Programmas problēmu novēršana

Daudzos gadījumos Windows veikals automātiski paziņo, ja pastāv ar kādu programmu saistīta problēma, un mēģina šo problēmu novērst. Ja ar programmu joprojām novērojat problēmas vai ja nevarat atvērt veikalu, mēģiniet palaist Programmu problēmu risinātāju. Šis rīks var automātiski noteikt un novērst dažas ar programmām un veikalu saistītas problēmas. Tas ir pieejams tikai angļu valodā, bet darbojas datoros ar jebkuru valodu.

Ja problēmu risinātāja palaišana nepalīdz, piedāvājam pāris veidu, kā pats varat mēģināt salabot programmu.

Piezīmes

  • Microsoft nenodrošina tehnisko atbalstu citu uzņēmumu programmām. Lai saņemtu tehnisko atbalstu, jums jāsazinās ar izdevēju.

  • Dažos gadījumos programma lietošanas nosacījumu pārkāpumu dēļ var tikt izņemta no Windows veikala. Šādā gadījumā jūs saņemsit e-pasta paziņojumu par to, ka šī programma veikalā vairs nebūs pieejama, un tā jūsu datorā vairs nedarbosies.

Pārliecinieties, vai datoram ir visi atjauninājumi

Pārliecinieties, vai datorā ir instalēti jaunākie atjauninājumi un vai pretvīrusu programma netraucē programmas darbībai. Papildinformāciju par datora atjauninājumu instalēšanu skatiet rakstā Windows Update: bieži uzdotie jautājumi.

Pārliecinieties, vai programmu nebloķē Windows ugunsmūris

Windows ugunsmūris pēc noklusējuma bloķē dažas programmas, lai uzlabotu datora drošību. Lai programma darbotos pareizi, iespējams, jāatļauj tai saņemt informāciju caur ugunsmūri. Papildinformāciju skatiet sadaļā “Kā programmai atļaut saņemt informāciju caur ugunsmūri”, Windows ugunsmūris: no sākuma līdz beigām.

Sazinieties ar sistēmas administratoru

Ja dators ir iekļauts organizācijas, piemēram, skolas, valsts iestādes vai uzņēmuma, tīklā, iespējams, ka sistēmas administrators ir izslēdzis iespēju lietot noteiktas programmas, izmantojot grupas politiku. Ja domājat, ka grupas politika neļauj izmantot vajadzīgo programmu, sazinieties ar sistēmas administratoru.

Pārliecinieties, vai programmas ir atjauninātas

Atjauninātas programmas uzturēšana ir viens no veidiem, kā nodrošināt tās darbību. To var izdarīt, pārliecinoties, vai Windows veikalā ir ieslēgta automātiskā programmu atjaunināšana. Papildinformāciju skatiet rakstā Automātiskās lietojumprogrammu atjaunināšanas ieslēgšana.

Sinhronizējiet programmu licences

Ja kādas programmas licence nav sinhronizēta ar datorā instalēto licenci, šī programma var pārtraukt darboties.

Lai sinhronizētu savu programmu licences, rīkojieties šādi:

  1. Lai atvērtu Windows veikalu, sākuma ekrānā pieskarieties vai noklikšķiniet uz Veikals.

  2. Pavelciet no ekrāna labās malas un pēc tam pieskarieties Iestatījumi.
    (Ja izmantojat peli, norādiet uz ekrāna labo apakšējo stūri, pārvietojiet peles rādītāju augšup un pēc tam noklikšķiniet uz Iestatījumi.)

  3. Pieskarieties vai noklikšķiniet uz Programmas atjauninājumi.

  4. Pieskarieties vai noklikšķiniet uz Sinhronizēt licences.

Atkārtoti instalējiet programmu

Ja jūsu programmas ir atjauninātas un licences ir sinhronizētas, varat programmu instalēt atkārtoti, lai mēģinātu problēmu novērst.

Lai programmu instalētu atkārtoti, rīkojieties šādi:

  1. Sākuma ekrānā pavelciet uz leju vai noklikšķiniet ar peles labo pogu uz programmas, kuru vēlaties atinstalēt, pieskarieties vai noklikšķiniet uz Atinstalēt un pēc tam uz Atinstalēt.

  2. Pieskarieties vai noklikšķiniet uz Veikals, lai atvērtu Windows veikalu.

  3. Pieskarieties vai noklikšķiniet uz Konts un pēc tam uz Manas programmas.

  4. Pavelciet lejup programmu, kuru vēlaties instalēt, vai noklikšķiniet uz tās ar peles labo pogu un pēc tam pieskarieties vienumam Install (Instalēt) vai noklikšķiniet uz tā.

Piezīme

  • Ja nav redzams Konts, datorā vēl nav instalēts pēdējais veikala atjauninājums. Tā vietā pavelciet uz leju no ekrāna augšējās malas (vai arī, ja izmantojat peli, noklikšķiniet ar peles labo pogu) un pēc tam pieskarieties vai noklikšķiniet uz Jūsu programmas.

Sazinieties ar programmas izdevēju

Ja jums joprojām ir problēmas ar programmu, izmantojiet atbalsta informāciju, kas norādīta programmas apraksta lapā, lai lūgtu palīdzību programmas izdevējam.

Lai skatītu izdevēja informāciju par programmas atbalstu, rīkojieties šādi:

  1. Lai atvērtu Windows veikalu, sākuma ekrānā pieskarieties vai noklikšķiniet uz Veikals.

  2. Sameklējiet vai pārlūkojot atrodiet programmu un pēc tam pieskarieties vai noklikšķiniet uz tās.

  3. Ritiniet līdz programmas apraksta lapas sadaļai Detalizēti un pēc tam sadaļā Papildinformācija pieskarieties pie programmas atbalsta saites vai noklikšķiniet uz tās. Šī saite atvērs e-pasta ziņojumu, lai jūs varētu sazināties ar atbalsta dienestu, vai atvērs atbalsta tīmekļa vietni.

Izlieciet jautājumu Windows forumā

Ja nevarat atrast nepieciešamo informāciju no izdevēja, mēģiniet pievienot jautājumus Windows forumā, lai saņemtu atbildes no citiem Windows lietotājiem.

Vai vajadzīga papildu palīdzība?