경우에 따라 알 수 없는 컴퓨터 문제나 작업이 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 파악하려면 도움말을 보는 올바른 방법을 알아야 합니다. 이 문서에서는 도움말을 보는 가장 좋은 방법에 대한 개요를 설명합니다.
Windows 도움말 및 지원은 Windows의 기본 제공 도움말 시스템입니다. 이 도움말 시스템을 통해 일반적인 질문에 대한 대답, 문제 해결을 위한 제안 및 작업 수행 방법에 대한 지침을 빠르게 얻을 수 있습니다. 그러나 Windows에 포함되지 않은 프로그램에는 도움이 되지 않으므로 그런 경우에는 해당 프로그램의 도움말을 참조해야 합니다. 아래의 "프로그램의 도움말 보기"를 참조하십시오.
Windows 도움말 및 지원을 열려면 시작 단추 , 도움말 및 지원을 차례로 클릭합니다.
도움말을 보는 가장 빠른 방법은 검색 상자에 한 두 단어를 입력하는 것입니다. 예를 들어 무선 네트워킹에 대한 정보를 얻으려면 무선 네트워크를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. 가장 유용한 결과부터 순서대로 나열된 결과 목록이 나타납니다. 결과 중 하나를 클릭하여 해당 항목을 읽어봅니다.
인터넷에 연결되어 있는 경우 Windows 온라인 도움말 웹 사이트에 있는 기존 항목의 최신 버전과 새 도움말 항목이 검색에 포함될 수 있습니다. 이러한 업데이트를 가져오는 방법을 알아보려면 최신 도움말 내용 가져오기를 참조하십시오.
도움말 항목을 제목별로 검색할 수 있습니다. 도움말 검색 단추를 클릭한 다음 표시되는 제목 목록에서 항목을 클릭합니다. 제목에는 도움말 항목이나 기타 제목이 포함될 수 있습니다. 도움말 항목을 클릭하여 열거나 다른 제목을 클릭하여 제목 목록을 자세히 탐색합니다.
거의 모든 프로그램에는 기본 제공되는 자체 도움말 시스템이 있습니다.
프로그램의 도움말 시스템을 열려면
프로그램의 도움말 메뉴에서 목록의 첫 번째 항목, 즉 "도움말 보기", "도움말 항목" 또는 이와 유사한 내용의 항목을 클릭합니다. 이 항목 이름은 다를 수 있습니다.– 또는 –F1 키를 누릅니다. 이 기능 키는 거의 모든 프로그램에서 도움말을 엽니다.
프로그램별 도움말 외에도 대화 상자 및 창에 따라 특정 기능에 대한 도움말 링크가 포함된 경우도 있습니다. 원이나 사각형 안의 물음표 또는 밑줄이 그어진 컬러 텍스트 링크가 보이는 경우 클릭하여 도움말 항목을 엽니다.
도움말 정보로는 해결할 수 없는 질문이 있을 경우 다른 Windows 사용자로부터 도움을 받을 수 있습니다.
뉴스 그룹 이란 사람들이 다양한 주제에 대해 대화하는 인터넷 토론 그룹입니다. 전세계 사람들이 참가하며 참가비는 무료입니다.
다른 Windows Vista 사용자로부터 도움을 받으려면 Windows Vista 뉴스 그룹(영문) 웹 사이트로 이동하십시오. 거기서 뉴스 그룹을 검색하여 자신의 문제를 누군가가 이미 해결해 놓은 것이 있는지 확인합니다. 해당 내용이 없으면 뉴스 그룹 중 하나에 메시지를 게시합니다. 반드시 응답을 받을 수 있는 것은 아니지만 대개는 하루나 이틀 내에 다른 사람으로부터 답변을 받을 것입니다.
웹을 사용하지 않고 Windows Mail에서 직접 뉴스 그룹 게시물을 읽고 질문을 게시할 수도 있습니다. 뉴스 그룹 메시지 읽기 및 뉴스 그룹에 메시지 게시를 참조하십시오.
Windows Vista 뉴스 그룹 웹 사이트의 뉴스 그룹에 질문을 게시하려면 Windows Live ID(이전의 Microsoft .NET Passport)가 있어야 합니다. Windows Mail에는 이러한 요구 사항이 해당되지 않습니다. Windows Live ID가 없으면 질문을 처음 게시할 때 새로 만들라는 메시지가 나타납니다. 뉴스 그룹을 검색하거나 읽는 데는 Windows Live ID가 필요하지 않습니다.
친구나 가족 중에 컴퓨터 전문가가 있으면 그 사람이 자신의 컴퓨터에서 원격 지원을 통해 사용자의 컴퓨터에 연결해 주도록 요청할 수 있습니다. 사용자의 컴퓨터에 연결한 다른 사용자와 함께 사용자의 컴퓨터 화면을 함께 보면서 대화할 수 있습니다. 허용할 경우 도와 주는 사람이 사용자의 컴퓨터를 원격으로 제어하여 문제를 직접 해결해 줄 수 있습니다. Windows 원격 지원: 질문과 대답을 참조하십시오.
웹에는 방대한 양의 정보가 있으므로 수많은 웹 페이지 중 어딘가에 자신의 질문에 대한 답이 있을 가능성은 많습니다. 따라서 일반적인 웹 검색부터 시작하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 인터넷 검색의 "웹 검색"을 참조하십시오.
일반 검색을 통해 필요한 것을 찾지 못하면 Windows 또는 컴퓨터 문제를 중점적으로 다루는 웹 사이트를 검색해 보십시오. 다음은 유용한 네 개의 웹 사이트입니다.
Windows 온라인 도움말 이 웹 사이트에는 이 Windows 버전의 모든 도움말 항목에 대한 온라인 버전과 사용 안내 비디오, 전문 기사 및 기타 유용한 정보가 있습니다. (Windows 온라인 도움말로 이동하십시오.
Microsoft 도움말 및 지원 일반적인 문제에 대한 해결책, 방법 항목, 문제 해결 단계 및 최신 다운로드를 찾습니다. Microsoft 도움말 및 지원 웹 사이트로 이동하십시오.
Microsoft 기술 자료 특정 문제 및 컴퓨터 오류에 대한 자세한 해결 방법이 들어 있는 방대한 문서 데이터베이스를 검색합니다. Microsoft 기술 자료 웹 사이트로 이동하십시오.
Microsoft TechNet 이 사이트에는 정보 기술 전문가를 위한 자료 및 기술적인 내용이 들어 있습니다. Microsoft TechNet 웹 사이트로 이동하십시오.
다른 방법이 모두 실패한 경우에는 컴퓨터 문제를 전문적으로 해결하는 기술 지원 전문가로부터 도움을 받을 수 있습니다. 일반적으로 전화나 전자 메일 또는 온라인 채팅을 통해 지원 전문가에게 문의할 수 있습니다.
Windows를 구입한 방식에 따라 문의할 상대가 달라집니다. 새 컴퓨터 구입 시 Windows가 이미 설치되어 있었다면 컴퓨터 제조업체에서 지원을 받으십시오. Windows를 별도 구매한 경우에는 Microsoft에서 지원해 줍니다. 구매 시의 조건과 이전에 지원 요청을 보낸 적이 있는지 여부에 따라 무료 또는 유료 지원이 제공될 수 있습니다.
전화 번호를 비롯하여 사용 중인 컴퓨터에 적용되는 고객 지원 옵션을 보려면 Windows 도움말 및 지원 창 위쪽의 묻기 단추를 클릭합니다.
