Nevar instalēt programmu Microsoft Security Essentials

Programmas Microsoft Security Essentials instalēšanas gaitā var rasties problēmas. Parasti šādas problēmas rodas, ja datorā darbojas citas drošības programmas vai nav izpildīti daži priekšnosacījumi. Lai novērstu šīs problēmas, izpildiet tālāk sniegtos norādījumus. Dators būs jārestartē, tāpēc, lūdzu, izdrukājiet šo lapu vai atzīmējiet to ar grāmatzīmi.

Piezīme.

Ja programmu Microsoft Security Essentials nevarat instalēt, jo nav iespējams to lejupielādēt, vispirms pārbaudiet interneta savienojumu (tomēr, ja skatāt šo lapu, ļoti iespējams, ka interneta savienojums darbojas). Varat mēģināt lejupielādēt, izmantojot pārlūkprogrammu Windows Internet Explorer.

1. darbība. Noņemiet pretvīrusu programmas vai pretspiegprogrammatūru.

  1. Pilnībā atinstalējiet jebkādas esošas interneta drošības programmas, veicot šajā tēmā norādītās darbības: Kā atinstalēt pretvīrusu programmas vai pretspiegprogrammatūru

  2. Restartējiet datoru.

  3. Vēlreiz instalējiet programmu Microsoft Security Essentials. Ja tas neatrisina problēmu, veiciet nākamo darbību.

2. darbība. Pārbaudiet, vai darbojas pakalpojums Windows Installer.

  1. Operētājsistēmā Windows 7 noklikšķiniet uz Sākt. Lodziņā Meklēt programmas un failus rakstiet services.msc un pēc tam nospiediet taustiņu Enter.
    –vai–
    Operētājsistēmā Windows Vista noklikšķiniet uz Sākt. Lodziņā Sākt meklēšanu rakstiet services.msc un pēc tam nospiediet taustiņu Enter.
    –vai–
    Operētājsistēmā Windows XP noklikšķiniet uz Sākt, uz Izpildīt, rakstiet services.msc un pēc tam nospiediet taustiņu Enter.

  2. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz Windows Installer un pēc tam uz Sākt. Ja sadaļa Sākt nav pieejama, bet ir pieejamas opcijas Apturēt un Restartēt, tas nozīmē, ka pakalpojums jau ir sācis darbību.

  3. Lapas Pakalpojumi izvēlnē Fails noklikšķiniet uz Iziet.

  4. Operētājsistēmā Windows 7 noklikšķiniet uz Sākt. Lodziņā Meklēt programmas un failus rakstiet command prompt. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz Komandu uzvedne un pēc tam noklikšķiniet uz Palaist kā administratoram.
    –vai–
    Operētājsistēmā Windows Vista noklikšķiniet uz Sākt. Lodziņā Sākt meklēšanu rakstiet command prompt. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz Komandu uzvedne un pēc tam noklikšķiniet uz Palaist kā administratoram.
    –vai–
    Operētājsistēmā Windows XP noklikšķiniet uz Sākt, uz Izpildīt, rakstiet cmd un pēc tam nospiediet taustiņu Enter.

  5. Rakstiet MSIEXEC /REGSERVER un pēc tam nospiediet taustiņu Enter.

    Piezīme.

    Nav nekādu norāžu, kas liecinātu par komandas veiksmīgu vai neveiksmīgu izpildi.

  6. Vēlreiz instalējiet programmu Microsoft Security Essentials. Ja tas neatrisina problēmu, veiciet nākamo darbību.

3. darbība. Ja datorā darbojas operētājsistēma Windows XP SP2, pārbaudiet, vai tajā ir izpildīti visi nepieciešamie priekšnosacījumi.

  1. Ja lietojat Windows XP un jūsu datorā nav instalēta programma Windows Installer 3.1, lejupielādējiet un instalējiet programmu Windows Installer 3.1 vietnē Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435).

  2. Ja datorā darbojas operētājsistēma Windows XP SP2, lejupielādējiet un instalējiet Windows XP Service Pack 3 (SP3). Ja tas neatrisina problēmu, veiciet nākamo darbību.

4. darbība. Pārliecinieties, ka veicat operētājsistēmai atbilstošas versijas instalēšanu.

  1. Pārbaudiet, kura operētājsistēmas Windows versija darbojas datorā. Papildinformāciju skatiet sadaļā Kuru operētājsistēmas Windows un servisa pakotnes versija darbojas manā datorā?

  2. Pārliecinieties, vai datorā ir Windows 32 vai 64 bitu versija? Lai to noskaidrotu, skatiet sadaļu Vai manā datorā darbojas operētājsistēmas Windows32 vai 64 bitu versija?

  3. Pārliecinieties, ka lejupielādējat programmas Microsoft Security Essentials versiju, kas ir piesaistīta oerētājsistēmai.

    Piezīme.

    operētājsistēma Windows 8 šobrīd netiek atblasīta. Lūdzu, skatiet lapu par sistēmas prasībām, lai uzzinātu visas operētājsistēmas, kuras atbalsta programma Microsoft Security Essentials.

5. darbība. Startējiet operētājsistēmu Windows selektīvās startēšanas režīmā.

  1. Operētājsistēmā Windows 7 noklikšķiniet uz Sākt. Lodziņā Meklēt programmas un failus rakstiet msconfig un pēc tam nospiediet taustiņu Enter.
    –vai–
    Operētājsistēmā Windows Vista noklikšķiniet uz Sākt. Lodziņā Sākt meklēšanu rakstiet msconfig un pēc tam nospiediet taustiņu Enter.
    –vai–
    Operētājsistēmā Windows XP noklikšķiniet uz Sākt, uz Izpildīt, rakstiet msconfig un pēc tam nospiediet taustiņu Enter.

  2. Cilnē Vispārīgi noklikšķiniet uz Selektīvā startēšana un pēc tam notīriet izvēles rūtiņu Ielādēt startēšanas vienumus.

  3. Cilnē Pakalpojumi atzīmējiet izvēles rūtiņu Paslēpt visus Microsoft pakalpojumus un pēc tam visiem sarakstā norādītajiem pakalpojumiem notīriet izvēles rūtiņas.

  4. Noklikšķiniet uz Labi un pēc tam uz Restartēt, lai restartētu datoru.

  5. Vēlreiz mēģiniet instalēt programmu Microsoft Security Essentials.

6. darbība. Sazinieties ar klientu atbalsta dienestu.

  • Ja iepriekš veikto darbību rezultātā nav izdevies novērst problēmu, sazinieties ar atbalsta dienestu. Papildinformāciju skatiet sadaļā Klientu atbalsta dienests.

Kļūdu ziņojumi atsaucēm

Dažkārt instalēšanas kļūmju iemesli nav zināmi. Citkārt varat saņemt kļūdas ziņojumu, kurā ir norādīts kļūdas kods, piemēram, 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F vai 0x8007007E.

Veicot iepriekš norādītās darbības, var novērst jebkuru no iepriekš norādītajām kļūdām. Šīs darbības palīdzēs arī gadījumos, kad datorā darbojas servisa pakotne Windows XP Service Pack 2 (SP2). Šādā gadījumā var tikt parādīts viens vai vairāki tālāk norādītie kļūdu ziņojumi.

  • Instalēšanas vednī nav filtra pārvaldnieka apkopojuma pakotnes, kas ir nepieciešama instalēšanas pabeigšanai.

  • KB914882 uzstādīšanas kļūda. Uzstādīšanas programma nevar atjaunināt Windows XP failus, jo operētājsistēmā instalētā valoda atšķiras no atjauninājuma valodas.

Lai saņemtu palīdzību saistībā ar šīm problēmām, skatiet 3. darbību.