경우에 따라 컴퓨터 문제가 발생하거나 작업에 혼동이 올 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면 적절한 도움말을 찾는 방법을 알아야 합니다. 이 문서에서는 도움말을 보는 가장 좋은 방법에 대한 개요를 설명합니다.

Windows 도움말 및 지원 사용

Windows 도움말 및 지원은 Windows(윈도우)의 기본 제공 도움말 시스템입니다. 이 도움말 시스템을 통해 일반적인 질문에 대한 대답, 문제 해결을 위한 제안 및 작업 수행 방법에 대한 지침을 빠르게 얻을 수 있습니다. Windows(윈도우)에 포함되지 않은 프로그램에 대한 도움이 필요한 경우에는 해당 프로그램의 도움말을 참조해야 합니다. 아래의 "프로그램 도움말 보기"를 참조하십시오.

Windows 도움말 및 지원을 열려면 시작 단추 시작 단추 그림를 클릭한 다음 도움말 및 지원을 클릭합니다.

최신 도움말 내용 보기

인터넷에 연결되어 있다면 Windows 도움말 및 지원이 온라인 도움말로 설정되어 있어야 합니다. 온라인 도움말에는 새로운 도움말 항목과 기존 항목의 최신 버전이 포함되어 있습니다.

  1. 시작 단추 시작 단추 그림를 클릭하고 도움말 및 지원을 클릭합니다.
  2. Windows 도움말 및 지원의 도구 모음에서 옵션을 클릭한 다음 설정을 클릭합니다.

  3. 검색 결과에서 온라인 도움말을 사용하여 검색 결과 표시(권장) 확인란을 선택한 후 확인을 클릭합니다. 연결이 되면 온라인 도움말이란 용어가 도움말 및 지원 창의 오른쪽 아래 모서리에 나타납니다.

도움말 검색

도움말을 보는 가장 빠른 방법은 검색 상자에 한 두 단어를 입력하는 것입니다. 예를 들어 무선 네트워킹에 대한 정보를 얻으려면 무선 네트워크를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. 가장 유용한 결과부터 순서대로 나열된 결과 목록이 나타납니다. 결과 중 하나를 클릭하여 해당 항목을 읽어 봅니다.

Windows 도움말 및 지원의 검색 상자 그림
Windows 도움말 및 지원의 검색 상자

도움말 검색

도움말 항목을 제목별로 검색할 수 있습니다. 도움말 검색 단추 Windows 도움말 및 지원의 도움말 검색 단추 그림를 클릭한 다음 표시되는 제목 목록에서 항목을 클릭합니다. 제목에는 도움말 항목이나 기타 제목이 포함될 수 있습니다. 도움말 항목을 클릭하여 열거나 다른 제목을 클릭하여 제목 목록을 자세히 탐색합니다.
Windows 도움말 및 지원의 주제별 도움말 찾기 그림
제목별로 도움말 항목 검색

프로그램의 도움말 보기

거의 모든 프로그램에는 기본 제공되는 자체 도움말 시스템이 있습니다.

프로그램의 도움말 시스템을 열려면

  • 프로그램의 도움말 메뉴에서 목록의 첫 번째 항목, 즉 "도움말 보기", "도움말 항목" 또는 이와 유사한 내용의 항목을 클릭합니다. 이 항목 이름은 다를 수 있습니다.
    또는
    도움말 단추를 클릭합니다.

    • F1 키를 눌러 도움말에 액세스할 수도 있습니다. 이 기능 키는 거의 모든 프로그램에서 도움말을 엽니다.

대화 상자 및 창에서 도움말 보기

프로그램별 도움말 외에 일부 대화 상자 및 창에도 특정 기능에 대한 도움말 링크가 포함되어 있습니다. 원이나 사각형 안의 물음표 또는 밑줄이 그어진 컬러 텍스트 링크가 보이는 경우 클릭하여 도움말 항목을 엽니다.

대화 상자 및 창의 도움말 링크 그림
대화 상자 및 창의 도움말 링크

다른 Windows 사용자로부터 도움 받기

도움말 정보로는 해결할 수 없는 질문이 있을 경우 다른 Windows 사용자로부터 도움을 받을 수 있습니다.

원격 지원을 사용하여 다른 사용자에게 도움 요청

친구나 가족 중에 컴퓨터 전문가가 있으면 그 사람이 자신의 컴퓨터에서 원격 지원을 사용하여 사용자의 컴퓨터에 연결해 주도록 요청할 수 있습니다. 사용자의 컴퓨터에 연결한 다른 사용자와 함께 사용자의 컴퓨터 화면을 보면서 온라인으로 대화할 수 있습니다. 사용자가 허용하면 도와주는 사람이 사용자의 컴퓨터를 원격으로 제어하여 문제를 직접 해결해 줄 수 있습니다. 자세한 내용은 Windows 원격 지원: 질문과 대답의 정보를 참조하십시오.

웹에 있는 리소스 사용

웹에는 방대한 양의 정보가 있으므로 수많은 웹 페이지 중 어딘가에 자신의 질문에 대한 답이 있을 가능성은 많습니다. 따라서 일반적인 웹 검색부터 시작하는 것이 좋습니다.

일반 검색을 통해 필요한 것을 찾지 못하면 Windows(윈도우) 또는 컴퓨터 문제를 중점적으로 다루는 웹 사이트를 검색해 보십시오. 다음은 유용한 네 개의 웹 사이트입니다.

  • Windows(윈도우) 웹 사이트. 이 웹 사이트에는 이 Windows(윈도우) 버전의 모든 도움말 항목에 대한 온라인 버전과 사용 안내 비디오, 전문 기사 및 기타 유용한 정보가 있습니다. 자세한 내용은 Windows 웹 사이트를 참조하십시오.

  • Microsoft 도움말 및 지원. 일반적인 문제에 대한 해결책, 방법 항목, 문제 해결 단계 및 최신 다운로드를 찾습니다. 자세한 내용은 Microsoft 도움말 및 지원 웹 사이트를 참조하십시오.

  • Microsoft TechNet. 이 사이트에는 정보 기술 전문가를 위한 자료 및 기술적인 내용이 들어 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft TechNet 웹 사이트를 참조하십시오.

전문가로부터 도움 받기

다른 방법이 모두 실패한 경우에는 컴퓨터 문제를 전문적으로 해결하는 기술 지원 전문가로부터 도움을 받을 수 있습니다. 일반적으로 전화나 전자 메일 또는 온라인 채팅을 통해 지원 전문가에게 문의할 수 있습니다.

Windows(윈도우)를 구입한 방식에 따라 문의할 상대가 달라집니다. 새 컴퓨터 구입 시 Windows(윈도우)가 이미 설치되어 있었다면 컴퓨터 제조업체에서 지원을 받으십시오. Windows(윈도우)를 별도 구매한 경우에는 Microsoft에서 지원해 줍니다. 구매 시의 조건과 이전에 지원 요청을 보낸 적이 있는지 여부에 따라 무료 또는 유료 지원이 제공될 수 있습니다.

전화 번호를 비롯하여 사용 중인 컴퓨터에 적용되는 고객 지원 옵션을 보려면 Windows 도움말 및 지원 창 위쪽의 묻기 단추를 클릭합니다.