Pamirštas slaptažodis arba kitos prisijungimo problemos

Jei nepavyksta prisijungti prie savo „Microsoft“ abonemento, galite išmėginti kelis būdus norėdami nustatyti ir išspręsti problemą.

Rodyti viską

Išspręskite prisijungimo problemą

Paleiskite „Microsoft“ abonementų trikčių diagnostikos priemonę

Microsoft“ abonementų trikčių diagnostikos priemonė yra automatinis įrankis, galintis surasti ir automatiškai pašalinti kai kurias problemas. Jis pasiekiamas tik anglų kalba, tačiau veiks visų kalbų versijose.

Prisijunkite kitame kompiuteryje

Patikrinkite, ar galite prisijungti prie savo abonemento kitame kompiuteryje. Pvz., jei paprastai naudojate namų kompiuterį, pabandykite naudoti kitą kompiuterį ar kitą interneto ryšį. Jei pavyko prisijungti kitame kompiuteryje, gali būti, kad iškilo laikina ryšio, kompiuterio ar naršyklės parametrų problema.

Štai keli veiksmai, kuriuos galite išmėginti norėdami išspręsti problemą naudodami įprastą savo kompiuterį:

  • Paleiskite kompiuterį iš naujo.

  • Patikrinkite, ar kompiuteryje nustatyti teisinga data ir laikas.

  • Nustatykite žiniatinklio naršyklę, kad būtų leidžiami trečiųjų šalių slapukai.

Prisijunkite prie kitų „Microsoft“ svetainių arba paslaugų

Patikrinkite, ar galite prisijungti prie kitų „Microsoft“ svetainių arba paslaugų, pvz., „Outlook.com“, „OneDrive“ arba „Xbox LIVE“. Jei galite prisijungti prie bent vienos iš šių svetainių, tikriausiai iškilo svetainės, prie kurios bandote prisijungti, o ne abonemento, problema.

Patikrinkite užkardą ir antivirusines programas

Patikrinkite naudojamos užkardos ar antivirusinės programos dokumentaciją, kad įsitikintumėte, ar jos neblokuoja svetainės, prie kurios bandote prisijungti.

Iš naujo nustatykite slaptažodį

Jei pamiršote savo „Microsoft“ abonemento slaptažodį arba jį žinote, bet vis tiek nepavyksta prisijungti, gali reikėti nustatyti jį iš naujo. Pirmiausia patikrinkite, ar nepaspaustas klavišas „Caps Lock“, nes vedant slaptažodį didžiosios ir mažosios raidės skiriamos. Jei esate įsitikinę, kad naudojate teisingą slaptažodį, tačiau prisijungti vis tiek nepavyksta, į jūsų abonementą gali būti įsilaužta.

Slaptažodžio nustatymas iš naujo

  • Eikite į puslapį Iš naujo nustatyti slaptažodį ir laikykitės instrukcijų.

    Jeigu negalite rinktis jokios nustatymo iš naujo parinkties, pasirinkite Negaliu naudoti nė vienos iš šių parinkčių. Norėdami atkurti savo abonementą galite užpildyti klausimyną, tačiau tai gali šiek tiek užtrukti.

Nustačius slaptažodį iš naujo, rekomenduojama įtraukti kuo daugiau saugos informacijos, kad abonementas būtų kuo saugesnis. Jei pamiršite savo slaptažodį arba jei kas nors kitas bandys naudoti jūsų abonementą, pasinaudoję šia informacija galėsite atgauti abonementą. Norėdami sužinoti daugiau, žr. Kodėl reikia įtraukti saugos informaciją?