원격 데스크톱 문제 해결

다음은 원격 데스크톱 연결의 일반적인 문제와 솔루션입니다.

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원격 컴퓨터에 연결할 수 없습니다.

표시되는 오류 메시지 유형에 따라 시도할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

메모리가 부족합니다. 다른 프로그램을 닫은 후 다시 연결합니다. 문제가 계속되면 컴퓨터를 다시 시작한 후 다시 연결합니다. 그래도 연결할 수 없는 경우 네트워크 관리자나 기술 지원 서비스에 문의하십시오. 자세한 내용은 메모리 부족 문제 방지를 참조하십시오.

네트워크 오류. 라우터가 켜져 있고(홈 네트워크에만 해당), 이더넷 케이블이 네트워크 어댑터에 연결되어 있으며(유선 네트워크에만 해당), 컴퓨터의 무선 스위치가 켜져 있고(무선 네트워크의 모바일 컴퓨터에만 해당), 네트워크 어댑터가 작동 중인지 확인합니다. 문제가 계속되면 네트워크 관리자나 네트워크를 설정한 사람에게 문의하십시오.

원격 컴퓨터를 찾을 수 없습니다. 원격 컴퓨터의 관리자에게 컴퓨터 이름을 문의하여 이름을 올바르게 입력했는지 확인합니다. 그래도 연결할 수 없는 경우 대신 원격 컴퓨터의 IP 주소를 입력합니다.

가정의 컴퓨터를 회사 도메인의 컴퓨터에 연결하려면 두 컴퓨터가 통신할 수 있도록 하는 중간 단계가 필요합니다. 이렇게 하는 한 가지 방법은 회사 네트워크에 대해 VPN(가상 사설망) 연결을 설정하는 것입니다. 다른 방법으로, 터미널 서비스 게이트웨이 서버를 사용할 수도 있습니다. 이러한 방법 중 하나를 수행하는 동안 문제가 발생하면 시스템 관리자나 기술 지원 서비스에 문의하십시오.

인터넷을 통해 두 개의 가정용 컴퓨터를 연결할 수도 있습니다. 하지만 이 작업을 수행하려면 일반적으로 라우터 구성, 포트 매핑 및 IP 주소에 대해 자세히 알아야 합니다.

인증을 사용하는 경우 원격 데스크톱 연결 대화 상자의 일반 탭에서 전체 컴퓨터 이름(예: Computer1.Example.com)을 입력해야 합니다. 전체 컴퓨터 이름의 정의는 원격 데스크톱 연결: 질문과 대답의 "전체 컴퓨터 이름이란?"을 참조하십시오.

  • 사용하도록 설정된 인증 수준을 확인하려면 다음을 수행합니다.

    1. 시작 시작 단추 그림 단추를 클릭하고 모든 프로그램, 보조프로그램을 차례로 클릭한 다음 원격 데스크톱 연결을 클릭하여 원격 데스크톱 연결을 엽니다.

    2. 원격 데스크톱 연결 대화 상자에서 옵션을 클릭한 다음 고급 탭을 클릭합니다.

  • 원격 컴퓨터의 전체 컴퓨터 이름을 찾으려면 원격 컴퓨터에서 다음 단계를 수행하십시오.

    • 시작 시작 단추 그림 단추를 클릭하고 제어판, 시스템 및 유지 관리를 차례로 클릭한 다음 시스템을 클릭하여 시스템을 엽니다.

    컴퓨터 이름, 도메인 및 작업 그룹 설정에 전체 컴퓨터 이름이 표시됩니다.

연결 문제의 기타 가능한 원인은 다음과 같습니다.

  • 원격 데스크톱 포트가 방화벽에 의해 차단될 수 있습니다.

    Windows 방화벽을 사용 중이면 다음 단계를 수행하십시오.

    1. 시작 시작 단추 그림 단추를 클릭하고 제어판, 보안을 차례로 클릭한 다음 Windows 방화벽을 클릭하여 Windows 방화벽을 엽니다.

    2. Windows 방화벽을 통한 프로그램 실행 허용을 클릭합니다. 관리자 권한 필요 관리자 암호나 확인을 묻는 메시지가 표시되면 암호를 입력하거나 확인을 제공합니다.

    3. 원격 데스크톱 확인란을 선택합니다.

    다른 방화벽을 사용 중이면 원격 데스크톱에 대한 포트(일반적으로 3389)가 열려 있는지 확인합니다.

  • 원격 컴퓨터에서 원격 연결을 사용하지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면:

    1. 원격 컴퓨터에서 시작시작 단추 그림 단추, 을 차례로 클릭한 다음 컴퓨터를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 클릭합니다.
    2. 왼쪽 창에서 원격 설정을 클릭합니다. 관리자 권한 필요 관리자 암호나 확인을 묻는 메시지가 표시되면 암호를 입력하거나 확인을 제공합니다.

    3. 원격 데스크톱에서 원격 데스크톱의 아무 버전이나 실행 중인 컴퓨터에서 연결 허용 또는 네트워크 수준 인증이 있는 원격 데스크톱을 실행 중인 컴퓨터에서만 연결 허용을 클릭합니다.

    4. 확인을 클릭합니다.

  • 사용자 계정에 암호가 없는 경우 원격으로 연결할 수 없습니다. 계정에 암호를 추가하려면 암호로 컴퓨터 보호를 참조하십시오.

  • 현재 원격 컴퓨터 사용량이 너무 많아서 추가 연결을 허용하지 않을 수 있습니다. 잠시 기다린 후 다시 연결합니다.

원격 컴퓨터에 로그온할 수 없습니다.

원격 컴퓨터의 로그온 화면이 표시되지만 로그온할 수 없는 경우 원격 데스크톱 사용자 그룹 또는 원격 컴퓨터의 관리자 권한을 가진 그룹에 자신을 추가하거나 원격 컴퓨터의 관리자에게 이 작업을 수행하도록 요청합니다. 자세한 내용은 그룹에 사용자 계정 추가를 참조하십시오.

원격 컴퓨터의 텍스트를 내 컴퓨터로 복사할 수 없습니다.

원격 컴퓨터에서 사용할 수 있도록 클립보드를 리디렉션했는지 확인합니다. 이를 수행하려면:

  1. 시작 시작 단추 그림 단추를 클릭하고 모든 프로그램, 보조프로그램을 차례로 클릭한 다음 원격 데스크톱 연결을 클릭하여 원격 데스크톱 연결을 엽니다.

  2. 원격 데스크톱 연결 대화 상자에서 옵션을 클릭한 다음 로컬 리소스 탭을 클릭합니다.

  3. 로컬 서비스 및 리소스에서 클립보드 확인란을 선택한 다음 연결을 클릭합니다.

원격 데스크톱 연결 대화 상자를 최소화하면 화면이 공백이 됩니다.

암호로 보호된 화면 보호기를 사용하기 때문일 수 있습니다. 암호로 보호된 화면 보호기가 있는 경우 원격 데스크톱 연결 대화 상자를 최소화하지 않거나 암호로 보호된 화면 보호기를 사용하지 마십시오.

원격 컴퓨터의 화면 보호기가 공백입니다.

원격 데스크톱에서 화면 보호기를 사용하면 기본적으로 공백으로 표시됩니다. 이는 정상적인 동작입니다.

저장된 자격 증명이 작동하지 않습니다.

컴퓨터가 도메인에 속해 있으면 기본적으로 원격 컴퓨터에 연결할 때 자격 증명을 저장할 수 없지만 이 설정을 변경할 수 있습니다.

이 단계를 수행하려면 반드시 관리자 계정으로 로그온해야 합니다.

  1. 시작 시작 단추 그림 단추를 클릭하고 gpedit.msc를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. 관리자 권한 필요 관리자 암호나 확인을 묻는 메시지가 표시되면 암호를 입력하거나 확인을 제공합니다.
  2. 컴퓨터 구성에서 관리 템플릿, 시스템, 자격 증명 위임을 차례로 두 번 클릭합니다.

  3. 오른쪽 창에서 NTLM 전용 서버 인증으로 저장된 자격 증명 허용을 두 번 클릭합니다.

  4. 표시되는 대화 상자에서 사용을 클릭한 다음 표시를 클릭합니다.

  5. 콘텐츠 표시 대화 상자에서 추가를 클릭하고 TERMSRV\<computername> 형식으로 원격 컴퓨터(서버)의 이름을 입력한 다음 확인을 클릭합니다.

    참고

    • "TERMSRV"는 표시된 대로 대문자로 입력해야 합니다. <computername>은 특정 원격 컴퓨터의 이름(예: TERMSRV/myremotepc)으로 지정하거나 별표(*)를 사용하여 컴퓨터 그룹(예: TERMSRV/* 또는 TERMSRV/*.corp.com)을 지정할 수 있습니다. <computername>은 원격 컴퓨터에 연결하기 위해 원격 데스크톱의 컴퓨터 상자에 입력한 이름과 정확하게 일치해야 합니다.