Oriģinālās operētājsistēmas Windows tehniskā atbalsta pieprasījuma iesniegšana

Windows aktivizēšanas atbalsta komanda var palīdzēt atrisināt tehniskās problēmas, ko neizdodas novērst, izpildot validācijas neveiksmes lapā sniegtās norādes vai veicot tiešsaistes diagnostiku. Atbalsts tehnisko problēmu novēršanai saistībā ar aktivizēšanu vai validēšanu tiek sniegts bez maksas, un parasti atbildes uz atbalsta pieprasījumu tiek saņemtas vienas darba dienas laikā.

Tehniskā atbalsta pieprasījuma iesniegšanas kārtība

  1. Atveriet Microsoft Genuine Advantage diagnostikas rīku. Noklikšķiniet uz Palaist un pēc tam noklikšķiniet uz Turpināt.

    Dators tiek skenēts, izmantojot šo rīku, un pec tam tiek paradīts datora iestatījumu un sistēmas informācijas kopsavilkums, kas atbalsta komandai noderēs, lai saprastu problēmu.

    Lai šos rezultātus kopētu starpliktuvē, noklikšķiniet uz Kopēt.

  2. Apmeklējiet lapu Microsoft atbalsts, lai redzētu, kāds tehniskais atbalsts ir pieejams jūsu reģionā.

  3. Ja izvēlaties e-pasta atbalstu, rīkojieties saskaņā ar uzvednē sniegtajiem norādījumiem, lai iesniegtu atbalsta pieprasījumu. Ņemiet vērā, ka var tikt parādīta uzvedne ActiveX vadīklas lejupielādei. Vadīklas lejupielāde un instalēšana nav obligāta, un varat turpināt, neinstalējot šo vadīklu.

    • Ievadiet kontaktinformāciju.

    • Tekstlodziņā Problēmas apraksts ievadiet tālāk norādīto informāciju.

      • Ielīmējiet informāciju, kas kopēta no diagnostikas rīka, izpildot 1. darbību. Lai to izdarītu, ar peles labo pogu noklikšķiniet tekstlodziņā un noklikšķiniet uz Ielīmēt.

      • Ja atbalsta komandai vēlaties sniegt papildu informāciju vai komentārus, ierakstiet tos šī paša tekstlodziņa beigās.

      • Ja iespējams, iekļaujiet arī produkta atslēgu, kas norādīta Windows autentiskuma sertifikātā (Certificate of Authenticity jeb COA). Bieži vien atbalsta inženieri izmanto produkta atslēgu, lai ātri noteiktu validācijas problēmas iemeslu. Lai skatītu COA etiķešu piemērus, atveriet Microsoft noteikšanas vietni.

    • Aizpildiet visu lapā pieprasīto papildinformāciju un noklikšķiniet uz Iesniegt. Pieprasījums tiek nosūtīts Windows aktivizēšanas tehniskā atbalsta komandai. E-pasta ziņojumā jums tiek sūtīts apstiprinājuma numurs, ko varat saglabāt turpmākām uzziņām.