インターネットに接続できない理由
インターネット接続の問題はたいてい、ケーブルが接続されていないか、ルーターかモデムが正常に機能していないことに原因があります。まず、ネットワークのトラブルシューティングを実行してみて、問題の診断と解決に役立つかどうかを確認します。
ネットワークのトラブルシューティング ツールを実行しても問題が解決しない場合は、「Windows のネットワーク接続に関する問題」に記載されている手順に従ってください。
このトピックに記載されている手順を実行しても問題が解決しない場合は、次の手順を実行します。
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すべてのケーブルが接続されていることを確認します。たとえば、モデムが、直接またはルーターを介して、正常な電話回線のモジュラー ジャックに接続されていることを確認します。
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モデムを再起動してから、ルーターを再起動します。モデムとルーターから電源コードを抜きます。デバイスのすべてのランプが消えたら、少なくとも 10 秒待ち、モデムとルーターの電源を再度入れます。ランプが消えないようにするバッテリ バックアップのあるモデムもあります。この種類のモデムの場合は、[リセット] ボタンを押して、すぐに離します。[リセット] ボタンが表示されない場合は、代わりにバッテリを取り外してください。
電源コードの場所を示すルーターの背面
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ルーターを確認します。Windows Vista と Windows 7 では新しいネットワーク機能が導入されているため、古いネットワーク ルーターには Windows のバージョンと完全に互換性のないものもあり、問題が発生する可能性があります。ルーターをテストし、Windows 7 と完全に互換性があるかどうかを調べるには、インターネット接続評価ツールを実行します。Windows Vista と互換性のあるルーターの一覧を表示するには、Windows 互換性センター Web サイトにアクセスします。
以上の手順で問題が解決しない場合は、以下のセクションから該当する問題と解決策を探してください。
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次の手順を試してください。
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モデムの電源が入っていることを確認します。
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イーサネット ケーブルが、モデムとコンピューターのイーサネット ポートに正しく接続されていることを確認します。イーサネット ケーブルの各終端は、次のような形をしています。
イーサネット ケーブル
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電話回線のモジュラー ジャックとモデムの間で DSL フィルターを使用していないことを確認します。
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モデムのインジケーターをチェックします。これによりどこが問題の場所なのか、つまりイーサネット接続、モデムの電源、DSL、ケーブル接続のうちどこが問題となっているのかがわかる場合があります。
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Winsock の破損は、接続性の問題を引き起こす場合があります。これを解決するには、ネットワークのトラブルシューティングを開きます。
詳細については、Microsoft Web サイトの Winsock2 の破損を確認して回復する方法のページを参照してください。
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サーバーが正常に機能していること、および自分用の ISP ユーザー アカウントがあり、ISP サービスへのアクセス権が与えられていることを確認するには、ご利用のインターネット サービス プロバイダー (ISP) に問い合わせてください。
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最近、ルーターまたはモデムを取り替えた場合は、ISP に問い合わせて、MAC アドレス フィルターが使用されているかどうかを確認します。MAC アドレス フィルターが使用されている場合は、ISP 側でネットワークにアクセスできるデバイスの一覧に新しいデバイスを追加する必要があります。
次の手順を試してください。
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必要なアクセス番号 (9 など) も含めて、正しい番号にダイヤルしていることを確認します。また、その番号が通話中でないことも確認します。
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電話回線のモジュラー ジャックが機能していることを確認します。これをテストするには、電話機を接続してみて、発信音が聞こえることを確認します。
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電話ケーブルがモデムの「電話」ジャックではなく、「回線」ジャックに接続されていることを確認します。
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モデムの「電話」ジャックに電話機を接続することによって、電話回線に不具合が発生していないかどうかを確認します。発信音が聞こえれば、電話回線は正常に機能しています。
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キャッチホン機能を使用している場合は、それを無効にしてから接続し直します。
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しばらくの間 Web サイトとの通信がないと、ISP 側から接続を切断される場合があります。もう一度接続してください。
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オンラインになっているときにだれかが電話の受話器を上げると、自動的に切断される場合があります。もう一度接続してください。
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ほとんどのダイヤルアップ モデムはアナログ電話回線でのみ動作します。アナログの電話回線を使っているかどうかを確認してください。デジタル電話回線を使っている場合は、コンピューターでデジタル モデムを使っていることを確認してください。
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モデムが正常に動作していることを確認します。詳細については、モデムに付属の情報を確認するか、製造元の Web サイトを参照してください。
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ご契約の電話会社に連絡して、回線の品質を確認します。
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コンピューターにネットワーク接続が 2 つある場合、ネットワーク ソフトウェアは、ネットワーク トラフィック用にどの接続を使用するかを選択する必要があります。ネットワーク ソフトウェアは、パフォーマンスが最も良い接続を選びます。接続 A はインターネットに接続しているがパフォーマンスが遅く、接続 B はインターネットに接続していないがローカル ネットワークのパフォーマンスが良い場合、ネットワーク ソフトウェアは、接続 B 上でネットワーク トラフィックをルーティングします。この場合、Web サイトは表示できません。したがって、ネットワークと共有センター内のネットワーク アイコンとネットワークの図表は、ローカルにのみ接続されている (インターネットには接続されていない) ことを示します。これは正しいですが、こうしたいわけではありません。コンピューターが接続 A (インターネットと接続可) を使用するように強制するには、接続 B を切断し、再び試みます。
