정품 Windows 기술 지원 요청 제출

기술 문제 발생 시 유효성 검사 실패 페이지에 설명된 방법을 수행하거나 온라인 진단을 실행해도 문제가 해결되지 않는 경우, Windows(윈도우) 정품 인증 지원 팀에 문의하여 도움을 받으실 수 있습니다. 정품 인증 또는 유효성 검사와 관련된 기술 문제에 대한 지원은 무료로 제공되며, 지원 요청을 제출하면 통상적으로 근무일 기준 1일 이내에 답변을 받을 수 있습니다.

기술 지원 요청을 제출하는 방법

  1. 먼저 Microsoft(마이크로소프트) Genuine Advantage 진단 도구를 엽니다. 실행을 클릭한 다음 계속을 클릭합니다.

    이 도구에서는 사용자의 컴퓨터를 검사한 다음, 컴퓨터의 설정 및 시스템 세부 사항에 대한 요약 내용을 사용자에게 제공합니다. 이러한 정보는 지원 팀이 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.

    결과를 클립보드로 복사하려면 복사를 클릭합니다.

  2. 해당 지역에 제공되는 기술 지원 유형을 알아보려면 Microsoft(마이크로소프트) 고객지원 페이지로 이동합니다.

  3. 전자 메일 지원을 선택한 경우에는 표시되는 메시지에 따라 지원 요청을 제출합니다. ActiveX 컨트롤을 다운로드하라는 메시지가 나타날 수 있습니다. 다운로드는 선택 사항이며, 이 컨트롤을 설치하지 않아도 작업을 계속할 수 있습니다.

    • 연락처 정보를 입력합니다.

    • 문제 설명 입력란에 다음 정보를 입력합니다.

      • 맨 처음 1단계의 진단 도구에서 복사한 정보를 붙여넣습니다. 입력란을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 붙여넣기를 클릭하면 됩니다.

      • 지원 팀에 전달할 추가적인 세부 정보나 의견이 있으면 이 입력란의 마지막 부분에 입력합니다.

      • 가능한 경우 Windows COA(윈도우 정품 인증서)에 있는 제품 키도 입력합니다. 제품 키는 지원 엔지니어가 유효성 검사 문제의 원인을 신속하게 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. COA 레이블의 견본을 참조하려면 Microsoft(마이크로소프트)의 How to Tell 웹 사이트를 방문하십시오.

    • 페이지에 추가 정보를 모두 입력하고 제출을 클릭하면 요청이 Windows(윈도우) 정품 인증 기술 지원 팀으로 전송됩니다. 전자 메일을 통해 확인 번호가 전송되며 이 메일은 저장하여 나중에 다시 참조할 수 있습니다.

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