Ko iesākt, ja rodas ar kādu programmu saistītas problēmas
Daudzos gadījumos Windows veikals automātiski jums paziņos, ja pastāv ar kādu programmu saistīta problēma, un mēģinās šo problēmu novērst. Ja veikals nepaziņo par problēmu vai ja jums joprojām rodas problēmas ar kādu programmu, lūk, dažas lietas, ko varat mēģināt darīt, lai pats novērstu problēmas ar šo programmu.
Piezīmes
Pārliecinieties, vai datorā ir instalēti jaunākie atjauninājumi un vai antivīrusu programma netraucē jūsu programmas darbību. Papildinformāciju par datora atjauninājumu instalēšanu skatiet rakstā Windows automātiskā atjaunināšana: bieži uzdotie jautājumi.
Ja dators ir iekļauts organizācijas, piemēram, skolas, valsts iestādes vai uzņēmuma, tīklā, iespējams, ka sistēmas administrators ir izslēdzis noteiktu lietojumprogrammu izmantošanu, izmantojot grupas politiku. Ja domājat, ka grupas politika neļauj izmantot nepieciešamo lietojumprogrammu, sazinieties ar sistēmas administratoru.
Pēc noklusējuma dažas programmas Windows ugunsmūrī ir bloķētas, lai uzlabotu datora drošību. Lai nodrošinātu pareizu darbību, iespējams, ir jāatļauj lietojumprogrammai saņemt informāciju, izmantojot ugunsmūri. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet Windows ugunsmūris: no sākuma līdz beigām sadaļu "Kā programmai atļauj saņemt informāciju caur ugunsmūri".
Programmas atjaunināšana
Atjauninātas programmas uzturēšana ir viens no veidiem, kā nodrošināt tās darbošanos. Veikalā redzēsit paziņojumu ikreiz, kad jūsu programmai būs pieejams kāds atjauninājums.
Lai atjauninātu programmu, varat pieskarties vai noklikšķināt uz šī paziņojuma vai veikt šādas darbības:
Lai atvērtu Windows veikalu, sākuma ekrānā pieskarieties vai noklikšķiniet uz Veikals.
Pavelciet no ekrāna labās malas un pēc tam pieskarieties Iestatījumi.
(Ja izmantojat peli, norādiet uz ekrāna labo augšējo stūri, pārvietojiet peles rādītāju uz leju un pēc tam noklikšķiniet uz Iestatījumi.)
Pieskarieties vai noklikšķiniet uz Programmas atjauninājumi. Ja neesat pierakstījies Windows veikalā, pierakstieties, izmantojot Microsoft kontu.
Pieskarieties vai noklikšķiniet uz Pārbaudīt, vai nav atjauninājumu.
Ja ir pieejami atjauninājumi, pavelciet uz leju vai ar peles labo pogu pieskarieties nepieciešamajiem programmas atjauninājumiem un pēc tam pieskarieties vai noklikšķiniet uz Instalēt.
Programmas licences sinhronizēšana
Ja kādas programmas licence nav sinhronizēta ar datorā instalēto licenci, šī programma var pārtraukt darboties.
Lai sinhronizētu savu programmu licences, rīkojieties šādi:
Lai atvērtu Windows veikalu, sākuma ekrānā pieskarieties vai noklikšķiniet uz Veikals.
Pavelciet no ekrāna labās malas un pēc tam pieskarieties Iestatījumi.
(Ja izmantojat peli, norādiet uz ekrāna labo augšējo stūri, pārvietojiet peles rādītāju uz leju un pēc tam noklikšķiniet uz Iestatījumi.)
Pieskarieties vai noklikšķiniet uz Programmas atjauninājumi. Ja neesat pierakstījies Windows veikalā, pierakstieties, izmantojot Microsoft kontu.
Pieskarieties vai noklikšķiniet uz Sinhronizēt licences.
Programmas atkārtota instalēšana
Ja jūsu programmas ir atjauninātas un licences tiek sinhronizētas, varat programmu instalēt atkārtoti, lai mēģinātu problēmu novērst.
Lai programmu instalētu atkārtoti, rīkojieties šādi:
Sākuma ekrānā pavelciet uz leju vai noklikšķiniet ar peles labo pogu uz programmas, kuru vēlaties atinstalēt, pieskarieties vai noklikšķiniet uz Atinstalēt un pēc tam uz Atinstalēt.
Pieskarieties vai noklikšķiniet uz Veikals, lai atvērtu Windows veikalu.
Pavelciet no ekrāna augšējās malas uz leju un pēc tam pieskarieties opcijai Jūsu lietojumprogrammas. (Ja lietojat peli, norādiet uz ekrāna augšdaļu, noklikšķiniet ar pels labo pogu un pēc tam noklikšķiniet uz Jūsu lietojumprogrammas.)
Pieskarieties vai noklikšķiniet uz programmas, ko vēlaties instalēt, un pēc tam pieskarieties vai noklikšķiniet uz Instalēt.
Saziņa ar programmas izdevēju
Ja jums joprojām ir problēmas ar programmu, izmantojiet atbalsta informāciju, kas norādīta programmas apraksta lapā, lai lūgtu palīdzību programmas izdevējam.
Lai skatītu izdevēja informāciju par programmas atbalstu, rīkojieties šādi:
Lai atvērtu Windows veikalu, sākuma ekrānā pieskarieties vai noklikšķiniet uz Veikals.
Meklējot vai pārlūkojot atrodiet programmu un pēc tam pieskarieties vai noklikšķiniet uz tās.
Pieskarieties vai noklikšķiniet uz Pārskats un pēc tam uz programmas atbalsta saites zem Papildinformācija. Šī saite atvērs e-pasta ziņojumu, lai jūs varētu sazināties ar atbalsta dienestu, vai atvērs atbalsta tīmekļa vietni.
Piezīmes
Dažos gadījumos programma par lietošanas noteikumu pārkāpumiem var būt izņemta no Windows veikala. Šādā gadījumā jūs saņemsit e-pasta paziņojumu par to, ka šī programma veikalā vairs nebūs pieejama, un šī programma jūsu datoros vairs nedarbosies.
Microsoft nesniedz citu izstrādātāju programmu tehnisko atbalstu. Lai saņemtu tehnisko atbalstu, jums būs jāsazinās ar izstrādātāju.
Varat izlikt jautājumus Windows forumā, lai saņemtu atbildes no citiem Windows lietotājiem.
Ja joprojām rodas problēmas ar programmu, varat mēģināt palaist programmu problēmu risinātāju. Šis rīks var automātiski identificēt un novērst dažas problēmas ar programmām. Tas ir pieejams tikai angļu valodā, taču darbojas visās valodās.
