인터넷에 연결할 수 없는 이유는 무엇인가요?



인터넷 연결 문제는 대부분 케이블이 연결되어 있지 않거나 라우터 및 모뎀이 올바르게 작동하지 않는 경우에 발생합니다. 먼저 네트워크 문제 해결사를 실행하여 문제를 진단하고 해결할 수 있는지 확인해 보세요.

  • 네트워크 문제 해결사를 열려면 화면 오른쪽 가장자리에서 안으로 살짝 밀고 검색을 탭(또는 마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래로 이동한 다음 검색을 클릭)한 다음 검색 상자에 확인 및 해결을 입력하고 네트워크 문제 확인 및 해결을 탭하거나 클릭합니다.

네트워크 문제 해결사로 문제가 해결되지 않을 경우 다음 단계를 수행합니다.

  1. 모든 케이블이 연결되어 있는지 확인합니다. 예를 들어 작동하는 전화 잭이나 케이블 연결에 광대역 모뎀이 직접 연결되었거나 라우터를 통해 연결되었는지 확인합니다.

  2. 모뎀과 라우터에서 전원 코드를 제거합니다.

  3. 장치의 모든 표시등이 꺼진 후에 10초 이상 기다렸다가 모뎀과 라우터를 다시 꽂습니다.

    일부 모뎀에는 백업 배터리가 있어서 표시등이 꺼지지 않습니다. 이 유형의 모뎀에서는 초기화 단추를 빠르게 눌렀다 놓습니다. 리셋 단추를 찾을 수 없으면 대신 배터리를 제거하세요.

  4. 새로 구입한 PC를 처음으로 설정하는 경우 라우터가 Windows와 완전히 호환되는지 확인하세요. Windows에는 새로운 네트워킹 기능이 포함되었으므로 기존 네트워크 라우터 중 일부가 완전히 호환되지 않고 문제를 일으킬 수 있습니다. Windows 8.1Windows RT 8.1와 호환되는 라우터 목록을 보려면 Windows 호환성 센터를 방문하세요.

  5. PC의 라우터와 네트워크 어댑터가 함께 작동하는지 확인합니다. 작동하려면 PC의 네트워크 어댑터가 라우터의 무선 표준과 동일하거나 이전 버전인 무선 표준을 사용해야 합니다. 예를 들어 PC의 네트워크 어댑터는 802.11n 무선 표준(Wireless-N이라고도 함)을 사용하는데 라우터는 802.11g(Wireless-G라고도 함)를 사용하는 경우 Wireless-G 표준이 이전 버전이고 Wireless-N을 인식하지 못하므로 연결할 수 없습니다.

    그러나 Wireless-N은 이전 표준(802.11a, 802.11b 및 802.11g)의 일부 또는 전부에서 작동하므로 라우터는 Wireless-N을 사용하는데 PC의 어댑터는 Wireless-G를 사용하는 경우 라우터를 혼합 모드로 설정하면 연결할 수 있습니다.

이러한 단계로도 문제가 해결되지 않으면 다음 섹션에서 적용되는 단계를 시도하거나 네트워크에 연결할 수 없는 이유의 정보를 참조하세요.

모두 표시

광대역 연결(DSL, 케이블 또는 광섬유)을 통해 인터넷에 연결할 수 없습니다.

  • 네트워크(이더넷) 케이블이 모뎀 및 PC의 이더넷 포트에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다. 네트워크 케이블의 끝 부분 모양은 다음과 같습니다.

    네트워크(이더넷) 케이블
    네트워크(이더넷) 케이블
  • 전화 잭과 모뎀 사이에 DSL 필터를 사용하고 있지 않은지 확인합니다.

  • 모뎀의 표시등을 확인합니다. 이러한 표시등을 통해 문제의 위치(예: 이더넷, DSL, 케이블, 광섬유 연결, 모뎀의 전원 공급)를 알 수 있는 경우도 있습니다.

  • IP 주소를 다시 설정합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1. 명령 프롬프트를 열려면 화면 오른쪽 가장자리에서 안으로 살짝 밀고 검색을 탭(또는 마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래로 이동한 다음 검색을 클릭)한 다음 검색 상자에 명령 프롬프트를 입력하고 명령 프롬프트를 탭하거나 클릭합니다.

    2. 명령 프롬프트에서 ipconfig /release를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 이렇게 하면 현재의 IP 주소가 해제됩니다.

    3. 명령 프롬프트에서 ipconfig /renew를 입력하고 Enter 키를 눌러 새 IP 주소를 얻습니다.

      모든 어댑터에 대한 DHCP 구성이 갱신됩니다. 특정 어댑터의 IP 주소를 갱신하려면 명령 프롬프트에서 ipconfig를 입력할 때 표시되는 어댑터 이름을 입력합니다.

  • ISP(인터넷 서비스 공급자)에 문의하여 ISP 서버가 올바르게 작동하고 있는지와 사용자가 ISP 사용자 계정을 갖고 있고 ISP 서비스에 액세스할 수 있는지를 확인합니다.

  • 최근에 라우터나 모뎀을 교체했으며 ISP가 MAC 주소 필터링을 사용하는 경우에는 ISP가 네트워크에 연결할 수 있는 장치 목록에 새 장치를 추가해 주어야 합니다. 어떤 상황인지 확인이 필요한 경우에는 ISP에 도움을 요청하세요.

연결이 "제한" 연결로 표시

즉, PC에서 라우터에 성공적으로 연결되지만 유효한 IP 주소를 할당 받지 못하므로 실제로 인터넷에 연결할 수 없게 됩니다. 유효한 IP 주소가 할당되었지만 PC가 인터넷에 연결되어 있지 않는 경우를 나타낼 수도 있습니다. 홈 네트워크에 연결된 경우에는 라우터를 다시 시작해 봅니다. 도메인 네트워크나 공용 네트워크에 연결된 경우에는 해당 네트워크의 기술 지원 서비스에 문의합니다.

참고

  • Windows RT 8.1 또는 Windows 8.1를 실행하는 PC는 도메인에 가입할 수 없습니다. PC에서 Windows 8.1 Pro 또는 Windows 8.1 Enterprise를 실행하는 경우에만 도메인에 가입할 수 있습니다.

전화 접속 연결을 통해 인터넷에 연결할 수 없거나 연결이 끊어집니다.

  • 모든 필수 액세스 번호(예: 9)를 포함하여 올바른 번호로 전화를 걸었으며 해당 번호가 통화 중이 아닌지 확인합니다.

  • 전화 잭이 작동하는지 확인합니다. 이를 테스트하려면 전화를 연결하여 발신음이 들리는지 확인합니다.

  • 전화 케이블이 "전화" 잭이 아니라 모뎀의 "회선" 잭에 연결되었는지 확인합니다.

  • 전화를 모뎀의 "전화" 잭에 연결하여 전화 케이블에 결함이 없는지 확인합니다. 발신음이 들릴 경우 전화 케이블이 작동하는 것입니다.

  • 통화 대기 기능을 사용하는 경우 이를 해제한 다음 연결을 다시 시도합니다.

  • 웹 사이트와의 상호 작용이 한동안 없었다면 ISP에서 연결을 끊었을 수 있습니다. 다시 연결을 시도하세요.

  • 사용자가 온라인 상태일 때 누군가가 전화 수화기를 들어서 연결이 자동으로 끊어졌을 수 있습니다. 다시 연결을 시도하세요.

  • 대부분의 전화 접속 모뎀은 아날로그 전화선에서만 작동합니다. 사용자가 아날로그 전화선을 설치했는지 확인합니다. 또는 디지털 전화선을 설치한 경우 PC에 디지털 모뎀이 있는지 확인합니다.

  • 모뎀이 제대로 작동하고 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 모뎀과 함께 제공된 정보를 확인하거나 제조업체 웹 사이트를 참조하세요.

  • 전화 회사에 문의하여 전화선 품질을 확인합니다.

  • PC에 두 개의 네트워크 연결이 있는 경우 네트워킹 소프트웨어에서 네트워크 트래픽에 사용할 연결을 선택해야 합니다. 네트워킹 소프트웨어는 최적 성능의 연결을 선택합니다. 예를 들어 연결 A에는 인터넷 연결이 있지만 성능이 느리고 연결 B에는 인터넷 연결이 없지만 로컬 네트워크 성능이 더 빠른 경우 네트워킹 소프트웨어가 연결 B를 통해 네트워킹 트래픽을 라우팅합니다. 즉, 웹 사이트를 볼 수 없으므로 Windows에서 로컬 연결만 있다고(인터넷 없음) 보고합니다. 기술적으로 볼 때 이 보고는 올바르지만 사용자가 원하는 결과는 아닙니다. PC에서 항상 연결 A(인터넷 연결이 있는 연결)를 사용하도록 지정하려면 연결 B의 연결을 끊고 다시 시도합니다.