Pamirštas slaptažodis ir kitos prisijungimo problemos

Čia pateikiama informacija, kaip galima kuo greičiau vėl pasiekti savo abonementą.

Pirmiausia pabandykite atlikti tai, kas lengviausia: jei atsimenate slaptažodį, bet jis neveikia, įsitikinkite, kad funkcija „Caps Lock“ yra išjungta ir jūsų el. pašto adresas parašytas teisingai, tada bandykite dar kartą.

Jei slaptažodis vis tiek neveikia, atėjo laikas iš naujo nustatyti savo slaptažodį.

Slaptažodžio nustatymas iš naujo

  1. Spustelėkite šį saitą: Slaptažodžio nustatymas iš naujo.

  2. Pasirinkite priežastį, kodėl reikia nustatyti slaptažodį iš naujo, tada spustelėkite Pirmyn.

  3. Įveskite el. pašto adresą, kurį naudojote, kai kūrėte savo „Microsoft“ abonementą. Tai gali būti bet kuris el. pašto adresas arba el. pašto adresas, kuris baigiasi „Microsoft“ domenu, pvz., hotmail.com arba outlook.com.

  4. Įveskite simbolius, kuriuos matote ekrane (tai leidžia žinoti, kad nesate robotas), tada spustelėkite Pirmyn.

  5. Jei esat nurodę abonemento saugos informaciją, atsiųsime vienkartinį kodą jūsų nurodytu alternatyviu telefono numeriu arba el. pašto adresu. Kitame lange įvedę tą kodą galėsite sukurti naują slaptažodį.

Jei slaptažodžio nustatymas iš naujo nepadeda, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

Rodyti viską

Jei negalite gauti saugos kodo

Jei neturite arba nepavyksta pasiekti savo saugos informacijos (alternatyvaus telefono numerio arba el. pašto adreso), spustelėkite Negavau kodo, kai jus paragins įvesti kodą prisijungiant, arba Prieigos neturiu, kai iš naujo nustatote slaptažodį, tada vykdykite nurodymus.

Galite būti paprašyti užpildyti saugos klausimyną, kuriame reikės nurodyti tam tikrą informaciją, pvz., neseniai iš jūsų abonemento išsiųstų el. laiškų temas, savo gimimo datą, kredito kortelės informaciją ir kitą informaciją, kurią galite žinoti tik jūs. Gali būti taikomas 30 dienų laukimo laikotarpis, kol atgausite visą prieigą prie savo abonemento. Daugiau apie saugos informaciją žr. čia: Saugos informacija ir saugos kodai.

Jei jūsų profilis laikinai užblokuotas

Jei matote pranešimą, kad jūsų profilis yra laikinai užblokuotas, galbūt aptikome pašto šiukšlių arba kitos apgaulingos jūsų abonemento naudojimo veiklos arba turinio, kuris pažeidžia mūsų naudojimo sąlygas. Daugiau žr. čia: Profilis laikinai užblokuotas.

Jei neseniai įjungėte patvirtinimą dviem veiksmais

Jei norėdami papildomos saugos įjungėte patvirtinimą dviem veiksmais, kai kurios programėlės ir įrenginiai praneš, kad jūsų slaptažodis yra neteisingas, nes jie nebuvo atnaujinti, kad paragintų įvesti saugos kodą. Vietoj savo įprasto slaptažodžio, turėsite naudoti programėlės slaptažodį, kad ja galėtumėte naudotis. Daugiau žr. čia: Programėlių slaptažodžiai ir patvirtinimas dviem veiksmais.