] をタップし (マウスを使っている場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下へ移動して [検索] をクリックし)、検索ボックスに「コントロール パネル」と入力し、[コントロール パネル] をタップまたはクリックします。

  2. [システムとセキュリティ] をタップまたはクリックし、[Windows Update] タップまたはクリックします。

  3. [非表示の更新プログラムの再表示] をタップまたはクリックします。

  4. インストールする更新プログラムを選び、[復元] をタップまたはクリックします。

    Windows により自動的に更新プログラムがチェックされ、復元した更新プログラムと利用可能なすべての新しい更新プログラムをインストールするようにメッセージが表示されます。

非表示の更新プログラムを復元しましたが、インストールしたい更新プログラムが見つかりません。

この現象は、最新の更新プログラムが、復元しようとした更新プログラムと同じ問題に対処する場合に発生します。 Windows Update では、最新の更新プログラムのみが提供されます。

予定された更新時に PC の電源が切れていました。

更新プログラムのインストールをスケジュールに従って実行できなかった場合は、PC を再起動したときに、Windows によって更新プログラムのチェックが行われます。更新プログラムのインストールはすぐに実行することも、後で実行することもできます。次回予定されている更新時に PC の電源が入っていれば、そのときに更新プログラムがインストールされます。また、PC のシャットダウン時に、利用可能な更新プログラムをインストールすることもできます。

更新プログラムのインストールを完了するために PC を再起動するように求めるメッセージが繰り返し表示されます。

更新プログラムの中には、Windows で使用中のファイルまたはサービスに適用されるものがあります。そのような更新プログラムは、Windows の実行中にインストールすることができません。作業内容を保存し、開いているすべてのアプリを閉じてから、PC を再起動して更新処理を完了させてください。

更新プログラムを確認中またはインストール中に PC が応答しなくなる。

更新プログラムを確認中またはインストール中に PC が応答しなくなる場合は、次の手順を参考にして問題の解決を試みてください。

更新プログラムを確認中に PC が応答しなくなる

  1. 後でもう一度更新プログラムを確認してください。

  2. 手順 1. で問題が解決しない場合は、このページの一番上にある Windows Update トラブルシューティング ツールを実行してみてください。

  3. 引き続き問題が解決されない場合は、マイクロソフト コミュニティ Web サイトでフォーラムを検索するか質問してみることができます。

再起動した後の更新プログラムのインストール中に PC が応答しなくなる

システムの復元を使用して、PC を以前の時点の状態に戻します。これを行うためには、次の手順を実行します。

  • 電源ボタンを押して PC の電源をオフにし、もう一度電源ボタンを押して PC の電源をオンにします。

    • 自動修復画面が表示されるまで待ちます。

      • この画面が表示されない場合は、自動修復画面が表示されるまで手順 1a. を繰り返します。

    • [システムの復元] の横にある、[復元] をタップまたはクリックします。

    • もう一度更新プログラムのインストールをやり直してください。