Microsoft 지원 진단 도구란?

Microsoft 지원 진단 도구를 사용하면 컴퓨터에서 발생하는 문제에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 그런 다음 도구를 사용하여 인터넷을 통해 Microsoft 기술 지원 서비스로 정보를 전송할 수 있습니다. 지원 요청의 일부로 Microsoft 기술 지원 서비스에 문의하면 기술 지원 엔지니어가 문제의 원인을 확인하는 데 도움이 되는 도구를 사용하도록 요청할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 Microsoft 기술 지원 서비스에서 전화나 전자 메일을 사용하여 문제를 진단할 때보다 문제를 더 효율적으로 해결할 수 있습니다.

참고

현재 사용 중인 Windows 버전이 컴퓨터에 설치된 상태로 제공된 경우에는 컴퓨터 제조업체에 지원을 요청하십시오. 도움말 및 지원 홈 페이지에서 컴퓨터의 제조업체 지원 정보를 찾을 수 있습니다. 이 페이지를 보려면 시작 단추를 클릭한 다음 도움말 및 지원을 클릭하십시오.

도구를 사용하려면 Microsoft 기술 지원 서비스의 지시에 따라 화면에 나타나는 질문에 대답합니다. 기술 지원 엔지니어가 사용자 정보를 식별하기 위해 도구에 입력할 암호와 문제 번호를 제공할 수 있습니다. 추가 진단 도구를 다운로드하고 몇 가지 질문에 대답하라는 메시지가 도구에 표시될 수 있습니다. 그런 다음 도구에서 테스트를 실행하고 결과를 저장합니다.

문제가 있는 컴퓨터가 인터넷에 연결되어 있으면 결과를 Microsoft로 바로 전송할 수 있습니다. 문제가 있는 컴퓨터에서 인터넷에 연결할 수 없으면 다른 컴퓨터를 사용하여 USB 플래시 드라이브와 같은 이동식 저장소에 진단 도구를 저장하고 이동식 저장소를 문제가 있는 컴퓨터로 옮긴 다음 해당 컴퓨터에서 테스트를 실행할 수 있습니다. 테스트가 완료되면 결과를 이동식 저장소에 저장한 다음 처음의 컴퓨터로 돌아가 결과를 전송합니다. Microsoft로 전송하는 정보는 암호화되며 안전합니다.