Windows 7 または Windows Server 2008 R2 の Service Pack 1 (SP1) のインストールに関する問題のトラブルシューティング

Windows 7 または Windows Server 2008 R2 の Service Pack 1 (SP1) をインストールすると、「インストールは正常に完了しませんでした」というエラーメッセージが表示される場合があります。この問題の最も一般的な理由は次のとおりです。

Windows Servicing Store 内に矛盾が存在します。 Windows Servicing Store とは、Service Pack を正常にインストールするのに必要な機能です。
ウイルス対策プログラムやスパイウェア対策プログラムなどの、コンピューター上のプログラムが Service Pack のインストールと競合しています。

この問題を解決するには、次のいずれかの操作を行ってから、再び Service Pack をインストールするようにしてください。

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システム更新準備ツールを実行する

システム更新準備ツールは、Windows の更新プログラムや Service Pack のインストールを妨げる可能性のある問題を修正するために利用できます。このツールをダウンロードして実行するには、コンピューターで実行している Windows のバージョンに対応するテーブル内のリンクをクリックします。

システム更新準備ツールをダウンロードして実行するには

コンピューターで実行している Windows のバージョンに対応するテーブル内のリンクをクリックします。

実行している Windows のバージョン、またそれが 32 ビット (x86)、64 ビット (x64)、または Itanium ベースシステムのどれであるかを特定するには、[スタート] ボタンをクリックして、[コンピューター] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。

Windows バージョン	Microsoft ダウンロードセンターへのリンク
Windows 7 32 ビット (x86)	ダウンロード
Windows 7 64 ビット (x64)	ダウンロード
Windows Server 2008 R2 64 ビット (x64)	ダウンロード
Windows Server 2008 R2 Itanium ベース	ダウンロード

Microsoft ダウンロードセンター Web ページで、[ダウンロード] をクリックします。
検証が必要であることを示すメッセージが表示される場合は、[続行] をクリックして、画面上の指示に従います。次に、[ダウンロード] をクリックします。
次のいずれかの操作を行います。
- プログラムをすぐにインストールするには、[開く] または [実行] をクリックして、画面上の指示に従います。
- 後でプログラムをインストールするには、[保存] をクリックして、インストールファイルをコンピューターにダウンロードします。ツールをインストールする準備ができたら、ファイルをダブルクリックします。
[Windows Update スタンドアロンインストーラ] ダイアログボックスで、[はい] または [OK] をクリックします。
[インストールの完了] ダイアログボックスで、[閉じる] をクリックします。
Service Pack のインストールを再試行します。

注

ツールをインストールするには数分かかる場合があります。進行状況バーが停止しているように見えても、インストールはキャンセルしないでください。

トラブルシューティングツールを実行する

コンピューターでオペレーティングシステムの更新プログラムの検索やインストールができない場合は、Windows Update トラブルシューティングツールを実行して問題を解決できることがあります。

Windows Update トラブルシューティングツールを実行するには

[スタート] ボタン、[コントロールパネル] の順にクリックして、Windows Update トラブルシューティングツールを開きます。検索ボックスに「トラブルシューティング」と入力し、[トラブルシューティング] をクリックします。 [システムとセキュリティ] の [Windows Update で問題を解決する] をクリックします。

セキュリティプログラムを無効にします。

警告

ウイルス対策ソフトウェアまたはスパイウェア対策ソフトウェアを無効にすると、セキュリティ上のリスクが高まるおそれがあります。できるだけ早く、このソフトウェアを再度有効にすることを推奨します。ウイルス対策ソフトウェアが無効になっている間にインターネットまたはネットワークに接続されている場合、コンピューターは攻撃に対して無防備な状態になります。

ウイルス対策プログラムまたはスパイウェア対策プログラムを無効にするには

すべてのプログラムを終了し、コンピューターを再起動します。
再起動後、起動プロセス中に実行された可能性のあるすべてのウイルス対策プログラムとスパイウェア対策プログラムを終了します。
通常、タスクバーの右端にある通知領域からプログラムを無効にできます。通知領域からプログラムを無効にするには、そのプログラムのアイコンを右クリックし、[閉じる]、[無効にする]、[終了]、または同様のオプションをクリックします。これらのオプションを利用できない場合は、プログラムを開き、プログラム内部のオプションを使用してこのプログラムを終了させる必要がある可能性があります。
ウイルス対策ソフトウェアまたはスパイウェア対策プログラムを終了したら、できるだけ早く Service Pack のインストールを再試行してください。
Service Pack をインストールしたら、すべてのウイルス対策プログラムおよびスパイウェア対策プログラムを有効にします。

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