앱 문제 해결

대부분의 경우 Windows 스토어에서는 앱에 문제가 있는 경우 자동으로 사용자에게 알리고 문제를 해결하려고 합니다. 앱에서 문제가 계속 발생하거나 스토어를 열 수 없는 경우 앱 문제 해결사를 실행하세요. 이 도구는 앱 및 스토어의 일부 문제를 자동으로 식별하여 해결할 수 있습니다. 이 도구는 영어로만 제공되지만 모든 언어를 실행하는 PC에서 작동합니다.

문제 해결사를 실행해도 도움이 되지 않으면 여기에 설명된 몇 가지 방법을 통해 직접 문제를 해결해 볼 수 있습니다.

참고

  • Microsoft는 다른 회사에서 만든 앱에 대한 기술 지원을 제공하지 않습니다. 게시자에게 기술 지원을 요청해야 합니다.

  • 경우에 따라 앱이 서비스 계약을 위반하여 Windows 스토어에서 제거되었을 수 있습니다. 이 문제가 발생하면 스토어에서 더 이상 앱을 사용할 수 없음을 알리는 메일을 받게 되고 앱이 더 이상 PC에서 작동하지 않습니다.

PC가 최신 상태인지 확인

PC에 최신 업데이트가 설치되어 있고 바이러스 백신 프로그램이 앱이 실행되지 않도록 하지 않는지 확인하세요. PC에 대한 업데이트를 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows 업데이트: 질문과 대답의 정보를 참조하세요.

Windows 방화벽에 의해 앱이 차단되지 않는지 확인

기본적으로 Windows 방화벽은 일부 앱을 차단하여 PC 보안을 향상시킵니다. 제대로 작동하려면 앱이 방화벽을 통해 정보를 받도록 허용해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 Windows 방화벽에 대한 자세한 정보의 "앱이 방화벽을 통해 정보를 받도록 허용" 섹션을 참조하세요.

시스템 관리자에게 문의

PC가 학교, 정부 기관, 기업 등의 조직에 있는 네트워크의 일부인 경우 시스템 관리자가 그룹 정책을 사용하여 특정 앱을 사용할 수 없도록 설정했을 수 있습니다. 그룹 정책으로 인해 필요한 앱을 사용할 수 없다고 생각되면 시스템 관리자에게 문의하세요.

앱이 최신 상태인지 확인

앱을 최신 상태로 유지하면 앱이 계속 작동하도록 할 수 있습니다. 이렇게 하려면 Windows 스토어에서 자동 앱 업데이트가 켜져 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 자동 앱 업데이트 켜기의 정보를 참조하세요.

앱 라이선스 동기화

앱 라이선스가 PC에 설치된 라이선스와 동기화되지 않으면 앱이 작동을 멈출 수 있습니다.

앱 라이선스를 동기화하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. 시작 화면에서 스토어를 탭하거나 클릭하여 Windows 스토어를 엽니다.

  2. 화면 오른쪽 가장자리에서 안으로 살짝 민 다음 설정을 탭합니다.
    (마우스를 사용하는 경우 화면의 오른쪽 아래 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 위로 이동한 다음 설정을 클릭합니다.)

  3. 앱 업데이트를 탭하거나 클릭합니다.

  4. 라이선스 동기화를 탭하거나 클릭합니다.

앱 다시 설치

앱이 최신 상태이고 라이선스가 동기화된 경우 앱을 다시 설치하여 문제를 해결해 볼 수 있습니다.

앱을 다시 설치하려면 다음 단계를 따릅니다.

  1. 시작 화면에서 제거할 앱을 아래로 살짝 밀거나 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 제거를 탭하거나 클릭한 다음 제거를 탭하거나 클릭합니다.

  2. 스토어를 탭하거나 클릭하여 Windows 스토어를 엽니다.

  3. 화면의 위쪽 가장자리에서 아래로 살짝 민 다음 내 앱을 탭합니다. 마우스를 사용하는 경우 마우스 오른쪽 단추를 클릭한 다음 내 앱을 클릭합니다.

  4. 설치할 앱을 탭하거나 클릭한 다음 설치를 탭하거나 클릭합니다.

앱 게시자에게 문의

여전히 앱에서 문제가 발생하는 경우 앱 설명 페이지에 나열된 지원 정보를 사용하여 앱 게시자에게 도움을 요청하세요.

게시자의 앱 지원 정보를 보려면 다음 단계를 따릅니다.

  1. 시작 화면에서 스토어를 탭하거나 클릭하여 Windows 스토어를 엽니다.

  2. 앱을 검색한 다음 탭하거나 클릭합니다.

  3. 앱 설명 페이지의 세부 정보 섹션으로 스크롤한 다음 자세한 정보 아래에서 앱에 대한 지원 링크를 탭하거나 클릭합니다. 링크를 선택하면 지원에 문의할 수 있는 메일 메시지가 열리거나 지원 웹 사이트로 연결됩니다.

Windows 포럼에 질문 게시

게시자에게서 필요한 정보를 찾지 못한 경우 Windows 포럼에 질문을 게시하여 다른 Windows 사용자로부터 대답을 받을 수 있습니다.