Ką daryti, jei kilo programėlės problemų
Dažniausiai „Windows“ parduotuvė automatiškai praneš apie programėlės problemas ir bandys jas išspręsti. Jei Parduotuvė nepraneša apie problemą arba problemos kartojasi, galite pataisyti programėlę šiais būdais.
Pastabos
Pasirūpinkite, kad kompiuteryje būtų įdiegti paskutiniai naujinimai ir antivirusinė programa netrukdytų paleisti programėlės. Daugiau informacijos apie kompiuterio naujinimų diegimą žr. „Windows“ automatinis naujinimas: Dažnai užduodami klausimai.
Jeigu kompiuteris yra organizacijos, pavyzdžiui, mokyklos, vyriausybinės institucijos arba verslo įmonės, tinkle, naudodamas grupės strategiją, sistemos administratorius gali būti išjungęs tam tikrų programėlių naudojimą. Jei manote, kad grupės strategija neleidžia naudoti reikiamos programėlės, kreipkitės į sistemos administratorių.
Pagal numatytuosius nustatymus „Windows“ užkarda blokuoja kai kurias programėles, kad apsaugotų kompiuterį. Kad tinkamai veiktų, gali prireikti leisti programėlei gauti informaciją pro užkardą. Daugiau informacijos žr. skyriuje „Leidimas programėlei gauti informaciją pro užkardą“, esančiame Išsamiai apie „Windows“ užkardą.
Programėlės naujinimas
Nuolat atnaujinamos programėlės geriau veikia. Parduotuvėje bus rodomas pranešimas apie galimą programėlės naujinimą.
Norėdami naujinti programėlę, galite bakstelėti arba spustelėti pranešimą arba atlikti šiuos veiksmus:
Pradžios ekrane bakstelėkite arba spustelėkite Parduotuvė, kad atidarytumėte „Windows“ parduotuvę.
Perbraukite nuo dešiniojo ekrano krašto, bakstelėkite Parametrai.
(Jei naudojate pelę, nukreipkite žymiklį į viršutinį dešinįjį ekrano kampą, perkelkite žymiklį žemyn ir spustelėkite Parametrai.)
Bakstelėkite arba spustelėkite Programėlių naujinimai. Jei nesate prisijungę prie „Windows“ parduotuvės, prisijunkite naudodami savo „Microsoft“ abonementą.
Bakstelėkite arba spustelėkite Tikrinti, ar yra naujinimų.
Jei yra naujinimų, perbraukite arba dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite norimus naujinimus, tada bakstelėkite arba spustelėkite Diegti.
Programėlės licencijos sinchronizavimas
Jei programėlės licencija nesinchronizuota su kompiuteryje įdiegta licencija, programėlė gali nustoti veikti.
Norėdami sinchronizuoti programėlių licencijas, atlikite šiuos veiksmus:
Pradžios ekrane bakstelėkite arba spustelėkite Parduotuvė, kad atidarytumėte „Windows“ parduotuvę.
Perbraukite nuo dešiniojo ekrano krašto, bakstelėkite Parametrai.
(Jei naudojate pelę, nukreipkite žymiklį į viršutinį dešinįjį ekrano kampą, perkelkite žymiklį žemyn ir spustelėkite Parametrai.)
Bakstelėkite arba spustelėkite Programėlių naujinimai. Jei nesate prisijungę prie „Windows“ parduotuvės, prisijunkite naudodami savo „Microsoft“ abonementą.
Bakstelėkite arba spustelėkite Sinchronizuoti licencijas.
Programėlės diegimas iš naujo
Jei programėlės atnaujintos ir licencijos sinchronizuotos, galite iš naujo įdiegti programėlę, kas pašalintumėte problemą.
Norėdami iš naujo įdiegti programėlę, atlikite šiuos veiksmus:
Pradžios ekrane braukite žemyn arba dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite norimą šalinti programėlę, bakstelėkite arba spustelėkite Šalinti ir Šalinti.
Bakstelėkite arba spustelėkite Parduotuvė, kad atidarytumėte „Windows“ parduotuvę.
Perbraukite nuo viršutinio ekrano krašto, bakstelėkite Jūsų programėlės. (Jei naudojate pelę, nukreipkite žymiklį į ekrano viršų, spustelėkite dešiniuoju pelės mygtuku, tada spustelėkite Jūsų programėlės.)
Bakstelėkite arba spustelėkite norimas diegti programėles ir Diegti.
Kreipimasis į programėlės leidėją
Jei vis tiek kyla programėlės problemų, naudodami programėlės aprašo puslapyje pateiktą palaikymo informaciją, kreipkitės į programėlės leidėją pagalbos.
Norėdami peržiūrėti leidėjo programėlės palaikymo informaciją, atlikite šiuos veiksmus:
Pradžios ekrane bakstelėkite arba spustelėkite Parduotuvė, kad atidarytumėte „Windows“ parduotuvę.
Raskite programėlę, tada ją bakstelėkite arba spustelėkite.
Bakstelėkite arba spustelėkite Apžvalga, tada dalyje Sužinoti daugiau bakstelėkite arba spustelėkite programėlės palaikymo saitą. Saitas atidarys el. laišką, skirtą palaikymo tarnybai, arba nukreips į palaikymo žiniatinklio svetainę.
Pastabos
Tam tikrais atvejais programėlė gali būti pašalinta iš „Windows“ parduotuvės dėl naudojimo sąlygų pažeidimo. Jei taip atsitiks, gausite el. laišką, informuojantį, kad programėlės nebebus Parduotuvėje, ir programėlė nebeveiks kompiuteryje.
„Microsoft“ neteikia kitų kūrėjų sukurtų programėlių techninio palaikymo. Dėl techninio palaikymo reikia kreiptis į programėlės kūrėją.
Norėdami gauti atsakymus iš kitų, „Windows“ naudojančių žmonių, galite skelbti klausimus „Windows“ forume.
Jei vis dar kyla problemų naudojant šią programėlę, galite bandyti paleisti programėlių trikčių diagnostikos priemonę. Šis įrankis gali automatiškai nustatyti ir pašalinti programėlių problemas. Galima tik anglų kalba, tačiau veiks visomis kalbomis.
