Programėlės trikčių diagnostika

Dažniausiai „Windows“ parduotuvė automatiškai praneš apie programėlės problemas ir bandys jas išspręsti. Jei problemos dėl programėlės kartosis arba negalėsite atidaryti parduotuvės, bandykite paleisti Programėlių trikčių diagnostikos priemonę. Ši priemonė gali automatiškai rasti ir pataisyti programėlių bei parduotuvės problemas . Ji pasiekiamas tik anglų kalba, tačiau veiks visų kalbų kompiuterių versijose.

Jei trikčių diagnostikos priemonė nepadeda, galite patys bandyti pataisyti programėlę.

Pastabos

  • „Microsoft“ neteikia kitų įmonių sukurtų programėlių techninio palaikymo. Dėl techninio palaikymo reikia kreiptis į programėlės leidėją.

  • Tam tikrais atvejais programėlė gali būti pašalinta iš „Windows“ parduotuvės dėl naudojimo sąlygų pažeidimo. Jei taip atsitiks, gausite el. laišką, informuojantį, kad programėlės nebebus Parduotuvėje, ir programėlė nebeveiks kompiuteryje.

Jūsų kompiuteris turi būti atnaujintas.

Pasirūpinkite, kad kompiuteryje būtų įdiegti paskutiniai naujinimai ir antivirusinė programa netrukdytų paleisti programėlės. Daugiau informacijos apie kompiuterio naujinimų diegimą žr. „Windows Update“: dažnai užduodami klausimai.

Pasirūpinkite, kad programėlės neblokuotų „Windows“ užkarda

Pagal numatytuosius parametrus „Windows“ užkarda blokuoja tam tikras programėles, kad apsaugotų kompiuterį. Kad tinkamai veiktų, programėlei reikia leisti gauti informaciją pro užkardą. Daugiau informacijos rasite Išsamiai apie „Windows“ užkardą skyriuje „Leidimas programėlei gauti informacijos pro užkardą“.

Pasitarkite su savo sistemos administratoriumi

Jeigu kompiuteris yra organizacijos, pavyzdžiui, mokyklos, vyriausybinės institucijos arba verslo įmonės, tinkle, naudodamas grupės strategiją, sistemos administratorius gali būti išjungęs galimybę naudoti tam tikras programėles. Jei manote, kad grupės strategija neleidžia naudoti norimos programėlės, kreipkitės į sistemos administratorių.

Jūsų programėlės turi būti atnaujintos

Nuolat atnaujinamos programėlės geriau veikia. Galite įjungti automatinius programėlių naujinimus „Windows“ parduotuvėje. Daugiau informacijos rasite Automatinių programėlių naujinimų įjungimas.

Sinchronizuokite programėlių licencijas

Jei programėlės licencija nesinchronizuota su kompiuteryje įdiegta licencija, programėlė gali nustoti veikti.

Norėdami sinchronizuoti programėlių licencijas, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Pradžios ekrane bakstelėkite arba spustelėkite Parduotuvė, kad atidarytumėte „Windows“ parduotuvę.

  2. Perbraukite į vidų iš dešiniojo ekrano krašto ir bakstelėkite Parametrai.
    (Jei naudojate pelę, nukreipkite žymiklį į apatinį dešinįjį ekrano kampą, perkelkite žymiklį aukštyn ir spustelėkite Parametrai.)

  3. Bakstelėkite arba spustelėkite Programėlių naujinimai.

  4. Bakstelėkite arba spustelėkite Sinchronizuoti licencijas.

Programėlės diegimas iš naujo

Jei programėlės atnaujintos ir licencijos sinchronizuotos, galite iš naujo įdiegti programėlę, kas pašalintumėte problemą.

Norėdami iš naujo įdiegti programėlę, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Pradžios ekrane braukite žemyn arba dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite norimą šalinti programėlę, bakstelėkite arba spustelėkite Šalinti ir Šalinti.

  2. Bakstelėkite arba spustelėkite Parduotuvė, kad atidarytumėte „Windows“ parduotuvę.

  3. Bakstelėkite arba spustelėkite Abonementas, tada bakstelėkite arba spustelėkite Mano programėlės.

  4. Perbraukite žemyn arba spustelėkite dešiniuoju pelės mygtuku programėlę, kurią norite diegti, tada bakstelėkite arba spustelėkite Diegti.

Pastaba

  • Jei nematote Abonementas, jūsų kompiuteryje dar nėra paskutinio parduotuvės naujinimo. Perbraukite žemyn nuo viršutinio ekrano krašto (arba spustelėkite dešiniuoju pelės mygtuku, jei naudojate pelę), tada bakstelėkite arba spustelėkite Jūsų programėlės.

Kreipimasis į programėlės leidėją

Jei vis tiek kyla programėlės problemų, naudodami programėlės aprašo puslapyje pateiktą palaikymo informaciją, kreipkitės į programėlės leidėją pagalbos.

Norėdami peržiūrėti leidėjo programėlės palaikymo informaciją, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Pradžios ekrane bakstelėkite arba spustelėkite Parduotuvė, kad atidarytumėte „Windows“ parduotuvę.

  2. Raskite programėlę, tada ją bakstelėkite arba spustelėkite.

  3. Pereikite į programėlės aprašo puslapio išsamios informacijos dalį ir bakstelėkite arba spustelėkite Sužinoti daugiau. Saitas atidarys el. laišką, skirtą palaikymo tarnybai, arba nukreips į palaikymo žiniatinklio svetainę.

Pateikite klausimą „Windows“ forume

Jei iš leidėjo negalite gauti reikalingos informacijos, bandykite savo klausimus paskelbti „Windows“ forume ir gaukite atsakymus iš kitų „Windows“ naudojančių žmonių.

Reikia daugiau pagalbos?